服裝店導購員不同型別顧客怎麼引導
顧客的種類很多，購買心理各異，如何針對性加以引導，是我們所關注的問題，下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。
一、怎樣引導不同年齡的顧客
1、 青少年的消費心理
喜歡和成年人比擬、趨於穩定的購買意識、從眾心理開始形成、個性化消費心理不斷髮展。
方法：恰當地運用商品的定價方法、充分發揮商品直觀形象的作用、適當注意商品質量。
2、 青年消費心理及引導策略
追求時尚與新穎、追求科學與實用、追求自我成熟和消費個性的表現、衝動性多於計劃性。
方法：利用青年購買的群體性、利用青年購物的快捷性、利用青年購物的時尚性。
3、 中年顧客的消費心理及引導策略
中年人是家庭消費的主要決策者;希望以穩重、自尊和富有涵養的風度有別於青年人;情緒不易受外界影響。購買時有理性、有計劃、有主見、有求同性。
方法：不能欺騙、要真誠，不要誇誇其談，而要認真地親切地與之交談，對他的家庭、事業說一些佩服的話，要說得實在，他們會樂於傾聽,從而信任你及你的產品，不要施壓和緊逼。
4、 老年人的消費心理及引導策略
具有較強的習慣性購買心理，求方便、安全、服務以及求實。老年人心理比較敏感、多疑。
方法：提供耐心周到、細緻入微的良好服務，提供舒適、方便、安全的購物環境。
二、怎樣引導不同型別的顧客
1、 挑剔型顧客
***1***順應式引導
***2***轉折式引導
***3***拖延式引導
***4***搶先式引導
***5***轉換式引導
***6***否定式引導
2、 經濟型顧客
***1***說明商品的價值後再與其討論商品的價格
***2***向顧客證明商品價格的合理性
a、顧客認為價格比競爭對手高時
b、顧客認為價格比替代商品高時
c、顧客認為價格比以前高時
3、 猶豫不決型顧客
***1***提供選擇
***2***提出建議
***3***削弱缺點
***4***最後購買機會
4、 從容不迫型顧客
必須從熟悉產品特點著手，謹慎地應用層層推進的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面瞭解利益所在，以期獲得對方理性的支援。要拿出有力的事實依據，耐心地說服講解。
5、 情感型顧客
決定下得快，不給營業員說話的機會。對事物變化的反應敏感、顧慮太多、情緒不穩定容易偏激。應當採取果斷措施，必要時提供有力的說服證據強調給對方帶來的利益與方便，言行謹慎周密，不給對方留下衝動的機會和變化的理由。
6、 饒舌的顧客
特點是喜歡憑自己的經驗和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點。不要在顧客情緒激昂時打斷他，儘量引導他切入正題。
7、 圓滑難纏型顧客
要預先洞察其真實意圖和購買動機，在交談時造成一種緊張氣氛，如現貨不多等，使對方認為只有當機立斷做出購買決定才是明智舉動。對方在緊逼的氣氛中，銷售人員再強調購買的利益和優勢，雙管齊下，他就沒有糾纏的機會和退讓的餘地。
8、 心懷怨恨的顧客
顧客對你攻擊時實際上有某種失望和憤懣的情感摻雜在一起。應先查明顧客抱怨和牢騷產生的原因，如有則盡力設法消除，引導時不要開一些無謂的玩笑。要曉之以理動之以情明知以利，忌急躁盲動，守諾。
三、怎樣引導以各種理由拒絕的顧客
相同的心理特徵就是不想購買，以各種理由拒絕，但其理由並不意味著與其內心思想相符。引導這類顧客的本質要求就是認識到顧客所說理由的“欺騙”性。
1、“現在不買”的顧客
說不買的根本原因是對商品或銷售員抱有一種不信任態度，他可能不急著走，還會對商品左顧右盼或聽別的顧客的議論，這種顧客是在思考商品的可信度，如果你不接近他給他一個臺階下，他可能想買也不好意思開口。一般來說，顧客說不買要探詢其理由。
2、“還沒決定”的顧客
這類顧客同樣對購買心存疑慮，不是對商品或銷售員不信任而是自己的購買需求、慾望不明顯。這需要用一定的技巧和誠懇讓顧客說出其真正的原因，如一個一個試探性的詢問或讓他覺得你可靠、可信任，採用激將法通常能對此類顧客取得較好的效果。
3、“我要走了”的顧客
一種是隻是看看，另一種是作為要挾的。對前一種顧客應禮貌相送，樹立良好印象;對後一種顧客應先儘量引導他說出對商品的期望，再試探找到他的期望與自己底線的結合點。
4、覺得價高的顧客
覺得價高，言外之意產品還行。價格高低只是相對的。引導顧客要為他擺事實：這個價位在同類產品中並不高;也要講道理，價格低的並不都是好貨，我們價格高但是質量好。要多方面引導。
5、沒有主見的顧客
引導這類顧客的關鍵是讓他建立起一種信任感，不管是對你這個人還是對商品，要激起他自己獨立作出決定!