牙科護士應掌握的基本的接待禮儀

　　接待、應對的基礎是問候。問候不單是將患者最優先考慮的牙科醫院的態度傳遞給患者的第一步，而且有夠緩和患者不安的情緒的效果。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　1、面對不同的患者你都能給出適當地問候嗎?

　　並不是所有的患者都用同樣的問候就可以的。來醫院的患者們在年齡、性別、社會的立場上都是各不相同的。

　　對於社會地位高的人***尤其是男性***多數是較為正式地、面帶微笑來進行問候，但對於小孩子和老年人，加上溫柔的笑容和適當的身體接觸***用手觸控肩膀等***效果會更好。

　　2、問候患者的時候有注意到你的站姿和動作嗎?

　　當患者離開醫院的時候，你可能會與他擦肩而過。這時希望你稍作停留、取下口罩，向患者輕輕地點頭並且說聲“請保重…“這樣的話。不要因為忙就邊走邊問候，希望各位不要忘記身為女性該有的站姿和動作。

　　3、問好時有好好地看著患者的臉嗎?

　　在送走自己負責的患者等時候，要用心地說一句“您辛苦了“這樣犒勞的話，這時候要看著患者的臉，在獲得與患者的眼神交流的同時，傳達給患者。”今天的治療時間有點長啊“這樣的資訊通過面向患者的臉來進行傳送，傳遞出真正想要犒勞患者的心情。

　　4、有帶著生氣勃勃的開朗的表情去問候患者嗎?

　　用讓患者能夠感到的精神滿滿的態度去問候吧。自己沒有自信的話，聲音就會變小，眼睛就會閉上。聲音小、閉上眼睛的問候會給患者帶來不安的情緒。

　　希望大家都能夠有生氣勃勃的表情、清楚的發聲和合適的音調。

　　5、可以做到乾脆利落的對應嗎?

　　用簡單易懂的語言，乾淨利索的問候接待是大家都想要的。清楚地將注意事項等傳達給患者是很重要的。

　　還有，被提問的時候，如果自己不能回答該問題的話，就直接說“稍等一下可以嗎”“我跟醫生確認過後再告訴您”，不要有含糊的回答。

　　6、有在恭敬的口吻上選擇合適的言語嗎?

　　普通的問候之外，加上一句話就能夠提高醫院的形象並且減少患者的緊張感。同時也會讓今後的溝通交流變得更加順暢。

　　讓我們一邊考慮眼前的患者和當前的情況，一邊說一句關心的話來問候患者吧。