物業管理保潔方案

　　我國的物業服務行業興起於20世紀80年代,隨著房地產業的熱潮與社會分工的深化發展,物業服務企業如雨後春筍般在全國各地開花——從東部沿海到內陸,從南方到北部。下面由小編為大家整理的，希望大家喜歡。

　　篇一

　　為促進全縣物業管理市場健康有序發展，規範物業管理行為，理順物業管理體制，全面提高物業管理服務水平，切實改善城市環境面貌，提高群眾居住質量，建立文明、整潔、安全、便利的居住環境，根據國務院《物業管理條例》有關法律、法規規定，結合全縣物業管理實際情況，制定本實施方案：

　　一、指導思想和工作原則

　　***一***指導思想：以深入落實科學發展觀為指導，以提出的建設“生態之縣”、“宜居之縣”為目標，以改善城市環境面貌、提高群眾居住質量、構建和諧社會為宗旨，以建立社會化、專業化、市場化的物業管理新機制為根本，全面提高住宅小區管理水平。

　　***二***工作原則：總體按照“解決突出問題，完善服務功能，健全管理制度，提高物業管理水平”的原則，分步實施，整體推進。

　　二、工作目標

　　***一***建立並推行有關職能部門各司其職、分工協作、齊抓共管的物業綜合管理機制。

　　***二***新建住宅小區前期物業管理推行招標，招標率達到100%。《前期物業管理合同》簽訂率達到100%，《業主臨時公約》簽訂率達到100%。

　　***三***縣物業供熱辦接管城區內無人管理小區，遺留問題得到有效解決，年底前整改率達到90%。

　　***四***物業管理企業全部取得《物業管理企業資質證書》，人員經過培訓，經理持證上崗。

　　***五***加強業主自律行為，年底前入住的小區80%以上成立業主委員會。

　　***六***建立物業服務信用保證金制度。

　　***七***開展縣城內裸地硬化和綠化。

　　***八***縣城內100處二次供水水箱在8月25前100%完成清洗消毒。

　　三、工作任務及分工

　　***一***完成二次供水水箱清洗消毒工作

　　1. 現有的二次供水設施不符合衛生要求的，應當限期改造，短期內不能改造的應當加強衛生管理，加大監督檢測力度，並適當增加檢測頻次。***責任單位：衛生局***

　　2. 二次供水的產權單位應當保證供水設施及裝置完好，建立健全清洗消毒制度。二次供水設施每年清洗二次。消毒清洗後，經縣衛生監督檢驗機構水質檢驗合格後方可供水。***責任單位：產權單位***

　　3. 負責對全縣100處水箱的責任單位清洗消毒工作完成情況檢查驗收。全面檢驗水質，對水箱內水質不合格的責任單位立即整改，確保居民飲用水安全。***責任單位：縣衛生局、縣物業供熱辦***

　　***二***完成裸地硬化和綠化任務

　　具備綠化條件的採取綠化方式覆蓋，不具備條件的採取硬鋪裝方式覆蓋。對車行道裸土地面，根據道路等級和承載能力，採用水泥混凝土或瀝青混凝土結構，按照道路施工標準進行硬化。對人行道裸土地面，從路邊石或人行道邊緣至建築物間進行硬鋪裝。不具備停車場功能的，採用普通人行步道板進行硬化;具備停車條件的，一律鋪水泥或瀝青混凝土。

　　1. 城關鎮所有街路、巷道、遊園廣場、城鄉接合部、出入城口。***責任單位：建設局***

　　2. 20個物業小區裸地9月末完成硬化和綠化。***責任單位：建設局***

　　3. 企事業單位自有庭院、自管居住區範圍內和道路。***責任單位：產權單位***

　　4. 臨街商家業戶門前破損踏步。***責任單位：業戶、行政執法局***

　　5. 基建工地內的裸土地面***包括已硬化出現破損形成的裸露地和未硬化的土路***進行分類硬化。***責任單位：建設局***

　　***三***加大物業監管力度，規範物業管理行為

　　1. 依據國務院《物業管理條例》、《哈爾濱市前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，進一步加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制。***責任單位：建設局***

　　2. 嚴格物業管理企業的資質審查。按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理專案。加強物業管理企業的年檢和資質評定。***責任單位：建設局***

　　3. 強化物業管理監督。建立物業管理企業誠信檔案、實行實名誠信考評制度，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供相符的服務，提高管理服務水平。***責任單位：建設局***

　　4. 依據《哈爾濱市業主大會和業主委員會成立指導程式》依法成立業主大會、業主委員會，規範業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。***責任單位：建設局***

　　5. 加大住房專項維修資金的收繳力度。嚴格按照依政辦發〔2007〕18號檔案的有關規定，加大力度足額收取，按照業主所有、專戶儲存、專款專用、業主決策、政府監督的原則，切實收好、管好、用好維修資金，逐漸形成“資金依法交，問題有人管，故障有人修，裝置有人換，物業質量優，生活環境好”的良好局面。***責任單位：建設局***

　　6. 依據《哈爾濱市物業服務信用保證金規定》收取物業服務信用保證金，對物業企業承接物業專案、提供物業服務的，應當交納物業服務信用保證金，保證金由縣建設局統一監管，專項用於物業企業擅自退出管理，出現重大質量事故的處置等。***責任單位：建設局***

　　***四***建立縣、鄉***鎮***、社群職責明確的責任體系

　　城市住宅小區的物業管理工作要接受建設局監督指導，各鄉鎮政府認真貫徹落實《物業管理條例》，各涉及物業管理活動的相關單位、部門要按照各自的職責承擔管理的責任，為物業管理創造良好的環境。

　　1. 理順管理體制，創新執行方式。

　　對具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業管理率達到100%;對達不到要求、基礎設施不配套，不具備物業管理條件無人管理的小區，統一由建設局物業供熱辦接管，提供基本的衛生保潔和二次供水服務。***責任單位：建設局***

　　2. 建立責權明確的工作體系。

　　縣建設局為全縣住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全縣物業管理工作的指導、協調、監督和認證工作，並會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作。

　　縣環保局負責住宅區***樓***有關噪音、油煙汙染的治理工作。

　　縣工商局負責審查房地產開發企業房屋銷售廣告內容，加大對虛假銷售廣告的查處力度，對有減免、贈送物業管理費而損害其他業主利益的違規銷售廣告不予審批。治理和規範住宅小區***樓***各類經營行為。

　　縣法院對物業公司起訴業主拖欠物業管理費的案件，應依法予以支援。對事實清楚、無爭議的拖欠物業管理費的案件應依法採取支付令形式予以執行;對物業公司勝訴、業主拒不履行的生效判決應依法予以強制執行。

　　縣公安局負責住宅區***樓***安全防範工作，對存在的薄弱環節，督促管理單位消除隱患，堵塞漏洞，完善安全防範措施，提高物業企業安全防範服務能力和水平。督促落實住宅小區***樓***安全防範設施建設，大力推廣電子攝像監控系統、門禁對講系統為主要內容的安防技術，建立健全以管理單位為主體的群防群治工作制度，構建住宅小區***樓***安全防範體系。及時對住宅小區***樓***發生的治安、犯罪案件進行偵破。

　　縣行政執法局負責物業管理違法違規行為的查處工作，使物業管理活動更加規範，促進物業管理水平的提高。

　　社群居委會負責根據轄區內住宅小區的劃分，組織成立業主委員會，協調業主委員會和物業管理企業之間的關係。

　　水、電、有線電視、燃氣等供應單位作為經營和受益單位，負責住宅小區***樓***相關管網、線路的鋪設、維修及費用的收繳工作，一律實行收費到戶。物業企業必須與相關部門簽訂委託代收協議後，方可代收水、電、有線電視、燃氣等費用。

　　四、保障措施

　　***一***提高認識，明確責任。加強居民住宅小區物業管理工作，實行“一把手”負責制，層層落實責任。成立縣物業管理工作領導小組，代趙長滿任組長，副張樹文、王國柏、李繼東，助理王迎春任副組長，副李繼東為常務副組長。縣建設局、法院、房產住宅局、衛生局、環保局、公安局、行政執法局、工商局、依蘭鎮等為成員單位。建立縣、鄉***鎮***、社群職責明確的責任體系和長效管理機制。縣政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。

　　***二***密切配合，抓好整改。規範物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，縣領導小組全面負責此項工作的監督、指導;縣領導小組辦公室***設在建設局***具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查;縣政府相關部門要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。

　　***三***加強宣傳，營造氛圍。開展貫徹《物業管理條例》，整頓規範物業管理市場活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民瞭解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性迴圈軌道。

　　***四***強化管理，鞏固成果。縣政府相關部門要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理，定期檢查。特別是對存在問題進行整改後，要進一步明確責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。

　　篇二

　　1-2. 公司內部機構設定

　　公司設經理一名，下設四個職能科室：

　　物業公司組織機構設定及各科室人員配置

　　經理部是公司的決策機構，設經理1名。經理對公司所有事務全面負責，對公司的一切重大事務做出最終決策，並負責協調各科室工作。

　　在經理領導下，各科室互相協作，全面處理分管工作，對於重大問題報請經理處理，或通過高層會議商討決策。各科室在完成分管工作的同時，並完成經理交付的各項其他工作。

　　1-3.公司員工配置

　　公司現有員工43人，獲得物業管理崗位從業資格證書的14人，各種專業技術和管理人員21人，其中中級職稱5人。我公司目前接管兩個住宅小區，物業管理總面積達22萬平方米，其中小高層1萬多平方米，多層住宅20萬平方米。

　　1-4.公司現有固定資產

　　公司現有房產一套，價值41萬元。為更好地給管轄物業提供保潔、綠化、共用設施裝置、秩序消防等方面的服務，我公司先後購置垃圾箱1臺;垃圾清運車29輛，;剪草機、打孔機、綠籬機各1臺;對講機9個;潛水泵、汙水泵各一臺;電腦3臺及印表機等裝置，總價值8萬多元。為物業管理服務搭建了良好的設施裝置平臺。

　　二、花園小區物業現狀分析

　　2-1.眉縣花園小區簡介

　　眉縣花園小區地處縣城景賢路南段，美陽街向南300米處。東西兩區佔地總面積111畝，現有住宅樓42棟，住戶1200戶，業主3700餘人。建築總面積158675m2。

　　小區內配套設施齊全，設專業配電室和加壓站各2個，院內設有智慧化監控設施、路燈，廣場燈;樓道內設聲光控感應燈照明，目前有5棟樓各單元門口設智慧門。小區共有標準化糞池15個，並在每個單元門口設雨水#、主幹道設汙水井、個別樓號設定消防栓。小區內還設定大型停車廣場2個，劃分停車位200個;自行車棚7個，共可容納自行車1000多輛。小區實行集中供暖，除車庫外，住宅、商鋪、地下室全部通暖，暖氣覆蓋面積156051 m2。

　　小區擁有大型廣場花園1個，面積400平方米;各種小型花壇、草坪24處;栽植櫻花樹、鐵桿海棠、銀杏樹、琵琶樹、龍爪槐等名貴樹種800多棵，綠化總面積19580 m2。目前小區管理規範，治安秩序良好，車輛管理基本到位，環境衛生乾淨整潔。

　　2-2.物業特點

　　該物業具有以下特點：1、小區住戶多，業戶來源複雜，有商人、農民、國家機關領導、企業職工等;2、小區分多次階段性建成，原有設施裝置落後;3、小區分東西兩區。 2-3物業管理分析

　　徵對該物業特點，除收費、綠化外，秩序、維修、保潔服務需配備兩班服務人員。秩序管理、維修服務需實行24小時物業服務管理，收費、保潔、綠化實行8小時服務。

　　三、物業管理方案

　　3-1、服務結構

　　本方案為今後服務的基本結構，主要提供物業管理公共服務，包括客戶服務、秩序、保潔、綠化、維修保養五個方面的內容。我們將根據實際情況，不斷完善各類服務操作規範，以便更有效的管理，為客戶提供優質、超值服務。 3-2管理機構設定及人員配置

　　根據管理服務的總體設想及小區的特點，本著“精幹高效“以崗定人”的原則建立物業管理機構，管理實行經理負責制。經理部下設三科一室，辦公室設文員1名，負責各種檔案、資料、材料、檔案管管理和後勤保障工作;三個科長對經理負責，三個科各設兩個班;工程科設科長一名，維修員4名，負責物業管理區域內物業共用部位、共用設施裝置的日常執行、維修、養護管理;服務科設科長1名，保潔員7名，綠化員1名，收費員2名，負責區內保潔、綠化管理，收費和客戶接待服務;秩序科設科長一名，秩序員8名，負責區內秩序、消防及車輛管理，共需配置至少27 人。日常工作任務執行由各班長在科長的指導下開展。

　　3-3物業服務的內容和標準

　　3-3-1房屋共用部位、共用設施裝置的維修養護和管理

　　共用部位是指房屋主體承重結構部位***包括基礎、內外承重牆體、主、柱、樑屋頂等***戶外牆面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　共用設施裝置是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設施裝置使用的房屋。

　　保潔服務內容和標準

　　一小區公共場所、公共綠地、主次幹道

　　1、公共綠地1次/天清理

　　2、硬化地面1次/天清掃

　　3、主次幹道1次/天清掃

　　4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　二、房屋共用部位