化妝品專賣店的經營

　　化妝品專賣店是以出售化妝品、個人護理用品的一種商業形態。一般分為兩種經營形式，一種是以單一品牌為主，就是隻銷售一種品牌的護膚品，另外一種就是以多品牌類似屈臣氏的形態存在。下面是為大家準備的，希望大家喜歡!

　　化妝品專賣店是指以銷售各類日化產品為主營業務的零售店，通常有日化商店、日化超市、化妝品品牌或品類專賣店、兼做基礎面板護理但以銷售化妝品為主的美容店。

　　隨著社會經濟水平的迅速提高，80年代中期化妝品專賣店蓬勃興起，並於90年代中期達到鼎盛時期，然而90年代後期開始，由於零售通路的劇烈變革與整合，在大賣場、連鎖超市等新型終端的強勢擠壓下，化妝品專賣店生存空間日趨狹窄，大批經營觀念陳舊者不得不悄然退出，或關門大吉，或轉向其它專案。歷經第一波市場競爭洗牌之後，現階段，作為化妝品在我國西南/西北/東北等區域地市及縣級市場、其它發達區域鄉鎮市場的重要銷售渠道，化妝品專賣店又面臨著新的挑戰：

　　一、客源流失危機。消費多極化導致顧客流失。即高收入的消費者傾向於選擇環境優雅的高階百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務;中檔收入的顧客更願意接受店面形象富有品味的專業美容院的***;低收入的人群則經常在一站式購物、低價打折的大中型超市裡徘徊，獲得實惠多多。與以上各類店面相比，化妝品專賣店在各個方面均無優勢，流失顧客不可避免。

　　二、顧客信任危機。為了解決化妝品專賣店營業額下降的問題，部分短視的經營者往往採取降價銷售的手段，亂打價格戰，雖然一時稍稍穩定了客源，但是勢必會破壞整個化妝品的價格體系，進而也會大幅降低化妝品專賣店的利潤。而為了保障專營賣店的利潤，經營者不免急功近利，或者將經營重心轉向利潤空間較大的產品，並在對其質量不甚了了的情況下向顧客大力推薦;或者水貨充斥店面，依賴狂派廉價贈品、大搞促銷花樣等手段，誘使感性消費者隨機衝動購買。最終的結果，只能是讓顧客逐漸學會理性消費，失去對整個行業的信任，越來越遠離專營店。

　　現代4C營銷理論指出，消費的決定的因素取決於四個方面：消費者的心理需求、消費者對產品綜合評價後願意支付的價格、購買的便利性、溝通或傳播的高效性。通俗地說，即消費者關注的不是產品的價格，而是產品的價值。而構成產品價值的不僅有產品質量，還有商店提供的便利性，營業員的接待技巧，售後服務等多種因素。

　　因此，展望未來，策略應從以下若干方面作出重大調整： I、化妝品專賣店要努力做到品牌化

　　創立知名品牌，建設百年名店是巨集圖大略的經營者夢寐以求的目標，業內首屈一指的代表非香港“莎莎”化妝品專賣店莫屬，近期並已有“莎莎”將開拓內地中心城市市場的傳聞，這對提升化妝品專賣店行業整體質素和形象，無疑是一大利好訊息。當然，打造品牌名店絕非一日之功。經營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴把進貨關;其次要在提升店面形象的

　　同時，加強員工素質養成與顧客服務;其三應善於利用社群客情優勢，促進專營店與忠誠顧客之間的雙向互動;最後要酌情進行廣告投入，擴大專營店的知名度和美譽度。 II、化妝品專賣店要努力做到專業化

　　正如專營店店名所顯示，經營中要在“專”字上下功夫，一方面以專業的美容諮詢、專業的疑難診斷、專業的面板護理形成差異化經營特色，抗衡商超賣場的衝擊;另一方面，可考慮形成精細化的品類專賣店，如香水專賣店、彩妝產品專賣店、男士化妝品專賣店等。 III、化妝品專賣店要努力做到連鎖化

　　立足長遠來看，成本領先將是建立競爭優勢的主要手段之一。因此推行連鎖經營，不但可統一店面形象，有助於形成並提升自有品牌，而且更可通過規模採購大幅降低銷售成本，並憑藉銷售網路分佈廣泛、大批走量的資源優勢，贏得廠商更大的支援，從而迅速壯大專營店綜合實力。近年來，較為成功的經營範例如：內蒙西部的[南方]化妝品連鎖店、山西太原的[名都]化妝品超市、深圳的[美雅]化妝品專賣店、湖北武漢的[大華]化妝品專賣店、山東濰坊的[東方]洗化化妝品專賣店等等，屢見不鮮。

　　IV、化妝品專賣店要努力做到電子化

　　2003年度，從直銷業務中成功轉型並大獲發展的化妝品專賣店鉅子[雅芳]公司，開始在大陸近6000家店鋪中全面匯入DRM遠端電子商務管理工程。鋒芒直奔21世紀的營銷主題——服務營銷。因為與現代商超賣場購物環境、服務職能相比，從服務營銷中衍生的“量身定做”和“一對一個性化服務”的營銷概念，在化妝品專賣店中幾乎天然地具有一定的比較優勢。但要做好、做透服務營銷的功夫，必須擁有豐富的顧客資料庫。

　　面對資訊化的時代潮流，在化妝品專賣店中引入基於Internet網際網路的電子商務，不僅有助於CRM***顧客關係管理***業務的全面、有效開展，而且還能進行專營店在貨品進、銷、存方面的系統調控，極大地提高應對競爭的反應速度。此外，一定程度上，對化妝品專賣店的直銷、公關宣傳、市場資訊反饋收集等工作亦將有較大幫助。

　　長江後浪推前浪，世事如棋局局新。總而言之，與時俱進，並逐步形成定位鮮明、個性獨特的市場區隔，將是化妝品專賣店自我提升並與現代商超周旋角力、三分天下的致勝之道!