提升物業經理溝通能力的三項基本功

　　今天小編為大家收集整理了關於,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

　　一、要善於發揮說話的技巧

　　說話是物業經理直接與公眾交往的主要形式，把說話技巧發揮到恰到好處，便是展現個人才華和風采、樹立領導形象的重要一步。

　　物業經理每天都得和人打交道。外出洽談，在辦公室安排工作，都離不開說話的技巧。說話不光是一個人口才的表現，也是一個人思想、個性和智慧的表露。物業經理在對員工發表演講時，一次好的演講或交談可以起到鼓舞人、激勵人、教育人的作用。如果當經理在演講時出現與聽眾觀點相反的情況，要採取迂迴的策略，耐心地表達觀念和思想，憑著智慧和勇氣來說服聽眾。

　　物業管理公司的工作性質是為業主提供服務，工作內容有時是極為繁瑣和細微的。這就要求每個員工學會尊重人、理解人、關心人，把業主的需要當成第一需要，樹立“服務至上”的意識，主動並不斷地瞭解業主的需求並努力使他們滿足。業主在使用房屋的過程中，對房屋的設計、發展規劃、樓宇的質量等一系列售前遺留問題，習慣一古腦地推給物業管理公司。面對業主的報怨、不滿，物業管理公司一方面要耐心向業主解釋清楚情況，另一方面要主動與有關責任部門聯絡、溝通，求得問題的合理解決。

　　物業管理公司經理的組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無。注重與業主的溝通。這種溝通的功夫更多體現在日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅侷限於一年兩、三次的業主意見徵詢活動;注重與員工的溝通。現代團隊中的成員，需要規範的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段;注重與有關單位、部門和上級主管溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是資訊社會對職業經理人的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

　　二、要不斷學習傾聽的技巧

　　傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意，當有人與你交談時，不要讓任何事務打斷你的注意，即使是處在擁擠的房間內和人說話，也要儘量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得你是惟一的在場者。

　　許多管理人員在和員工建立上司與僱員的關係時，犯了一個大錯，就是把這種關係變成教師和學生的關係。雖然老師一般都是包辦大部分的說話時間，但一位好老師也知道如何去傾聽學生的話。優秀的管理人也應該如此，物業經理對下屬扮演權威者的角色，不但談話效果不如人意，其個人形象也會受到損害。

　　業主能向管理公司投訴，表明業主對物業管理公司還持信任態度，物業經理要有“聞過則喜”的度量，對業主的信任表示感謝，並從另外一個角度檢討、反思公司的各項工作，完善和改進服務工作。此時若一味解釋或反駁業主的投訴，業主會認為物業管理公司不尊重其意見而加劇對立情緒，甚至產生衝突。所以要傾聽，要耐心聽業主“訴苦”並進行記錄，使業主感覺到物業管理公司領導的虛心態度，隨著訴說的結束其怨氣也會逐漸消除。業主投訴的問題無論大小輕重，都要認真對待和重視，設身處地站在業主立場，拉近與業主的心理距離。

　　三、要努力提高談判的技巧

　　企業和業主之間的有效溝通可化解矛盾和糾紛。作為服務合同的雙方，業主與物業管理公司理應是平等地位的雙方。有的業主錯誤認為“我是主人，物業管理公司是我請回來的僕人”，動輒就要撤換物業管理公司，或干預公司的日常管理工作。而有些物業管理公司以“管理者”自居，將業主視為“被管理的”，把管理物業擴大為“管人”，可謂“管你沒商量”。這種“主人與僕人”、“管理與被管理”的錯誤觀念造成角色錯位，物業投訴和糾紛自然就增多。

　　業主對物業管理公司不滿最經常的表現在拖交、欠交物業費上，業主拖欠公共性服務或特約服務等物業服務費用，物業管理公司應當通過合法途徑進行追索，通過有關部門的協調、甚至通過法律途徑維護自身權益。

　　在所有催交物業費的方法中，物業經理與業主的談判是“化干戈為玉帛”的最佳方式，也是一場高智商的較量，既然是談判就難免衝突，如何既化解衝突，又能維護企業的合法權利，避免衝突帶來的不良影響，是展現經理人際交往技巧的一個重要方面。在諸多方法中，以軟化硬、以柔克剛的柔術談判手法是十分有效的。

　　1、以軟化硬

　　談判人員在沒有找到說服對方有效辦法前，應儘量避免正面回答問題和做出實質性的答覆，極力迴避對對方的觀點、建議做出肯定或否定的表示，不攻擊對方的主張，不為自己的想法辯解，將對方對自己的批評變成對問題的磋商，以軟化硬，從而達到自己的目的。

　　2、必要的迴避

　　有時，衝突只不過是一種毫無價值的懲罰行為，如果纏住不放，反而會造成僵局。這時，採取必要的迴避和退卻對處理事情反而有好處。這種策略適用於發生以下情況：衝突起因是瑣碎事;衝突各方缺乏雙贏的協商技巧;衝突在潛在利害中得不償失;沒有足夠時間解決衝突。

　　3、適當的安撫

　　執行這一策略的人更多的是關注人，而不是完成工作任務。他們努力平息或淡化衝突，只求皆大歡喜。他們認為公開的衝突具有破壞性。為了維持和平，必要時可以屈從別人的意願。這種策略適合於以下情形：不及痛癢的問題;關係的損害會傷及衝突各方面的利益;有必要暫且緩衝衝突以便取得更有利的形勢;衝突雙方情緒太過激動，根本不可能取得進展。

　　4、妥協雙贏

　　妥協不見得就是退讓，何時該做妥協?事實上，妥協往往是找出大家都接受的方案。問題的解決，往往不在於堅持了什麼，而是有了人人都能接受的方案。如果妥協能使雙方都獲益;無須非要理想而又難以實施的解決方案。