教育諮詢師溝通技巧

　　教育諮詢師相信都想提高自己的電話銷售的成功率。那麼如何才能提高電話銷售的成功率呢?怎麼才能增加招生人數呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：溝通三大招

　　第一招，幫助顧客作決定。“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

　　第二招，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

　　第三招，放鬆心態，把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裡的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕鬆。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

　　：溝通中的七大技巧

　　1、詢問問題 成為善於健談者的一種方法就是提出澄清事實的問題。永遠不要認為自己已經完全理解了對方說了什麼或者嘗試要表達的意思。相反，你要提出問題，詢問對方所要表達的真正意思是什麼。

　　這是我曾經學習到的能夠控制談話的一個最有威力的問題，對方几乎不可能不去回答這個問題。當你詢問對方真正要表達的意識是什麼的時候，對方就不會做出很寬泛的敷衍式答覆，你就可以接著提出一些其它開放式問題，這樣就可以讓交談繼續進行下去了。

　　2、停頓的好處

　　首先，你避免了在對方僅僅是在講話中間調整氣息還要繼續講話的時候插話進行打斷的風險和尷尬;

　　其次，你向對方展示出自己對他或她所講的每一個詞都聽得非常認真和仔細，而不是沒有經過思考就草草地打斷插入自己的意見;

　　最後，停頓實際上使你可以更好地聆聽對方的講話。他或她講的言辭可以更深入地滲透入你的大腦，這樣你才能更清晰地理解他或她的真正意圖。通過停頓，你可以把自己標榜為一個有才氣的健談者。

　　3、解釋講話者的意思

　　成為善於健談者的另一種方法就是用自己的話解釋講話者索要表達的意思。在你點頭和微笑之後，你就可以說，讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……

　　4、展示自己的專心

　　通過轉述講話者的意思，你就以某種方式展示出自己一直非常用心地聆聽對方的講話，並盡力去理解對方的思想或感受。更為美妙的事情是，當你進行了有效的聆聽後，其他的人將會開始發現你的魅力，他們將會開始希望圍繞在你的周圍，他們會在你在場的場合裡感到放鬆和快樂。

　　5、聆聽建立信任

　　聆聽之所以能夠成為開發交談方面的藝術和技能的一種如此強有力的工具，就是因為聆聽可以建立信任。你越認真地聆聽其他人的談話，別人就會越信任你和相信你。聆聽還可以培養自尊。當你認真地聆聽其他人談話的時候，他或她的自尊也就會自然地得到增加。

　　6、聆聽可以鍛鍊自我約束

　　聆聽可以在聽見者中間建立自我約束力，這是因為你的大腦每分鐘可以處理大約500到600個字，而我們每分鐘僅能說出大約150個字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆聽對方所講的內容上。

　　如果你在交談中鍛鍊自我約束力，你的大腦就會在聽對方講話的過程中漫無目的地向數百個不同的方向走神。你越認真集中精力去聽講話者在講什麼，你就會越具有自我約束力。換句話說，通過學習認真聆聽，你可以切實培養出自己的性格和人格。

　　7、行動練習

　　下面有兩件事情你需要立即去做，把這些想法付諸實施。

　　首先，在回覆任何交談或討論之前培養出停頓一下的習慣。你將會對這個技巧的巨大威力感到吃驚。

　　其次，堅持詢問你講的是什麼意思作為認為自己感到不太清晰的時候的迴應。這將會為你帶來更多的時間去認真聆聽。