企業信譽有哪些內容

  企業信譽是使公眾認知的心理轉變過程,是企業行為取得社會認可,從而取得資源、機會和支援,進而完成價值創造的能力的總和。從理論上講,企業存在的所有資訊都可以被看成為企業信譽的內容。那麼?

  企業信譽內容:產品信譽

  產品信譽首先是產品的質量信譽。質量是生存的根本.沒有質量就沒有生存,這不僅危及單個企業,繼而引發對整個行業的信譽危機。以光明牛奶為例,光明這個原本讓千萬消費者信賴的牛奶品牌而今正遭遇信任危機。2006年6月6日河南電視臺記者喬裝成散工暗訪,揭開變質光明牛奶返廠加工再銷售的黑幕。6月9日光明乳業杭州生產基地再曝黑幕,亂標生產日期,“回奶事件”引發了全國性的“光明危機”。它給光明造成的損失是不言而喻的,在證券市場上,光明乳業的市值曾在短短的5個交易日裡,縮水超過人民幣l億元。可見,消費者的信任危機對品牌的傷害尤其嚴重。

  產品信譽還包括對產品效能的改進,產品價格的降低,生產出更加令顧客滿意的產品,比競爭對手更高更快更周到地滿足顧客對產品的需要。以定價為例,要杜絕一味追求高價格高利潤刨效益的做法,站在消費者的角度,保持價格的合理性,真正做到物美價廉,使消費者信得過,從而贏得更多的顧客,獲得更好的經濟效益。

  企業信譽內容:服務信譽

  服務信譽主要是服務質量的問題,這包括3個方面:一是服務的態度,企業員工周到熱情的服務和超值的服務贏得顧客的好感,獲得顧客對企業的讚美;二是服務的及時性,近幾年隨著高科技、資訊科技等領域的迅速發熙 尤其是巨聯網的普及,使得使用者不但需要產品具有良好的價效比,而且期望“零”交易服務或即時服務;三是解決問題的有效性,當出現問題後,使用者迫切希顰問題得到有效的解決,如果問題不能得到最終解決,就會使顧客對企業的信譽大打折扣。除此之外服務信譽還包括服務的完善性。

  企業信譽內容:競爭信譽

  競爭信譽主要是在市場公平競爭。很多企業採用不正當手段打擊競爭對手,比如編造謠言,詆譭對方,惡意低價競爭造成極其惡劣的影響,雖然暫時取得了勝利.但最終卻是對企業,尤其是對行業信譽的極大破壞。

  企業信譽內容:財務信譽

  財務信譽主要是財務資訊的製造和披露要真實。資本市場上不斷有問題公司被曝光和查處。安然公司是美國能源業巨頭,曾是世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商,鼎盛時期其年收入達1 000億美元,僱傭2萬多員工,其業務遍佈歐洲、亞洲和世界其他地區,曾在《財富》雜誌全球500強中名列前50名。但由於其爆出嚴重財務醜聞,主要是利用複雜的財務合夥形式虛報盈餘,掩蓋鉅額債務,被迫申請破產保護。該案創下美國曆史上最大宗的公司破產案紀錄。財務信譽的好壞極大地影響企業在資本市場上的融資能力,更嚴重地動搖了股東對企業的信心。

  企業信譽內容:商業信譽

  商業信譽主要表現在企業與供應商之間及時結算貨款,從而使企業在供應商那裡獲得良好的信譽,獲得優質的產品或得到供應商的延期付款或折扣。而目前存在很多企業相互拖欠貨款,佔用對方資金。以愛多為例,當愛多在躋身於國內知名家電品牌的行列之後 嗅到暴利氣息的國內經銷商趨之若鶩。胡志標認為這是供求角色轉變的大好時機,於是要求每個代理商交納300萬元~l 000萬元的保證金,僅此一招,愛多公司無償籌得資金2億元。對於產品的材料和配件,胡志標也通過先發貨後付款的方式獲得了供應商的支援。胡志標用別人的錢、材料和配件生產自己的產品,同時把供應商、經銷商和企業綁在了,一輛戰車上,形成了一條頭尾相接的利益鏈,到最後上游供貨商的錢、下游代理商的錢、中游職工的工資均無力支付,信譽透支總數多達2億元之巨。

  企業信譽內容:銀行信譽

  銀行是企業融資的重要渠道之一。許多企業在發展中沒有受到 資金短缺的影響,就是由於在銀行有著良好的信譽。而有很多企業拖欠銀行貸款,逃廢銀行債務,在法律日益完善、資訊傳播速度迅速的今天,這些企業被以“黑名單”的方式通報於眾,造成金融機構的聯合制裁,從而告貸無門,企業的信譽也隨之蕩然無存。

  企業信譽內容:其他信譽

  企業是社會的一分子,是國家這個大家庭的一個重要成員,企業應該遵守國家法律規定,特別是要維護國家和政府的利益,不做違法經營的事情,按時足額繳納稅款,勇於承擔社會責任。許多企業偷稅漏稅,違法經營,最終被吊銷營業執照。