餐廳服務流程標準化
餐廳服務的流程是什麼,有哪些服務的標準化流程。以下是小編為大家整理的關於,給大家作為參考,歡迎閱讀!
餐廳服務員工作流程標準
一、餐前準備
1、準時到崗,參加班前會,接受領班和經理對當餐的工作按排和佈置。
2、員工進崗後,做衛生定位擺臺,如提前預訂應按要求擺臺。
3、清理地面衛生和室內所屬物品表面及死角衛生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡,無煙頭、無墩布毛。每餐清掃一遍。
4、檢查檯面,餐具有無破損、水跡、油跡、汙跡,保持檯面乾淨整齊。
5、由領班領用餐中一次性物品,分配後注意妥善保管,歸檔碼放整齊。
6、安點立崗定位,準備迎客。
二、迎客
7、當迎賓員將顧客領到該區域中時,服務員應微笑點頭問好。
8、拉椅讓座,根據顧客人數添減餐具,遞上選單,示意顧客稍後,迅速沏茶倒水,示意顧客用茶。徵求顧客是否點菜***如點菜當好顧客參謀,如不點菜示意顧客有事招喚。
三、點菜
9、翻開選單,請顧客閱覽,同時介紹本店的特色菜、特價菜、新推菜及酒水***看人下菜碟***。
10、在記錄顧客所點菜品、酒水時,寫清日期、桌號、用餐人數、服務員姓名。
11、顧客點菜完畢,請給顧唱單,以確認顧客所點菜品,然後示意顧客稍後菜品上桌。
四、下單
12、在吧檯下單,核對單據與預結聯是否一致。如有問題迅速解決。
五、餐中服務
13、迅速及時將顧客所點酒水及一性餐筷送上餐桌,徵求顧客意見,啟瓶倒入杯中。
14、巡視自已所管區域顧客的用餐情況,及時補充顧客所需,整理檯面,上菜報清菜名,劃菜核單,徵求顧客意見,隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齊後應告知顧客:"你點的菜上齊了,你還需要加添別的嗎?"
15、餐中推銷,勤斟酒水,巡視餐檯,如發現顧客酒水快用完或菜品不夠時,應徵求顧客是否加添。
16、服務員有事暫時離開工作區域時,一定要向鄰區的服務員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗,辦事完畢應迅速返回工作區。
17、隨時巡查地面和檯面衛生,及時清理以保持清潔。
六、結賬
18、顧客示意結賬時,服務員應及時到吧檯結算。如遇顧客親自到吧檯結賬,服務員應跟隨,核對清單要準確無誤。
19、問清付款人,報清所消費的金額,雙手遞上賬單,請顧客過目,顧客在看賬單時發現疑問,服務應馬上核實,並耐心的做好解釋工作。
20、收到顧客付款,應雙手接過,點清所收數目***收您XXX元,請您稍後或您的付款正好***,到吧檯找零後,在賬單上籤實發及姓名,回到餐桌,雙手遞給顧客找回的零錢***找您XXX元,請您清點並收好,謝謝!***,如顧客需發票,問請單位,如本店的發票打完或因機器故障無法給顧客開發票,應耐心向顧客解釋,出具其它證明,示意顧客下次用餐時一起開。
21、顧客離座拉椅,提示顧客帶好隨身攜帶的物品,並致歡送辭。
七、收臺
22、餐具應按檔碼放,不得大餐具摞小餐具,前廳用品和廚房用分開,使用規定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間和洗杯間。
23、清整檯面垃圾,擦淨桌椅,及時擺臺以便接下桌顧客。
開餐前服務標準
一、清潔衛生
做好餐廳牆壁、服務檯、地面的清潔。
二、取餐具
用餐車從洗碟機房將餐具運出,存進指定的餐具櫃。
三、備小毛巾
把乾淨消毒的小毛巾浸溼再摺成長方塊狀,疊整齊放進毛巾保溫箱內。
四、擺桌
按中式正餐的零點擺桌規範於開餐前30分鐘擺好桌。
五、預備工作桌用具
***1***從備餐間領出潔淨托盤擺放於四周工作桌上。
***2***開餐前15分鐘從備餐間將佐料、茶葉、茶壺領出,放在餐廳工作桌上。
***3***餐前5分鐘將裝滿水的熱瓶送到餐廳,擺放於工作櫃上。
六、開燈光、空調
開餐前5分鐘開餐廳的照明及空調系統。如營業時間有變動,須通知空調中心改變開啟空調的時間。
七、檢查
開餐前預備工作完成後檢查一次,如有錯漏處馬上糾正彌補。
八、開餐前會
由餐廳經理主持召開餐前訓導會。
九、站崗
開餐前5分鐘全體職員出崗站位,面向門口預備迎接客人。