燈具專賣店的經營管理

　　營管理是指在企業內，為使生產、採購、物流、營業、勞動力、財務等各種業務，能按經營目的順利地執行、有效地調整而所進行的系列管理、運營之活動。下面小編來告訴你，希望能幫到你。

　　所謂燈飾，被稱之為家居的眼睛，家庭中如果沒有燈具，就像人沒有了眼睛，沒有眼睛的家庭只能生活在黑暗中，所以燈飾在家庭生活中的位置是至關重要的。隨著時代的發展，如今人們將家居照明用的燈具叫作燈飾，從燈飾這一詞彙就可以看出，燈具已不僅僅用來照明，更主要的是用它來裝飾房間，所以稱之為飾。隨著房地產行業的飛速發展，各類燈飾店也有如雨後春筍般湧現，每年都有眾多新的燈飾店開張營業，同時也有不少燈飾店由於各種原因退出燈飾舞臺，或經營不善、或轉型換行!

　　隨著市場競爭的日益激烈，筆者接觸的大部分燈飾店經營者都在感嘆市場是一年不比一年，都在緬懷九十年代末那段生意爆發時光!現代通訊的高速發展、日益成熟的交通物流以及快速普及的網路貿易都給燈飾經營者帶來前所未有的打擊，原來的暴利時代一去不復返，面對競爭如此激烈的市場，應如何使店面得到持續發展，這是大部分燈飾店經營者所頭痛的問題。

　　筆者日前接觸了一家當地知名的燈飾店店面經理，我們暫時稱之為A店，其中有些經營理念值得拿出來與大家分享，先簡單介紹下這家燈飾店，其由原來一家小店面發展成為今天當地經營規模最大的連鎖型燈飾賣場，才經過8年左右時間，目前擁有5家大型燈飾賣場，平均不到兩年發展一家!這樣的發展速度使得其在當地市場成為經營規模最大的燈飾賣場，這跟店主的經營理念息息相關，雖然沒有接觸過這家連鎖燈飾店的店主，但從跟其分店店面經理的交談中可以隱約感覺到其發展的必然性。店面經理姓陳，第一次接觸，感覺陳經理很能侃，為人直爽，其在A店工作已有四個年頭，企業的發展離不開人員，員工流失率大的企業發展必定受到更多的障礙!撇開大道理不講，單從經營理念層面來說，陳經理的一番言論或許就可以令到不少苦苦尋求突破的燈飾店經營者茅塞頓開!

　　其燈飾賣場以高階產品為主，本地市場上同樣經營高階產品為主的燈飾賣場有三家***三家店而非三個賣場***，其他兩家店的賣場都不超過3家，為何陳經理所在的店目前擁有五個賣場?首先一個的產品定位，產品定位決定消費群體，高階產品面對的消費群體為高消費群體，隨著經濟的高速發展，社會上富足家庭會越來越多，國際知名諮詢機構貝恩顧問有限公司與義大利奢侈品生產者協會日前合作釋出全球奢侈品市場報告顯示，奢侈品市場已徹底走出金融危機的影響，2010年全球市場規模達1720億歐元***2540億美元***，超出公司去年10月份做出的1680億歐元預期，而中國已經超過日本成為全球第二大奢侈品消費國。由此可見，高階產品市場會越來越大，高階產品會慢慢進入普通家庭。有了產品，還需要服務，產品是死的，服務是活的，而服務又是靠人執行的，根據馬斯洛理論，人的需求可分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，消費者特別是高階產品的消費群體，在消費過程中對自我尊重的需求越來越高，只有滿足消費者的心理需求才有能達成成交。因為善於抓住這點，A店才有可能逐漸從普通燈飾店中脫穎而出，發展成為當地規模最大的燈飾賣場。舉個例子，顧客在賣場裡看中併購買了一盞大廳燈，然而裝在自己家大廳中時卻發現並不滿意，從而提出換貨要求，對於這件事上，過錯在消費者，非質量問題不予退換貨也屬正常，大部分燈飾店的做法都是不會滿足顧客要求。因為同意換貨就意味著要付出額外的人力和時間，更意味著承擔損失，因為裝好再拆下來的這盞燈只能以樣板低價出售，或者

　　會由於大部分消費者不肯接受樣板的消費習慣而導致銷售不出。面對同一個問題，A店的做法是同意換貨，而且依然熱情服務，直到顧客滿意。從短期的經濟效應看，是要承擔了一定的經濟損失，但從發展的角度看，則不但不會受損，反而促進了店面發展!當顧客得到稱心滿意的服務後，自然會分享給其周圍的朋友，從而逐漸影響其身邊整個高階消費群體，進而帶來更多的顧客，這就是營銷FromEMKT的最高境界——不營銷，即口碑營銷。

　　生意難不難做，很多時候看經營者舍不捨得。

　　經營管理的基本資訊

　　經營管理***Operating and Management***是指在企業內，為使生產、營業、勞動力、財務等各種業務，能按經營目的順利地執行、有效地調整而所進行的系列管理、運營之活動。

　　經營管理的定義

　　企業經營管理***operation and management of business***:對企業整個生產經營活動進行決策，計劃、組織、控制、協調，並對企業成員進行激勵，以實現其任務和目標一系列工作的總稱。

　　經營管理的主要內容

　　合理確定企業的經營形式和管理體制，設定管理機構，配備管理人員;搞好市場調查，掌握經濟資訊，進行經營預測和經營決策，確定經營方針、經營目標和生產結構;編制經營計劃，簽訂經濟合同;建立、健全經濟責任制和各種管理制度;搞好勞動力資源的利用和管理，做好思想政治工作;加強土地與其他自然資源的開發、利用和管理;搞好機器裝置管理、物資管理、生產管理、技術管理和質量管理;合理組織產品銷售，搞好銷售管理;加強財務管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配;全面分析評價企業生產經營的經濟效益，開展企業經營診斷等。