教育諮詢師必備的外呼話術及技巧

　　外呼，對教育行業來講是必不可少的。一方面能鍛鍊教育諮詢師的語言組織和表達能力，另一方面能鍛鍊教育諮詢師的抗壓能力和心理承受力。有效的外呼可以帶來業績，無效的外呼可以讓諮詢師得到實際的鍛鍊。可見，外呼不論是對教育諮詢師還是輔導機構都是必要的。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　第一，掌握電話溝通基本流程

　　1、我是誰?

　　A：老師 B：心理專家 C：銷售者

　　2、我們是做什麼的?

　　A：個性化教育

　　3、我打電話的目的 ?

　　A:孩子的學習問題 B:家庭教育問題

　　4、我能給你帶來什麼好處?

　　A:幫助學生解決學習上的問題 B：幫助家庭解決家庭教育方面的問題 5、塑造危機感

　　A:時間危機 B：年級危機 C:考試危機D:學科危機E:心理危機

　　6、如何證明我講的是事實?

　　A：舉例項 ***同校區同年級同班級***B：主動邀請家長到校區體驗

　　7、確定具體上門時間和地點

　　A：具體到時間點 B：簡訊通知

　　第二，掌握問話溝通銷售技巧

　　1、問話兩種模式：

　　A:開放式：選擇式 B:約束式：反問式

　　2、問話六種作用

　　A:問開始 B:問興趣 C:問需求 D:問痛苦 E:問快樂 F:問成交

　　3、學會聆聽

　　A:聽懂對方說的話。

　　B:聽懂想說沒有說出來的話。

　　C:聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。

　　D:聽懂對方為什麼說這句話有時比說什麼更重要。

　　4、學會讚美

　　A:真誠發自內心B:閃光點 C:具體D:間接E: 第三者 F:及時

　　5、學會肯定認同技巧

　　A:你說得很有道理B:我理解你的心情C:我瞭解你的意思D我認同你的觀點E:你這個問題問得很好F:我知道你這樣做是為我好G感謝你的建議

　　6、掌握成交準則

　　A:溝通 B:認可 C:信任