服裝店導購對話場景技巧

　　商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1. 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。

　　錯誤應對1：沒關係，您隨便看看吧。

　　錯誤應對2：好的，那你隨便看看吧。

　　錯誤應對3：那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

　　模板演練

　　①、導購：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的燈具……請問，您臥室的傢俱是什麼顏色?

　　點評：先順著顧客意思，以輕鬆的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。

　　②、導購：沒關係，買東西是要多看看!不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款“水晶砂”系列的產品，這幾天在我們DTL賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。

　　點評：首先仍是認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客瞭解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以瞭解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。

　　王建軍四觀點：導購併非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進

　　2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

　　錯誤應對1：不會呀，我覺得挺好。

　　錯誤應對2：這是我們這季的主打款。

　　錯誤應對3：這個很有特色呀，怎麼會不好看呢?

　　錯誤應對4：甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣?

　　“不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎麼會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣”容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。

　　模板演練

　　①、導購：這位先生，您不僅對燈具有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎?

　　點評：首先真誠巧妙地讚美陪購買者，然後請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支援，銷售成功的概率將極大地提升。

　　②、導購：***對顧客***您的朋友對購買燈具挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買燈具呢!***對陪同購買者***請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合知呢?您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎?

　　點評：首先對顧客間接讚美陪同購買者的專業、細心等，然後再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。

　　王建四觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友

　　3、顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開

　　錯誤應對1：這個真的很適合您，還商量什麼呢!

　　錯誤應對2：真的很適合，您就不用再考慮了。

　　錯誤應對3：……***無言以對，開始收東西***

　　錯誤應對4：那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　“這個真的很適合您，還商量什麼呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這麼多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什麼說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，並且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。