成功管理溝通案例

　　理解、認同、適應對方的語言方式和行為習慣，是強化管理溝通最基本的內在條件。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

　　一

　　爹對兒子說，我想給你找個媳婦。兒子說，可我願意自己找!爹說，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說，要是這樣，可以。

　　然後他爹找到比爾蓋茨，說，我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨說，不行，我女兒還小!爹說，可是這個小夥子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說，啊，這樣，行!

　　最後，爹找到了世界銀行的總裁，說，我給你推薦一個副總裁!總裁說，可是我有太多副總裁了，多餘了!爹說，可是這個小夥子是比爾蓋茨的女婿!總裁說，這樣呀，行!

　　這是一個成功管理溝通的故事，通過簡單的幾句話將不可能的事情變為現實，其中蘊含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。

　　人具有社會屬性，時常為了一個設定的目標，在個人或群體間進行資訊、思想和情感的傳遞並達成共同協議，這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素，七部分為溝通訊息源、編碼、資訊、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、資訊、渠道。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以上四要素。爹為資訊輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，資訊為爹說話的內容，渠道為非正式的溝通渠道。

　　一個成功的管理溝通案例

　　之所以產生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現實，關鍵在於三點因素：第一，資訊輸出者編碼和資訊接受者解碼產生了差異，具體說來，資訊輸出者在資訊編碼時，有意地將未來可能發生的事件採用肯定語氣，表述成已經發生的事件，傳遞給資訊接受者。而資訊接受者在對資訊進行解碼時，產生錯覺，先入為主地認為事件已經存在，並且將該事件作為條件，進行推論。如，爹和兒子對話時,爹說：“我想給你找個媳婦。……這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實此時，爹並就此事沒有取得比爾蓋茨的認可，這件事當然是不存在的。但是爹以肯定的語氣表明該事件已經存在，等待兒子進行決定，兒子聽到該資訊後理解為現在有一個女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問他是否願意娶。

　　兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個關鍵因素——溝通的動力。佛洛依德認為人做事的動機之一就是渴望偉大，因此溝通體現為一種對未來價值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導他去追求、需要。在故事中，爹已經探查了兒子的心理，兒子認為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說完，兒子會給予肯定答案“要是這樣，可以。”同理，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進行了溝通，達到了效果。

　　不可忽略的是第三點因素，這涉及一個邏輯問題，也就是雞生蛋蛋生雞的迴圈，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然後再以這個為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”的結果。這體現了資訊輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營造的近距離氛圍也在一定程度上使資訊接受者減少防備意識，對於成功溝通有一定的作用。

　　總之，溝通無處不在，溝通效果不僅取決於我們如何說，還取決於我們的話是否被人理解，成功的溝通不在於話語的多少，成功的溝通往往是那些能抓住對方心理的交流。

　　二

　　美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

　　溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。沃爾瑪決心要做的，就是通過資訊共享、責任分擔實現良好的溝通交流。

　　沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每週花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店裡，都定時公佈該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，並且不只是向經理及其助理們公佈，也向每個員工、計時工和兼職僱員公佈各種資訊，鼓勵他們爭取更好的成績。

　　沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都儘可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束後，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家裡舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織資訊渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人蔘加“沃爾瑪公司聯歡會”等。

　　薩姆·沃爾頓認為讓員工們瞭解公司業務進展情況，與員工共享資訊，是讓員工最大限度地幹好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享資訊和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

　　溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，企業發展的整個過程也必須依靠溝通。可以說，沒有溝通企業管理者的領導就難以發揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業就談不上機敏的應變。

　　不可輕視資訊溝通

　　從某種意義上講，溝通已成為現在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產生的激勵作用，企業管理者會發現對員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業管理者的“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“湧泉回報”。

　　作為一名企業管理者，要儘可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時瞭解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發出數倍於平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。

　　如果企業管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低落;重則使企業管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產生嚴重隔閡，無法達成共識。當然，管理中的溝通誤會，並非都出自企業管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺，往往也會造成溝通誤會。

　　由此可見，理解、認同、適應對方的語言方式和行為習慣，是強化管理溝通最基本的內在條件。