公共關係與企業形象塑造的重要性論文
公共關係是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識、理解與支援，並由此達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的一系列公共活動。下文是小編為大家整理的關於公共關係與企業形象塑造論文的範文，歡迎大家閱讀參考!
公共關係與企業形象塑造論文篇1
塑造企業形象、提高企業競爭力的新途徑—公共關係
[摘 要] 公共關係是企業中一項重要的經營活動,它可以凌駕於生產、銷售等企業其他基礎活動之上,是企業與外部環境交流,以樹立企業自身形象,爭取更多使用者的行為,是以推銷本企業自身為宗旨的有序活動。文章討論公共關係在現代企業應用中的重要性、必要性和實效性。
[關鍵詞] 公共關係 形象 途徑
中國市場經濟體制的建立,對中國企業的經營工作提出了更高的要求,如何運用現代化的經營手段,適應新經濟體制的要求,塑造企業良好的形象，提高企業競爭力,成為當前企業發展的首要課題。企業與社會的關係,是因商品經濟的發展而頻繁和複雜了。在計劃經濟體制下,企業只是產品生產工廠,必須按照國家計劃生產,不存在任何經營活動。在市場經濟條件下,合理地運用公共關係理論及其管理手段,是搞好現代企業工作的有效途徑。
一、人們對公共關係的誤解
1.認為公共關係就是交際。
這是對公共關係的宗旨和原則還不瞭解,似乎搞公共關係就是迎來送往,喝酒乾杯,拉關係、走後門、甚至看作是搞不正之風。這是對公共關係的完全誤解。
2.認為公共關係就是宣傳。
公共關係是適應經濟工作和業務工作中加強資訊交流的需要而產生的,公關必須在企業經營管理的全過程來進行,宣傳卻只是一種工作的手段,是社會組織有意識地把某種觀念、意識、態度和情緒傳播於社會，是一種有意控制社會心理的活動。二者性質上都是一種傳播過程，但二者的工作內容不同;宣傳的方法主要是單向的。而公共關係則強調“雙向”的。
3.認為公共關係就是推銷。
公共關係在產生之初的確起到過推銷產品的作用,但是隨著企業公關活動的開展和職能的不斷增加,對公共關係已經有了更高層次的要求,公共關係的任務絕非僅僅是協助推銷,更不能把公共關係等同於推銷。
二、公共關係的內涵、特徵和職能
1.公共關係的內涵和特徵。公共關係***public relations***一般是指社會組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支援而發生的各種資訊交流,以樹立組織的信譽,塑造組織的形象。其核心是依據資訊傳播的科學原理,運用恰當的新聞和傳播工具,在社會組織的內、外部建立雙向資訊溝通網路,從而不斷改善組織的經營和管理,樹立企業形象,贏得社會公眾的信任與支援。公共關係的物件是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關係。組織的社會公眾是指與組織發生聯絡,併產生相互作用的其他組織或群體。公共關係處理的是組織的各種社會關係,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。
總之，公共關係是一門科學，是如何開展有效公共關係活動的科學。又是一門藝術，是一種管理和傳播藝術。它是一種職能，是管理職能和傳播職能
2.公共關係的職能。公共關係幫助企業建立並維護與社會公共之間的交流、理解、與合作在市場經濟條件下,企業之間的競爭不僅表現在商品質量競爭、技術競爭、價格競爭,而且擴充套件到企業聲譽和形象的競爭。企業能否生存和發展,不僅取決於企業的產品是否適應市場需要,而且取決於能否得到社會公眾的理解和支援。企業的聲譽和形象是企業的無形財富,是企業競爭的重要手段。隨著我國這會主義市場經濟體系的建立和完善,樹立良好的企業形象,建立良好的企業聲譽,運用公共關係理論為企業經營管理服務,將會收到越來越大的經濟效益和社會效益。
現代公共關係思想始於18世紀末19世紀初的美國。隨著科學技術的巨大進步,世界範圍內的商品經濟蓬勃發展,公共關係的理論開始走向成熟,成為一門獨立學科,公共關係已成為基礎堅實、前途光明的新興行業。在發達資本主義國家幾乎所有大型企業或公司都設有專門的公共關係部門。公共關係的職能不再僅是推銷企業的產品,它的職能及活動已貫穿於各行各業所有工作的整個過程中。其職能是收集資訊、參與決策、協調溝通、諮詢建議、建立信譽等。
三、企業如何建立一個良好形象
曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠，在一夜之間被大火燒光的話，那麼第二天世界各大媒體的頭一條新聞就是：各國銀行巨頭爭先恐後向它貸款，因為這個在紅色背景上的八個白色字母標記，已經得到了世界的接納，通過長期有效的公共關係工作，可口可樂為自己樹立了“世界第一飲料的”形象，人們絕不會讓這樣的形象消失。這說明，良好的組織形象，對企業來說是一筆重要的無形資產，它能夠為該企業的產品或服務創造出一種消費信心，從而提高企業的競爭能力，得到消費者的信任和光顧，那麼如何樹立?
塑造形象形象應堅持以下原則：
1.特色性原則：各企業都有自己特定的發展目標和特定的公眾物件，因此要根據本企業的特點，制定和規劃富有新意、避免雷同的組織形象。
2.長期性原則：組織形象的樹立是一個長期的戰略任務，要經過持久的努力，同時由於企業自身和社會環境都在處於不斷變化之中，要適應變化，不斷完善、充實、更新組織形象
3.整體性原則：許多企業中，樹立形象工作由各部門分散進行，這可能會出現各自為政、相互矛盾的局面。因此，要堅持整體性原則，制定統一的公共關係政策。
4.培養企業公關人員及其員工良好的公關意識。公關意識是總結了企業經營、行政管理和多年公關實踐經驗而提出的一整套現代管理的根本要則和哲學思想,對於搞好公共關係有極大的指導和促進作用。公關人員應具備的公關意識包括重視企業形象的意識、雙向溝通的意識、重視社會整體效益的意識和真誠合作的意識等。
如何塑造好形象,越來越被企業家們重視。因為我們知道,品牌需要聚斂人氣,需要關注度,也需要有一個聚斂人氣的專門的技巧和能力的行業,使它得以產生影響力。因此,企業要實施公關策略,與顧客進行了有效的溝通,在傳播上首先要讓顧客認可這個品牌。其次是喜歡這個品牌,再次是促使其購買這個品牌,最後還要長期的忠誠關係。
四、塑造良好的品牌形象對企業經營的意義
市場經濟的基本特徵是競爭，競爭的最高層次是品牌形象的競爭。誰擁有了良好的品牌形象,誰就能贏得公眾的支援,誰就擁有了市場,並獲得了源源不斷的利潤,且能使產品和組織在激烈的市場競爭中立於不敗之地。就塑造品牌形象的意義而言,主要可以概括為以下4點:
1.品牌形象是無形資產的重要組成部分。無形資產是組織資產的重要組成部分。它是不具有實物形態而以知識形態存在的重要經濟資源。
2.品牌形象是生存發展的精神資源。良好的品牌形象可以使企業內部的員工產生一種驕傲自豪感。這種感覺可以讓員工保持一種士氣高昂奮發進取的精神狀態。這樣就會產生激勵作用,誘導並刺激著員工的工作熱情和積極性。
3.品牌形象有利於增強銷售力,拓展消費新領域。在現代社會中,公眾對商品的購買,不僅是對產品功能和價格的選擇,同時也是對組織精神、經營管理作風、服務水準的全面選擇。
4.品牌形象能夠贏得各界的合作與支援。在如今市場經濟的條件下,任何的企業都不是孤立存在的。他們有自己的合作伙伴,有固定的消費群體,有自己的競爭對手。企業要想發展,就應該處理好各方面的關係。
五、中小企業如何利用公關策略
塑造良好的品牌形象在如今激烈的競爭中,中小企業要想將自己的品牌形象推廣出去,並使其長期立足,就必須要有自己的公關策略。中國企業更應該利用公關這把利器去塑造自己的品牌形象。
1.佔領消費者的大腦―――滲透品牌形象。人的消費行為是由消費意向支配的,消費決策決定消費行為,你要影響消費者的消費行為,首先要影響他的消費決策和觀念,所以用你的品牌形象佔領他的大腦是公共關係的關鍵。
2.品牌形象大眾傳播―――宣傳品牌形象。如果沒有電視、報紙廣播這樣具有影響力的大眾傳媒,僅靠企業自身的傳媒傳播資訊,其傳播效果將可想而知。在現代社會,大眾傳播極大的影響人們的思維與行為方式,同樣,會誘導消費行為及方式。
3.傾心公益活動―――提高品牌形象良好的品牌形象不僅可以拉動產品的銷售,更重要的是在消費者心目中也美化了自己的形象,這就是公益活動的迷人之處。
4.加強與消費者的溝通―――完善品牌形象。在公共關係的協助下,企業與利益群體之間的良好溝通能提高客戶的信任價值、美譽度提升的價值、強化內聚力價值。
總而言之,品牌的塑造是一個長期的過程在激烈的市場競爭中,品牌的成長與維護都離不開巨大的廣告與公關宣傳,只有這樣能使消費者牢記品牌與相關產品,從而維繫消費者對品牌的忠誠度和品牌自身的資產值。企業要想使自己的產品長期留在消費者心中,就需要加大力度加強公關。只有把公關做好了,塑造了好的品牌形象,企業才能立於不敗之地。
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公共關係與企業形象塑造論文篇2
論公共關係對企業形象塑造
【摘要】企業在市場的最終目標是追逐利益的最大化與利潤的增長，保證其市場地位的長盛不衰，因而企業的質量、服務、技術在市場競爭中備顯突出。但更重要的是通過這些外在的商品展示企業的形象。企業的經營者不但要在企業運作的過程中，理性認識企業形象的重要性，而且在實踐中的管理範疇中更應納入企業形象的策劃。一旦管理好企業形象，各級領導部門的支援、合作伙伴的信任、顧客的忠誠自然而然追隨而來。公關部作為企業不可以缺少的重要部門之一，應該發揮它的管理職能，其重要性正是對企業的聲譽和形象實施戰略管理。
【關鍵詞】公關 企業形象
大多數不瞭解企業公關工作的人，對公關認識存在誤區，認為公關就是請客、吃飯、喝酒、聊天，、拉關係。這樣的對於公關的理解不得不說已經完全片面化和庸俗化。實際上，作為企業的“外交”運作部門，公關關係對於企業的發展有著至關重要的作用，同時對公共關係的重視也有利於企業形象的塑造。
一、企業的公共關係
公共關係是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識、理解與支援，並由此達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的公眾建立良好的關係。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關係狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動。作為公共關係主體長期發展戰略的一部分，公共關係的管理職能是：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程式，擬定並執行各種行動方案，提高組織的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
***1***公共關係的結構。
公共關係的結構是由組織、公眾、傳播三要素構成的。公共關係的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯結主體與客體的中間環節是資訊傳播。這三個要素構成了公共關係的基本範疇，公共關係的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關係層層展開的。
***2***公共關係的內容。
企業公共關係包括對內對外兩個方面。對內，是企業與內部相關人員之間通過雙向資訊交流，達到相互理解與支援的活動，主要包括員工關係和股東關係，員工關係中又有領導與下屬關係、員工與員工關係，股東關係中又有股東與股東關係和股東與經營者關係。其工作目的在於加強企業內部團結，提高企業素質，為企業開展對外公共關係提供良好的基礎。對外，是企業與外部相關公眾之間通過有效的資訊溝通，達到相互理解與支援的一種活動。其目的是建立企業信譽，樹立企業良好形象，協調彼此間利害關係，消除可能出現的衝突和矛盾，為企業的生存發展創造適宜環境。企業公共關係是社會經濟發展到一定階段的產物，是現代企業發展的要求。
***3***公共關係的目標。
公共關係的目標是為企業廣結良緣，在社會公眾中創造良好的形象和聲譽。一個企業的形象和聲譽是其無形的財富，也是企業軟實力的重要組成部分。良好的形象和聲譽是企業富有生命力的表現，也是公關的目的之所在。企業以公共關係為促銷手段，是利用一切可能利用的方式和途徑，讓社會公眾熟悉企業的發展戰略、企業文化和經營宗旨，瞭解企業的產品種類、規格以及服務方式和內容等有關情況，使企業在社會上享有較高的聲譽和較好的形象，促進產品服務銷售的順利進行。
***4***公共關係的採用手段。
公共關係採用的傳播手段具有多樣性，既可以通過新聞、宣傳等傳播媒介間接傳播，也可以通過人際交往形式直接傳播。而商業廣告的傳播手段則以廣播、電視、報紙、雜誌、網路五大新聞媒體為主。公共關係傳播，是資訊交流的過程，也是社會組織開展公共關係工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從瞭解組織，組織也無從瞭解公眾。如果我們把社會組織看作公共關係工作的主體，把公眾看作公共關係工作的客體，傳播就是二者之間相互聯絡的紐帶和橋樑。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠資訊傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由於資訊不暢造成的。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動，贏得公眾的好感和輿論的支援，獲得良好的經濟效益和社會效益。
二、公共關係對企業形象的塑造
***一***公共關係與企業形象二者關係
公共關係與企業形象策略都是在商品經濟高度發達的條件下產生的，而企業形象又是在公共關係、廣告等傳播業發展到一定基礎上形成的。公共關係建立企業形象是為了贏得公眾的好感，公共關係注重公眾評價的好壞;企業形象建立企業形象是為公眾易於識別，企業形象注重企業間的差異性。企業形象的內容就是公共關係所要樹立和傳播企業形象的具體內容。由此可見，企業形象策略是研究如何設計企業形象，而公共關係還要研究如何把企業形象傳播出去。因此，企業在進行形象設計時不僅要考慮企業本身的特點，而且還要考慮企業公共關係手段和公共關係物件的特點，只有這樣才能有效地建立起企業形象，否則只是華而不實的無效工作。
***二***公共關係對企業形象的塑造
公關關係對企業良好形象塑造，從以下方面體現：
***1***協調與職工關係。
讓職工滿意，是塑造企業形象、提高競爭力的起點和前提。因為職工是構成部門的“細胞”，部門的各專案標只有通過他們的分工協作，各盡其責才能付諸實現;部門是構成組織的基本單位，是介於企事業與員工個人之間的社會群體，部門成員互相影響互相依存，具有相同或相近的行為規範和工作目標;領導者是企業最高指揮層，在內部公關係中處於獨特地位，在樹立企業內部形象的過程中，領導者的協調、促進作用不可替代。領導者應把員工關係放在內部公共關係工作的首要位置要協調好企業內部的各種關係，作為領導者首先要處理好人的問題，即單位職工之間的利益關係、競爭關係和資訊關係。部門的領導者有責任通過各種內部公共關係活動，積協調內部職工關係，使廣大職工形成和獲得方向感、成就感、信任感、舒適感。
***2***協調與消費者關係。
在現代市場經濟的條件下，企業擁有良好的形象與它的經營成功有著更密切的聯絡。企業與市場的關係，很大程度上就看企業與消費者的關係如何。因為市場法則就是“顧客就是上帝”，讓顧客滿意，是塑造企業形象，使企業在競爭中生存和發展的重要基礎。顧客，即消費者，是企業公共關係的重要公眾。顧客是企業服務的物件，贏得顧客對產品的滿意，是企生存、發展的前提。企業與消費者之間既互相依存又有矛盾。企業開展“全員公關”，讓質量意識、服務意識、形象意識深入到每一個員工頭腦，並內化為指導行動的理念。企業失去消費者的信任，它的生命也就終止了。公共關係在企業中的作用之所以越發重要，正是因為他是消費者和企業交流的渠道，是企業和企業溝通的橋樑，還是企業走向國際的平臺。
***3***協調社群關係。
從公共關係來講，社群是企業“根”之所在，是企業賴以生存的環境，是企業發展的“根據地”：這就決定了企業與社群互動的利害關係：企業得益於社群，社群的發展又得益於企業。如河南省寶丰酒廠，近幾年為市政和山區建設的投資達20萬元以上。一個社群的主要成員不外以下四類：普通居民;地方政府機構;工商企業;各類社團組織。搞好社群的關鍵是要採取“芳鄰”政策，無論是數十人的小廠，還是大、中型企業，都是社群的普通‘公民’，都應當做“好公民”和“好鄰居”。改善社群關係最好的力、法是與社群打成一片，即以“服務社群”身份積極參與社群活動，資助社群發展，參與其他有價值的社群事務，採取“門戶開放”政策，有目的地同左鄰右舍開展各種聯誼活動，以增進了解，融治感情。
***4***協調政府關係。
注意企業在政府心目中的形象，建立與政府的良好關係。政府是國家權力的執掌機關，企業在政府的巨集觀管轄之下，與政府的各有關職能部門有著各種形式的聯絡。政府對於企業的評判和社會公眾一樣，具有一定的傾向性。因此，協調好企業與政府之間的關係，是企業公關部門的一項重要內容。和政府建立良好的關係，常常會給企業帶來意想不到的好處。企業可以與政府人員廣為聯絡，經常與政府部門溝通訊息，在政府各部門中，樹立良好的企業信譽、擴大企業在政府部門中的影響。
***5***協調競爭對手關係。
善待競爭對手，文明競爭提高企業美譽度，是塑造企業良好形象的客觀需要。從公共關係看企業競爭，尊重對手，善待對手，在競爭中合作，在合作中競爭，既是社會化大生產的要求，也是企業塑造良好形象的客觀需要。將對手視為冤家對頭，採取欺詐、詆譭等手段達到損人利己的目的，有悖於商業道德。同行間惡性競爭，結果只能是自毀聲譽、兩敗俱傷。這種不正當競爭行為已屢見不鮮，甚至出現在一些聲譽較高的企業當中。這無疑會影響公眾對企業的印象和評價，損害企業形象。對於競爭對手，伊利做到了不卑不亢，既不打壓，也不跟隨，而是扛起“有我中國強”的大旗，盡現大家風範。對外的公共關係無懈可擊，既不得罪競爭對手，又保持一種良性競爭的狀態，共同發展壯大，共同輝煌。
此外，企業還必須協調與新聞媒體的關係。新聞媒體是指報紙、雜誌、廣播、電視等資訊傳播工具，它是企業與社會公眾聯絡的主要渠道，也是企業最敏感、最重要的資訊視窗。一般而論，為新聞媒體所熟悉的企業，或者說與媒體的親密程度較高的企業，從傳播工具中往往反映出對企業有利的一面，往往帶有較大應，對企業不利的一面，往往淡化處理。因此，必須在公關關係中注意協調媒體關係。
三、企業不同發展期的公共關係重點
企業在不同的發展時期，其資訊傳播和雙向溝通應當有不同的內容和重點，公共關係工作人員要學會不同的傳播手段，針對不同發展時期的實際和特點，做好傳播溝通工作，使企業形象的塑造日臻完美。
***1***創業初期。
在企業初創時期，應及時地讓各界公眾瞭解企業，使公眾在開始就能對企業有個良好的印象。而最初形象的建立，往往關係到企業今後的發展。
***2***發展時期。
在企業順利發展時期 ***例如當企業發展得快而它的聲譽一時跟不上它的規模時;當兩個或兩個以上的企業合併時;當企業喬遷或改組時;當企業有新設施時，如企業推出新產品或新廠房落成，或添置新式機器等***這時候的公共關係工作的傳播溝通應當致力於保持和維護企業的形象和聲譽，鞏固既有的成就，並且又再接再厲進一步擴大本企業的影響。
***3***危機時期。
在企業遇到風險的時候。這個企業的領導和公共關係人員一定要沉著冷靜，不要灰心喪氣，要抓準適當時機，採取靈活機動的宣傳策略，使企業產品迅速為公眾接受，從而渡過風險，轉危為安。在企業形象受到損害和破壞的時候。企業決策者和公共關係人員應本著實事求是的態度，深入瞭解其原因，首先檢討本企業，如確因內部原因，則應有錯必糾，整頓企業，改善經營管理，提高產品質量，改進服務態度，並把採取的措施告訴公眾，求得公眾的諒解，重振聲譽，塑造新的企業形象。例如廣州萬寶電冰箱廠當忽視產品質量的錯誤決策被報紙披露，企業形象、產品形象都受到嚴重損害後，一方面狠抓產品質量的改進，另一方面積極進行傳播溝通，將本企業的整頓情況迅速地反饋給社會公眾，並邀請北京各大新聞機構的記者來廠參觀，考察質量改進的情況，這些訊息報道後，使萬寶電冰箱廠的聲譽有所回升，企業形象又重新在公眾中樹立起來。
四、企業如何開展有效的公共關係
首先，在公關人員配備上，除選配一定數量並具有良好素質的專職人才外，還應重視在各職能部門選拔、培養一批兼職公關人員，以備企業在開展大型公關活動時抽調出來配合公共關係部門開展工作。
***1***重視企業的內部公共關係。
企業內部公共關係是企業公共關係的重要組成部分，其狀態如何，直接關係到企業公共關係目標的實現和企業良好形象的魏造，是企業公共關係的基礎，也是實現企業良好外部公共關係的前提和保證。開展內部公共關係依賴於有效的內部資訊交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力做到上情下達、下情上傳，使企業內部精誠團結、協調一致。企業良好的內部公共關係是企業在競爭中求生存謀發展的基礎。為了樹立企業良好形象，應注重處理好與企業內部公眾關係，要重視企業價值觀念的培養，創造最佳的人事環境，培養內部公眾的歸屬感、認同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關係工作提供保證。
***2***重視企業外部公共關係。
企業外部公共關係是企業與其外部公眾之間通過有效資訊溝通，達到相互理解與支援的一種活動，是樹立企業良好形象的重要活動。企業外部公共關係的重要工作內容在於同企業外部公眾建立經常性聯絡，並加強雙向資訊交流。一方面，企業應儘量快速、準確地收集來自外部公眾的資訊;另一方面，應及時、準確、有效地將企業有關資訊傳達至相關公眾，使外部公眾的決策與活動為本企業的生產經營提供方便，並使企業的生產經營符合相關公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關係廣告、社會公益贊助等工作，並且要注意把握住開展外部公共關係的各個時機，包括企業開張或更名、企業轉產或開拓新業務、企業生產發展較快，特別是知名度信譽度不高、出現差錯或被公眾誤解等時機，廣泛開展公共關係活動，這是實現企業公共關係目標的一項重要方面。
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