不成功的溝通案例分析_溝通失敗案例分析

　　溝通並不在於我們說的話有多少，而在於被對方所理解的話有多少。生活中不乏溝通不成功的案例，一起來分析以下不成功的溝通案例分析篇，找出他們溝通不成功的原因，避免自己重蹈覆轍。

　　不成功的溝通案例分析篇1

　　經紀人代某於2015年7月3日上午10點在安居客接到購房者譚老先生，當天下午3點半就約好看房。譚老先生是幫他兒子看房，帶看過程中譚老先生也向經紀人代某提出要求只看毛坯房，不考慮裝修的房子， 經紀人代某就按照客戶提出的要求，只 找毛坯房給客戶看。

　　經紀人代某向譚老先生推薦了三套毛坯房源，其中有一套是陽光線上的隔斷間，譚老先生當時覺得隔斷間比較麻煩，所以只另外2套房子之後其中有一套陽光線上的房子譚老先生比較滿意，然後像經紀人代某提出報價，結果因為客戶出價過低導致價格沒有談攏，這一談判的過程都是通過電話完成的，再緊接著客戶回外地了。

　　經紀人代某一直在保持聯絡，且客戶是代某老鄉，加上在帶看的過程中跟客戶相處的還不錯，代某心裡認為客戶譚老先生一定會找他買房子!在後來代某也多次向譚老先生推薦了房源，但因為沒有時間一直沒有形成帶看，譚老先生還將他兒子的電話給經紀人代某讓他直接聯絡，時間過去半個月了，譚老先生的兒子突然致電代某說其老婆要一起週末看房，讓其幫忙找幾套。

　　因為陽光線上處了之前推薦的那套隔斷間以外，就沒有其他合適譚先生的毛坯房，代某就的找了幾套紫鬆楓林上城的毛坯房子，結果當天譚先生沒有看中，而客戶老婆當時卻跟其他中介看中了代某之前像譚老先生推薦過的陽光線上3樓隔斷裝修的房子，因為當時譚老先生覺得麻煩所以，之後便再也沒有想譚老先生推薦過，更令人惋惜的是此房源還只有我們公司有鑰匙，而且房東維護較好，其他同行還是從我們這裡借鑰匙看的房子!經紀人代某因為受到譚老先生的表面影響也沒有向譚先生推薦這套房源，事後才知道客戶的老婆當天跟他兵分兩路，在其他中介公司看中了這套房源，而後來客戶本人也看中了這套房子，因為客戶是一個非常講究誠信和原則的人，認為跟誰看中的房子就應該跟誰成交，所以最終客戶還是在其他中介成交了。

　　注意：. 經紀人代某在帶看的過程中，有了解了客戶的需求只要毛坯房，確沒有深層次的 了接客戶需求毛坯的原因，到底是因為要按自己的風格進行裝修?還是忌諱別人住過的房子?所以在推薦隔斷間被拒絕後就沒有再向客戶推薦該房源了。

　　2.經紀人代某在剛開始階段的時候譚先生的父親，最初的要求也是從譚老先生那裡瞭解，當接觸譚先生本人之後，因為受到譚老先生的影響並未向譚先生推薦陽光線上的隔斷間，導致最後客戶居然是跟其他的中介看的房，也因為客戶的原則而喪失的成交的機會。要知道老一輩人跟年輕人的觀點是存在差異的，如果及時跟譚先生最好溝通，瞭解清楚譚先生真是的想法，推薦了適合的房源，也許這一單就成功了 。

　　3.過於相信客戶或是說過於樂觀，缺乏競爭意識，以為客戶是自己的老鄉就沒有引起足夠的警惕，最後才知道客戶當天看房還是兵分兩路，所以這個案例告訴我們不要過於的相信你的客戶，相信所謂的老鄉等等這一類的關係，只有真正的把握客戶的需求，讓他在你手上成交才算成功，一天不籤一天都不要掉以輕心。

　　不成功的溝通案例分析篇2

　　我印象深刻的是那個不成功的案例，那時候我參加工作才六七年。葛永樂說，當時，他帶高一的一個班級，一名男生學習成績很好，能力也很強，他也覺得他很適合當班長。後來，這名學生堅持要走讀，不肯住校，班主任也就答應了。但是，麻煩的事情也來了，身為班長的他，早上上學經常遲到，不能在同學中起表率作用，這也給班主任工作帶來了很大的壓力。葛永樂與家長溝通後，家長卻極力庇護自己的孩子。

　　有一次，班裡有人寫信要與這名學生單挑，這封信傳到了班主任的手裡。班主任一看事態嚴重，馬上與家長聯絡。沒想到，家長得知這事情後，連聲叫好：孩子不行，我幫他打!

　　對於這樣的家長，葛永樂最終也沒有想出更好的辦法，只是與他保持常態的聯絡。這名同學因為經常遲到和思想上容易走極端，高二時，被免去了班長職務。不過，這一處理非但沒有讓他醒悟，反而讓他更自暴自棄。就這樣，高中三年轉眼就過去了，高考時，這名學生沒有考好，第二年複習後繼續考。

　　後來，葛永樂在翻看《東陽日報》時，無意中看到了這名學生，他在東陽世貿城做假花生意，做得還挺不錯的。葛永樂聯絡上了這名學生。說起過去的事情，這名學生覺得自己挺過意不去的：當時沒有聽老師的話，畢業後這麼多年，才想起老師的話。

　　葛永樂認為，在校期間，他與這名學生的溝通是不成功的，但是，這些溝通在這名學生整個人生髮展過程中，是有啟發的。教育效果的顯現，為何滯後這麼久。葛永樂對此也百思不得其解。

　　不成功的溝通案例分析篇3：

　　王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什麼說什麼，總是願意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，王嵐從西安某大學的人力資源管理專業畢業，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了紮實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，她毅然隻身去廣州求職。

　　經過將近一個月的反覆投簡歷和麵試，在權衡了多種因素的情況下，王嵐最終選定了東莞市的一家研究生產食品新增劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處於嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。

　　但是到公司實習一個星期後，王嵐就陷入了困境中。

　　原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老闆的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關係。尤其是老闆給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼裡，只有技術。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

　　王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎?王嵐走到經理辦公桌前說。

　　來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直紮在實驗室裡就把這件事忘了。

　　王經理，對於一個企業尤其是處於上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的瞭解，我認為公司主要的問題在於職責界定不清;僱員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。

　　王經理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。

　　可是，眼前的發展並不等於將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。

　　好了，那你有具體方案嗎?

　　目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支援，我想方案只是時間問題。

　　那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然後給你答覆。說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

　　王嵐此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

　　果然，王嵐的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是乾脆放棄這份工作，另找一個發展空間。

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