汽車美容店的經營管理

　　隨著汽車產業及相關服務業的發展,汽車美容服務逐漸成為一項備受關注的產業。接下來請欣賞小編給大家網路收集整理的。

　　現在隨著私家車日益普及，汽車美容店也越來越多了，隨著汽車美容店的增多，門店之間的競爭也是越來越激烈，那麼在這種競爭日益激烈的情況下，汽車美容店應該如何管理經營呢?下面美平會員軟體為你分享汽車美容店如何經營管理。

　　一、客戶開發

　　客戶開發是指美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

　　1、新客戶開發

　　新客戶是指以前沒有在本店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車使用者;另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略。

　　2、開業優惠吸引客戶、開發新客戶。

　　對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務物件，其公關策略是：

　　***1***對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，美容店可以直接與公務車較多的單位聯絡，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別說明;

　　***2***對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上，也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函;3***美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

　　3、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關係，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，並且可以在一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車使用者。

　　4、將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車使用者。促使其他美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所瞭解，然後分析這些美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然後通過優惠活動、市場調查等與其他美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用其他美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，並給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

　　二、鞏固老客戶

　　鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

　　1、建立客戶檔案汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上，通過專業的汽車美容管理軟體做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯絡，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店可制定會員制營銷，採用積分制度刺激客戶到店消費。對於客戶的確認採取“認車”與“認人”並行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。

　　2、加強聯絡與宣傳美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務專案和各種優惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，瞭解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項;重要節日通過管理軟體的簡訊營銷功能向老客戶傳送祝福簡訊和促銷活動簡訊等。

　　3、優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜誌發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%—85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，並向客戶賠禮道歉。

　　4、在對客戶做完汽車美容之後，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：瞭解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術諮詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

　　總之，開好一個汽車美容店，不僅需要專業先進的技術，還需要一系列系統的運營方案，注重客戶管理，維護好客戶是重中之重。美萍會員軟體致力於為您提供最具價效比的客戶管理系統，美萍汽車會員管理軟體專業針對汽車美容行業研發，讓您實現全方位的管理，提高您的管理效益。

　　汽車美容店的經營型別

　　車身美容

　　車身美容主要包括高壓洗車，除鏽、去除瀝青、焦油等汙物，上蠟增豔與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪內部美容胎、保險槓翻新與底盤防腐塗膠處理等專案。經常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等汙染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時打蠟不但能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟能夠無微不至地呵護愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電。

　　內部美容主要分為車內美容、發動機美容、行李箱清潔等內容。

　　其中車內美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、擋陽板、車門襯裡的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內空氣淨化等專案。發動機美容則包括髮動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔***指的是燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器***等專案。

　　漆面處理

　　漆面處理服務專案可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、

　　漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永保“青春”。還能復原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護車身，使汽車保值。

　　汽車防護

　　汽車防護的專案包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。

　　汽車精品

　　汽車精品是汽車美容的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現，它致力於把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。

　　一分功夫一分精彩。美麗的背後絕不僅僅是追逐時尚的衝動，更多的是對另一種物質文化的把握。