分析成功溝通案例
溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮-劍》中李雲龍的笑。笑能改變自己,笑能給人以力量,笑能創造良好氣氛,笑能帶給他人愉悅,笑是成功的階梯。以下是小編分享給大家的關於,歡迎閱讀!
1:研發部的樑經理
研發部樑經理才進公司不到一年,工作表現頗愛主管讚賞,不管是專業能力還是管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下,研發部一些延宕已久的專案,都在積極推行當中。
部門主管李副總髮現,樑經理到研發部以來,幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理***的傳送時間是前一天晚上10點多,接著甚至又看到當天早上7點多傳送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開,上班時第1個到。但是,即使在工作量吃緊的時候,其它同仁似乎都準時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。
李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的溝通方式。原來,樑經理部是以***交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以***回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此,***似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是,最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺,樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執行交辦的工作,不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,也不會像樑經理剛到研發部時,主動到他房間聊聊,大家見了面,只是客氣地點個頭。開會時的討論,也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽菸碰到另一處陳經理時,以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真,可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天,李副總剛好經過樑經理房間門口,聽到他打電話,討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裡,剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容,確定是兩位經理在談話。之後,他找了陳經理,問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,為什麼不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。
陳經理笑答,這個電話是樑經理打來的,樑經理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當面溝通。陳經理曾試著要在樑經理房間談,而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話,就是眼睛還一直盯著計算機螢幕,讓他不得不趕緊離開。陳經理說,幾次以後,他也寧願用電話的方式溝通,免得讓別人覺得自己過於熱情。
瞭解這些情形後,李副總找了樑經理聊聊,樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式,達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理,工作效率重要,但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。
案例點評:
很多管理者都忽視了溝通的重要性,而是一味地強調工作效率。實際上,面對面溝通所花的些許時間成本,絕對能讓溝通大為增進。
溝通看似小事情,實則意義重大!溝通通暢,工作效率自然就會提高,忽視溝通,工作效率勢必下降。
結束語:作為專業監理人員,不僅需要紮實的業務技能和專業知識,而且需要良好的溝通能力,與內?a href='//' target='_blank'>咳嗽憊低ǎ?虢ㄉ璧ノ還低ǎ?朧┕さノ還低ǎ??碭鞣焦叵檔齲?祭氬豢?己玫墓低?記傘OM?蠹彝ü?隕系男?a href='//'
target='_blank'>故事,有所思考和感悟,在實際工作中有目的的加以運用,提高溝通的能力。
2:張丹峰的苦惱
張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業,出任某大型企業的製造部門經理。張丹峰一上任,就對製造部門進改造。張丹峰發現生產現場的資料很難及時反饋上來,於是決定從生產報表上開始改造。借鑑跨國公司的生產報表,張丹峰設計了一份非常完美的生產報表,從報表中可以看出生產中的任何一個細節。
每天早上,所有的生產資料都會及時地放在張丹峰的桌子上,張丹峰很高興,認為他拿到了生產的第一手資料。沒有過幾天,出現了一次大的品質事故,但報表上根本沒有反映出來,張丹峰這才知道,報表的資料都是隨意填寫上去的。
為了這件事情,張丹峰多次開會強調,認真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。張丹峰怎麼也想不通.
案例點評:
張丹峰的苦惱是很多企業中經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人,很難理解張丹峰的目的,因為資料分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好幹活,拿工資養家餬口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強調、開會,效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解,雖然張丹峰不斷強調認真填寫生產報表,可以有利於改善,但這距離他們比較遠,而且大多數工人認為這和他們沒有多少關係。
後來,張丹峰將生產報表與業績獎金掛鉤,並要求幹部經常檢查,工人們才知道認真填寫報表。
在溝通中,不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人,要採取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
3:同樣的事物,不同的理解
前些日子出差,客戶的公司門口有一家寵物店,看到寵物店中有一條小狗,經過一番討價還價,把小狗買了下來帶回家去。
晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條博美,她非常高興,馬上詢問狗是什麼顏色,多大了,可愛嗎?
晚上,大姐打電話來詢問我最近的情況,小狗在我接電話的時候叫起來,大姐在電話裡一聽到有狗在叫,就問是否很髒,咬人嗎?有沒有打預防針……
同樣是對於一條狗的理解,然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽到狗,在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什麼麻煩,在腦海中也會浮現出一副“骯髒凶惡的狗”的影像。
案例點評:
看來,同樣的一件事物,不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。
當你說出一句話來,你自己認為可能已經表達清楚了你的意思,但是不同的聽眾會有不同的反映,對其的理解可能是千差萬別的,甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物,不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候,需要細心地去體會對方的感受,做到真正用“心”去溝通。
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