公共關係方面論文

　　公共關係是運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協調和改善企業對內對外關係，使企業的各項政策和活動符合於廣大公眾的要求，在公眾中樹立起良好形象，建立良好的公眾輿論，以謀求公眾對企業的瞭解、信任、好感和合作，並獲得共同利益。下文是小編為大家整理的關於的範文，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析創業企業公共關係策略

　　摘 要：當今商業環境的複雜變化讓企業更加重視競合，特別是創業企業的發展離不開內部和外部各種利益相關者的支援和配合，而協調這些利益相關者的一種方法就是公共關係。本文先對創業企業公共關係發展的現狀進行分析，然後指出公共關係對於創業企業的重要性，最後提出針對創業企業的公共關係策略。

　　關鍵詞：創業企業;公共關係;策略

　　0 引言

　　創業企業是指“處於創業階段，高成長性與高風險性並存的開拓型企業”。創業過程是一種巨大的挑戰，企業面臨著不確定的商業環境、商業模式和組織結構，要在激烈的市場競爭中生存和發展就必須整合企業能都用的一切力量。在公司內部，能否團結和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支援，就成為創業企業發展的前提和基礎。公共關係就是這樣的一種幫助創業企業內外和諧發展的管理職能[1]，企業創始人及其團隊應當意識到公共關係對於創業企業的重要性，並正確策劃和實施公共關係策略。

　　1 創業企業公共關係現狀分析

　　創業企業在公共關係的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果並不理想。有一些較為常見的現狀和問題對創業企業公共關係的發展和其價值的體現形成了制約。

　　1.1 缺乏公共關係意識

　　一些創業企業要麼對公共關係毫不在意，要麼把公共關係看作是大企業的專屬，認為創業是企業發展的初始階段，應當把注意力放在產品的研發和市場開拓上，待日後公司規模擴大了，覺得有必要時再來發展公共關係。公關意識的缺乏反映了創業者對公共關係的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發揮公共關係對企業的積極作用。

　　1.2 對公共關係概念的混淆

　　有的創業企業簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關係，加強企業外部宣傳當作公共關係，有的創業企業甚至把發展權錢交易等庸俗關係視為公共關係。這些對公共關係理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創業企業公共關係的良性發展。事實上，公共關係的公眾物件包含更廣，更多地站在企業而非個人層面上來策劃和實施，更加強調溝通和長期互惠的發展。

　　1.3 公共關係活動缺乏系統性

　　不少創業企業由於缺乏對公共關係的理解和對公共關係方法論的研究，使得企業的公關活動沒有系統性和延續性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關係的實施上，創業企業應注重對公關活動的科學管理，遵循調研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結中建立和提升公共關係。

　　1.4 危機公關能力差

　　創業是一種高風險的活動，企業在創業過程要面對各種風險，甚至出現危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創業企業生命力的試金石。很多創業企業在危機出現時常因公關能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關是創業企業的必修課，創業企業的危機公關能力有助於企業在危機出現時妥當應對，轉危為安。

　　2 公共關係對於創業企業的必要性

　　創業企業的發展伴隨著一組矛盾，一方面企業需要提高產品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業常用的廣告、宣傳等推廣方式並不適合於創業企業。這正凸顯了公共關係對於創業企業的價值和必要性，公共關係能夠幫助創業企業以較小的成本獲得長效的發展基礎。

　　2.1 深化溝通，增強創業企業凝聚力

　　創業企業發展公共關係有助於建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關係。創業企業發展的核心要素之一就是要吸引和發揮人才的作用，這需要建立良好的企業氛圍，給予員工歸屬感。公共關係起到了很好的溝通和協調作用，從而形成企業凝聚力，促進內部團結，讓員工安心工作，人盡其才。

　　2.2 樹立良好的企業形象

　　創業企業可以通過宣傳、公益等多種公共關係活動提升企業的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業公眾形象有助於獲得社會各界的認同，產生好的口碑效應，增加品牌價值。企業形象的樹立需要創業企業全體員工的一致努力，在理念和行為上相統一。

　　2.3 獲取公眾支援

　　創業企業在發展過程中需要儘可能獲得公眾的支援，所謂“得道者多助”，創業企業如果能建立和發展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內的各種利益相關者的關係，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發展。公共關係就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

　　3 創業企業優化公共關係的策略

　　3.1 重視公共關係，培養公關意識

　　創業企業的創始人應當重視公共關係，從戰略層面來加以考慮，把公共關係視為增加企業競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關係的長期性，創業企業不能把公共關係當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關係活動來博得關注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業全體員工的共識和行為規範。這就要求企業創始人充分認識到公共關係在凝聚人心、樹立形象和爭取支援等方面的價值，下決心在公司裡普及公共關係的理念和知識，培養股東、管理層和員工公共關係意識，推動公共關係的實施。離開了高層的支援，公共關係就會流於形式，難以獲得實效。此外，創業企業還要安排專人或者成立公共關係部來負責公共關係事務，否則公共關係就會得不到落實。在企業創業初期，資源緊張的情況下，可以先採取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關係的專職或部門。

　　3.2 培養和提高公共關係能力

　　創業企業公共關係發展的好壞歸根結底是由員工素質決定的[3]，因此要培養和提高全體員工的公共關係能力。首先是加強公共關係培訓。根據培訓物件所承擔企業公共關係的不同角色，在培訓時要有所側重。對於全體員工主要是加強公關意識的培訓，培訓內容圍繞著公共關係對企業的意義、公關的概念、原理和方法等進行;對於企業公共關係的負責人則要額外加強公共關係實務的培訓，需要對公共關係的技術環節有較深入的理解和掌握。其次是對公共關係進行科學地策劃，規範公共關係操作流程。隨著創業企業公共關係實踐的豐富和深入，企業應當積累知識經驗，完善公共關係的調查、策劃、執行和評價的流程，規範公共關係管理，提高公共關係能力。

　　3.3 結合實際，靈活開展多種形式的公關活動

　　一方面，創業企業可以針對不同型別的公眾，由內而外地開展公共關係活動。內部公關活動先從企業員工關係和股東關係著手，以內部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業內部的溝通和協調，形成向心力，激發員工工作的積極性。外部公共關係活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社群、同行和社群等目標公眾保持聯絡，適時地開展有針對性的公共關係活動，促進相互間溝通，積累公共關係資源。另一方面，創業企業結合企業發展需要，策劃和實施不同主題的公共關係活動，擴大自身的影響力。如創業企業在開業和發展的里程碑時點組織慶典活動，新產品開發時進行消費者意見和建議的徵詢活動，產品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業重要事項時開新聞釋出會，對熱點事件進行贊助，體現社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關活動等。總之，創業企業綜合考慮企業自身的實力、目標公眾和具體的公關情景，靈活開展各種形式的公共關係專題活動。

　　4 結束語

　　創業企業是推動社會經濟發展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰的企業。一方面由於制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著複雜的市場環境，這進一步促使創業企業必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支援。作為一種有效且低成本整合社會關係的理論和方法，公共關係必須為創業企業所重視，自企業創始人到普通員工，都需要加強公共關係意識，掌握策劃和實施公共關係的方法，為企業的發展積累社會資源，獲取公眾支援，奠定堅實的成長基礎。

　　參 考 文 獻

　　[1] 周安華.公共關係：理論、實務與技巧[M].中國人民大學出版社，2013.

　　[2] 胡淑芳，周健.中小企業公共關係的運用及對策[J].山東教育學院學報，2008***2***.

　　[3] 李福純.雲南中小企業公共關係研究[J].經濟問題探索，2008***6***.

　　篇2

　　淺談企業的公共關係促銷

　　摘要：促銷是現代企業市場營銷的一個重要組成部分，公共關係促銷又是市場促銷的主要手段之一。公共關係促銷能夠以最快的速度在最短的時間創造強大的影響力，所以被世界許多知名企業所推崇。作為企業及其品牌推廣傳播的重要手段，也成為一種相當流行的促銷手段。企業必須運用各種促銷手段，與社會、顧客溝通，向他們不斷地提供商品資訊，以此提高企業的知名度，增強競爭能力，以影響、刺激、改變顧客的需求和態度，最終達到與顧客交換的目的。

　　關鍵詞：企業;公共關係;促銷;形式

　　促銷是現代企業市場營銷的一個重要組成部分。因為在現代市場經濟中，競爭極為激烈，這就要求企業不僅能生產出適銷對路的好產品，而且企業需通過各種途徑進行促銷，吸引社會、顧客關注企業，購買企業的產品。所以企業必須運用各種促銷手段，與社會、顧客溝通。向他們不斷地提供商品資訊，以此提高企業的知名度，增強競爭能力，以影響、刺激、改變顧客的需求和態度，最終達到與顧客交換的目的。

　　一、公共關係促銷的含義、特徵

　　1.公共關係促銷的含義

　　公共關係促銷指企業為塑造自身的良好形象而有計劃、有意識地採取各種措施，改善自身行為的價值取向，保證企業與公眾之間的良好傳播與溝通，進而尋求公眾對企業的理解與信任而採用的策略和技術。

　　公共關係是一種內求團結、外求發展的經營管理藝術，它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協調和改善企業對內對外關係，使企業的各項政策和活動符合於廣大公眾的要求，在公眾中樹立起良好形象，建立良好的公眾輿論，以謀求公眾對企業的瞭解、信任、好感和合作，並獲得共同利益。這是一種間接的促銷手段。

　　2.公共關係的特徵

　　***1***公共關係是企業與社會公眾之間的一種相互聯絡。

　　***2***公共關係的目的是為企業廣結良緣，在社會公眾中樹立良好的企業形象和社會聲譽。

　　***3***公共關係活動以真誠合作、平等互利、共同發展為基本原則。

　　***4***公共關係是一種創造人和的藝術。

　　二、企業可以利用的公共關係促銷形式

　　1.利用外交活動公關促銷

　　在現代國際市場營銷中，由於受貿易保護主義的影響，一些國家和地區對其他國家的產品進入本國市場總是製造種種貿易壁壘。用一般的市場促銷形式如廣告宣傳、人員推銷、營業推廣往往難以開啟這些國外市場的大門，而通過一些外交關係、外交活動的公關促銷則能達到其目的。20世紀80年代，天津自行車廠計劃將其生產的中國名牌自行車“飛鴿”銷往美國市場，但是幾次人員商談都被以各種理由拒絕，使天津自行車廠銷往美國市場的計劃無法實施。***2月，天津自行車廠聽到一則訊息，新當選的美國總統喬治・赫伯特・沃克・布什將要訪華。而布什在任美國駐北京聯絡處主任時就經常與夫人一起騎車在北京遊覽，並獲得“自行車大使”的雅號。對於這一新聞，國內外上百家報紙進行了報道，還刊登了布什總統在賓館騎車和當年布什夫婦騎飛鴿牌自行車在天安門前的照片。新華社專稿寫道：飛鴿自行車伴隨白宮新主人飛向美國。此後，造型美觀、效能可靠、色彩豔麗的飛鴿自行車順利破關，打入美國市場，受到美國顧客的喜愛。

　　2.抓住機會、樹立企業形象促銷

　　廣東神州熱水器公司是中國著名的燃氣產業集團，國家二級企業，而公司在1990年以前，由於缺乏有效的促銷手段未能建立起一個系統的、明朗的企業形象。當同行業的幾家競爭對手崛起後，神州公司的產品市場一度受滯。為了扭轉這一頹勢，神州公司的決策者有意識地運用了C I S手段，塑造一個鮮明的神州企業形象。恰在此時，公司接到11屆亞運會組委會的通知，希望企業能完成“亞運火炬”和“亞運聖火”火種盒設計製造任務。神州熱水器公司決定利用這個極好機會，樹立企業形象，將公司及其產品推向市場。經過不懈的努力，終於圓滿地完成了亞運會組委交給的光榮任務。1990年，當“亞運聖火”在亞運會開幕式上成功點燃之際，以一支神聖的亞運火炬導燃了神州大地的亞運熱情，一夜之間在社會上鮮明地樹起“神州”這一含義深遠、寓意豐富的企業形象。一個熱心服務於社會、朝氣蓬勃、具有高超的燃氣具研製造詣的企業被中國及世界所接受，該公司產品銷售額從1990年的8000多萬元飛躍到1992年的3億元，並奪得熱水器全國市場佔有率的第一位。1992年，神州熱水器成為第25屆巴塞羅那奧運會燃氣具***中國***指定產品，隨即出口西班牙。1995年神州公司和世界排名54位的跨國公司博世財團合資，產品大規模進入英國、德國、義大利等歐洲發達國家，引起歐洲一流國家及供應商的關注。廣東神州熱水器公司的成功在於企業能抓住機會，善於把握機會、利用機會塑造企業的形象，使社會公眾在較短的時間內認識企業和其產品。如此促銷方式，也是公共關係促銷的極好方式之一。

　　3.創造新聞促銷

　　新聞的影響，其範圍之廣、影響之大、說服力之強是其他一些促銷形式難以實現的。怎樣利用新聞報道、記者專訪等方式宣傳企業產品，使其成為一種花錢少、影響大的軟廣告，這也是公共關係促銷的形式。多年前，美國聯合碳化鈣公司正在為產品銷路大傷腦筋時，一天，一大群鴿子飛進了公司總部大樓，鴿糞、羽毛把房間搞得滿地狼藉，公司的公關顧問獲悉後頓生靈感，要求關閉所有的門窗，不要讓一隻鴿子飛走，隨後立即打電話通知動物保護委員會派人來援救，並電告各新聞機構，現聯合碳化鈣公司總部大樓將發生一件有趣而又有意義的撲捉鴿子“事件”。果然，新聞界被驚動了，認為這是一條有價值的新聞，於是電視臺、電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現場採訪和報道。從小心翼翼撲捉第一隻鴿子起，到最後一隻鴿子受到保護止，前後花了3天時間。3天中，影像與文章齊發，稱頌和美譽雙至，結果聯合碳化鈣公司名聲大振。加上公司領導充分利用在螢幕上亮相的機會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴大公眾對他們的瞭解，從而大大提高了公司的知名度，他們所經營的碳化鈣因此銷路大開。

　　4.關注國家大事、參入社會活動公關促銷

　　2003年，中國乃至世界都在關注“神舟”五號載人飛行。此件大事無疑吸引著全中國人的眼球，如何利用舉國同慶的第一時間，展開公共關係促銷，迅速提升企業品牌知名度與美譽度，成為企業商家關注的焦點，“蒙牛”無疑是此次促銷活動精彩演繹中的最大勝利者。因為經中國載人航天工程部門“從市場到工廠，從工廠到牧場”的層層嚴格篩選，並經多次物理、化學、微生物學的檢測，認定蒙牛產品符合航天員專用標準。成為“神舟”五號載人飛行的贊助商。在“神舟”五號勝利著地後人們隨後看到的是“蒙牛”的廣告。此次攜“神舟”五號之勢再次加深消費者對“蒙牛”的記憶，同時以“為中國航天喝彩”、“健康才能強國”的主題情感訴求再次豐富了“蒙牛”的品牌內涵。

　　5.奉獻愛心、反哺社會、建立公眾關係

　　2008年5月12日，四川汶川發生了8.0級大地震，給災區造成了巨大的人員傷亡和財產損失。一方有難，八方支援，全中國人民有錢出錢，有力出力，其中不少的企業紛紛作出了慷慨之舉，捐出了巨資。臺灣的王永慶，香港的李嘉誠，這些人們熟悉的企業形象再一次得到了公眾的讚譽。然而，一些原本人們不太熟悉的企業通過這次捐贈被人們所熟悉。如在2008年5月18日中央電視臺的賑災義演晚會上，一家企業被人們所認識，那就是張祥青的天津榮程聯合鋼鐵集團。其捐款1億元人民幣的義舉贏得了公眾的廣泛讚譽。

　　三、公共關係促銷應注意的事項

　　4.關注國家大事、參入社會活動公關促銷

　　2003年，中國乃至世界都在關注“神舟”五號載人飛行。此件大事無疑吸引著全中國人的眼球，如何利用舉國同慶的第一時間，展開公共關係促銷，迅速提升企業品牌知名度與美譽度，成為企業商家關注的焦點，“蒙牛”無疑是此次促銷活動精彩演繹中的最大勝利者。因為經中國載人航天工程部門“從市場到工廠，從工廠到牧場”的層層嚴格篩選，並經多次物理、化學、微生物學的檢測，認定蒙牛產品符合航天員專用標準。成為“神舟”五號載人飛行的贊助商。在“神舟”五號勝利著地後人們隨後看到的是“蒙牛”的廣告。此次攜“神舟”五號之勢再次加深消費者對“蒙牛”的記憶，同時以“為中國航天喝彩”、“健康才能強國”的主題情感訴求再次豐富了“蒙牛”的品牌內涵。

　　5.奉獻愛心、反哺社會、建立公眾關係

　　2008年5月12日，四川汶川發生了8.0級大地震，給災區造成了巨大的人員傷亡和財產損失。一方有難，八方支援，全中國人民有錢出錢，有力出力，其中不少的企業紛紛作出了慷慨之舉，捐出了巨資。臺灣的王永慶，香港的李嘉誠，這些人們熟悉的企業形象再一次得到了公眾的讚譽。然而，一些原本人們不太熟悉的企業通過這次捐贈被人們所熟悉。如在2008年5月18日中央電視臺的賑災義演晚會上，一家企業被人們所認識，那就是張祥青的天津榮程聯合鋼鐵集團。其捐款1億元人民幣的義舉贏得了公眾的廣泛讚譽。

　　三、公共關係促銷應注意的事項

　　利用公共關係促銷的實踐中，塑造了許多成功案例，在此不一一列舉。從成功案例來看公共關係促銷，無疑是現代企業市場促銷的法寶之一。怎樣用好公共關係促銷，應注意的事項有以下幾個方面：

　　***1***公共關係調查。通過調查，能瞭解和掌握社會公眾對企業決策和行為的意見。可以基本確定企業的形象和地 位。

　　***2***公共關係計劃。合理的計劃是公關工作持續高效的重要保證。制訂公關計劃，要以公關調查為前提，依據一定的原則，確定公關工作的目標，並制訂科學、合理、可行的工作方案。

　　***3***公共關係的實施。公關計劃的實施是整個公關活動的“高潮”。為確保公共關係實施的效果最佳，正確地選擇公共關係媒介和確定公共關係的活動方式是十分必要的。公關媒介應依據公共關係工作的目標、要求、物件和傳播內容以及經濟條件來選擇;確定公關的活動方式，宜根據企業的自身特點、不同發展階段、不同的公眾物件和不同的公關任務來選擇最合適、最有效的活動方式。

　　***4***公共關係的檢測。公關計劃實施效果的檢測，主要依據社會公眾的評價。通過檢測，能衡量和評估公關活動的效果，在肯定成績的同時，發現新問題，為制定和不斷調整企業的公共目標、公關策略提供重要依據。

　　參考文獻

　　[1]王勇.市場營銷學[M].合肥:合肥工業大學出版社,2006:9-81.

　　[2]吳健安.市場營銷學[M].北京:高等教育出版社,2004:178-180.

　　[3]彭石普，歐庚生.市場營銷案例與分析[M].長沙:湖南教育出版社,1999:123-125.

　　[4]衛星,曉維.實用商戰謀略[M].北京:藍天出版社,1995：112-113.