保潔服務禮儀規範

  保潔人員的工作就是為了給我們一個更乾淨的環境,那麼你們知道保潔的禮儀規範嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一、保潔服務內容

  作為一名保潔人員,不能只懂得打掃衛生,還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊塗,你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有:

  1、根據實際情況合理佈設果皮箱或垃圾桶,垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象,保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

  2、有健全的保潔制度,道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔,每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每週清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施裝置每週擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

  3、共用雨、汙水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、汙水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏,保持通暢,無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。

  4、二次供水水箱按規定清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。

  5、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

  6、建立消殺工作管理制度,根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

  7、公共通道每日定時清掃,樓梯扶手每日定時清擦不少於1次,公共部位門、內窗每週實時清擦不少於2次,外窗視情況急時清擦。

  8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少於3次,電梯轎箱牆每日清擦不少於3次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱並配備專人不間斷的清潔、保潔,並對過往顧客有禮貌避讓。

  9、對園區內設定的垃圾桶、果殼箱做到日產日清,保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔,定期進行衛生消殺,消殺每週不低於3次。

  二、保潔的儀表要求

  保潔人員標榜的就是乾淨整潔,如果自己的外表邋里邋遢,是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格,員工必須講究儀表。具體要求如下:

  1、著裝要清潔整齊,上班要穿工作服,並且保持整齊乾淨,鈕釦要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整不潔,工號牌要戴在左胸前,不能將衣袖、褲子捲起,女員工穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下襬紮在褲裡,穿黑皮鞋要保持光亮。

  2、儀容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不塗有色的指甲油,髮式按公司的規定要求,男員工留寸發,發角不蓋耳部為宜,女員工不留怪異髮型,頭髮要梳洗整齊,不披頭散髮。

  3、注意個人清潔衛生,愛護牙齒,男員工堅持每天刮鬍子,鼻毛不準出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯後要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

  4、注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班時面帶倦容。

  5、女員工要淡妝打扮,但不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾,戴項鍊不外露,男女均不準戴有色眼鏡。

  6、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間和工作間,到客人看不到的地方,不要當著客人的面在公共場所整理。

  三、微笑服務

  1、服務行業是離不開微笑的,微笑服務能提升你的親和力,拉近與的距離,以便更好的滿足的需求。

  2、微笑的內涵。微笑是自信的象徵,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

  3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

  4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是隻要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

  5、微笑是心理健康的標誌。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

  6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

  7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮讚,是社會生活中美好而無聲的語言。

  四、保潔的儀態要求

  儀態:是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下:

  1、員工應對時,行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然***略帶微笑***、誠懇、和藹可親,同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

  2、除特殊情況外,員工接待和應對對方應採取站式服務,站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放,不得敲桌子或玩弄其它物品。

  3、正確的站姿有:側放式----雙手放在腿部兩側,雙手與肩齊寬自然下垂分開,挺胸、收腹、兩眼平視前方***男女皆可,以男員工為宜***。前腹式----雙手相交放在小腹部***男女皆可,以女員工為宜***。

  4、面對或有在場時,身體不得東倒西歪,前傾後靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸菸、嚼口香糖、吃零食。

  5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放鬆,坐時只應坐滿椅子的2/3,手自然放於膝上,雙膝併攏。不能坐在椅子上前俯後仰,搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

  6、員工行走:上身正直不動,肩平不搖,兩臂擺動自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,兩腳落地一線;男員工行走時,兩腳跟交替前進在一線上,兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步,切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

  7、恰當的手勢:與交談時,手勢不宜過多,動作不宜過大,介紹某人或為引路指示方向時,應掌心向上,四指併攏,大拇指張開,以肘關節為軸,前臂自然上抬伸直,鼓掌時,應用右手手掌拍左手掌心,但不要過分用力,時間過長:在談到自己時,可用手掌輕按自己的左胸。

  8、取拿低處物品時,兩腳稍分,屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。

  9、行鞠躬禮時,應停步,躬身15°—30°,眼往下看,雙手交叉放於小腹部。

  10、或領導對面走過應點頭致意,並側身讓路或慢步隨後。***因受工作性質**時,允許員工邊工作邊致禮***

  11、為客人服務時,不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情,不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等,不得因私人的情緒不佳而影響工作。

  12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。

  13、工作時嚴**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、髒話、大聲喧譁或竊竊私語。

  14、不準隨地吐痰。

  五、保潔禮貌用語

  1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”

  2、與人交談先說“您好”

  3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

  4、給對方添麻煩時說“對不起”

  5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經理或**主任

  6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去後,再幹自己的工作。

  六、清掃保潔時:

  有人妨礙清掃作業時應當說:勞駕,請您讓一讓,我把這裡清掃一下。

  清掃作業時碰到過往行人應當說:對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

  如果遇到有人問路時,知道的要客氣的告訴對方,如果不知道的要說:對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

  如果遇到群眾反映環境衛生問題時,當地說:請您放心,我們一定儘快***設法***解決,或為了儘快解決您反映的問題,請您直接與環衛所聯絡。並告訴對方***。

  聽到批評意見時,應當說:謝謝您對我們工作的關心,我們今後一定改進工作。並及時向環衛所反映對方提出的意見。