祕書工作中的接待禮儀知識

　　祕書工作中接待是最常見的工作，接待工作中有許多要注意的禮儀。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　：接待前的準備工作

　　一接待環境佈置

　　1、環境佈置

　　接待環境應該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現出“歡迎您”的氣氛，會使對方產生好感。辦公桌上的檔案、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應該放在抽屜裡固定的地方，以便用時馬上能找到。

　　2、辦公用品準備

　　1前廳。

　　應為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應該線條簡潔、色彩明快。還應配有茶几。

　　2會客室。

　　桌椅應擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、汙漬。牆上可掛與環境協調的畫。掛公司領導或國家領導的合影，或某次成功的大型公關活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規茶具為好。會客室應具良好照明及空調裝置。要配備一部電話，影印機、傳真機等即便不放在會客室內，也不要離得太遠。

　　客人走後，要及時清理會客室，清洗茶具、菸灰缸，換空氣，然後關好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。

　　二前臺值班

　　在前臺值班室，當沒有客人時，祕書應做好：

　　1、佈置接待室

　　2、瞭解上次活動安排

　　3、填寫公司職員出入登記表

　　4、填寫客人預約登記簿

　　：接待的基本禮儀

　　一接待客人的基本禮儀

　　祕書接待客人時應該注意以下幾點：

　　1、無論接待什麼樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來後到的原則接待每一個客人。

　　2、無論接待什麼樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

　　3、接待客人時態度要鄭重，但說話要留有餘地。

　　4、對於有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯，對於客人說的一些重要事項要確認一遍。

　　6、儘快記住客人的相貌和姓名，瞭解他們與本公司的關係。

　　7、要請客人填寫接待登記簿。

　　8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

　　9、在不瞭解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應儘可能地從對方那裡瞭解一些有用資訊。

　　10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

　　二介紹的禮儀

　　在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

　　1、自我介紹

　　在某種場合自我介紹對祕書來說非常必要。介紹的內容以具體場合而定，公務場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務。

　　2、為他人作介紹

　　當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的願望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

　　在社交場合，國際通行的是“女士優先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應是：如果原本是坐著，此時應站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以後，握手或點頭致意。

　　3、被他人介紹

　　三握手的禮儀

　　1、握手的姿式。

　　一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

　　2、握手的順序。

　　在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握;在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握;在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握。

　　3、握手的力度也應注意。

　　一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

　　4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

　　四交換名片

　　1、名片的內容

　　名片分公務名片和社交名片

　　1 公務名片

　　公務名片的主要內容主要包括所在單位和部門、姓名、職務或職稱、地址、電話等聯絡方式。名片上數字不宜太多，名字在名片中應該是最大的幾個字，頭銜不應太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

　　公務名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。

　　2 社交名片

　　社交名片用於社交場合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包裡，這樣既不利於儲存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包裡，男性可放在西服上衣內側口袋裡或公文包內。

　　2、交換名片禮儀

　　1遞名片時機

　　初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹後，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯絡方式等內容也可遞交名片。

　　3 遞名片禮儀

　　一般來說，應是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，後者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應站起來在餐桌上就免了，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字型正面朝向對方，以便對方接過後就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應使自己的名片低於對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。

　　4 接名片禮儀

　　當別人站起來遞名片時，你應該馬上站起來雙手接過。接收對方名片後，不可立馬放進口袋，而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認不準的話，應恭維地向對方請教。拜讀完後要鄭重的把它放在桌上，注意不要把檔案壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便於名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，並手寫姓名、地址、聯絡方式送給對方。

　　3、名片儲存與整理

　　事後把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。