微商怎麼跟顧客溝通

　　微商，必須要找到一套適合自己的方法，有人交流，有人引導，這樣你可以找到更好的方法，更好的成長。所以溝通是微商必須掌握的一項技能，下面小編整理了微商跟顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　微商跟顧客溝通的技巧：與顧客溝通的七種情況

　　1、與客戶接觸用什麼語言打招呼好?***你好，有什麼可以幫助您、這個商品有、親，有貨的*** 優秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓使用者對您產生好感。當第一次與客戶交流時，儘量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

　　不推薦用語：“親，有貨的”、“要什麼”、“買什麼”、“有什麼需要的”等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。 推薦用語：“你好，有什麼可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

　　2、遇到講價的客戶你該怎麼應對?***是拒絕還是順從*** 客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。

　　對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪裡，再進行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。

　　當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

　　3、遇到退換貨的客戶改怎麼應對? 首先，不管是不是自己產品的問題，都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

　　注意：不管退換貨的理由是什麼，都應該要注意自己的語氣，不和顧客發生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。

　　對於退換貨成功的顧客，可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。

　　4、遇到故意找麻煩的客戶怎麼應對? 如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個防備心理，把聊天記錄截圖儲存，反饋給你開微店的平臺官方，只要證據確鑿，官方都會公平出來的。

　　5、商品有小瑕疵怎麼應對客戶? 因為發貨原因、或物流原因產生的商品小瑕疵我們經常遇到。在顧客收到貨物時會進行反饋，首先你不是快速的撇清問題，而是瞭解瑕疵會不會影響商品整體使用，在瞭解過程中，再與顧客進行溝通，是換貨，還是給予補償。

　　在補償上，一定不要過多，這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價，建議可以根據商品價格來定，如200元左右的商品，可以給出充值話費5元或10元。當然，如果顧客非得換貨，那麼就只能換貨了。

　　6、關於運費問題? 運費是設定好還是不設定好，不少微商都猶豫不決。關於設定運費，可以根據自己商品定價來設定，如果自己商品在100元以上，建議不設定運費，從使用者心理來講，都已經花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會降低使用者購買。

　　設定運費：在商品與運費總和不超過100元時，可以設定運費。

　　7、關於物流資訊! 如果確認發貨了，買家反饋沒有快遞資訊，首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有資訊，可以與快遞公司獲得聯絡，有時會因為系統原因，要幾個小時後才會有快遞資訊，像這種情況一定要詳細的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發貨的原因。

　　微商跟顧客溝通的技巧：與客戶聊天技巧

　　1、讓產品更接近於顧客的想象,當然要靠說的

　　你自己去買衣服，難道是想買醜的麼?一定是好看的，並且你會想穿在自己身上是什麼樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最後就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~

　　當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款產品肯定是您想要的品質”“這款我自己也有用，真的挺不錯”。

　　2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買慾

　　這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

　　A.對比原則

　　咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客

　　顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?***實際上沒有***

　　微商：是的呢，因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好，您看看我們新推出的這款產品***清潔功效***，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。***珍惜每一個顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產品***

　　B.等價交換原則

　　你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

　　顧客：本來想要祛痘的面膜呢***顧客已經有些心動***

　　微商：我們這款產品的效果非常棒，面板清潔到位，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請多送一個給你。

　　3、不斷的暗示與引導

　　這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什麼膚質，包郵什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。

　　顧客：我需要一款補水的產品?

　　客服：根據您的膚質，建議您選XX***普通***

　　微商：您選XX使用，用起來效果比較好***√***

　　在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等。

　　這些知識理解並能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

　　大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

　　因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了!

　　1.你是在與顧客交流而不是問答

　　這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

　　顧客：我後天要出差，所以你們今天要給我發貨。

　　客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出***這種就是官方客服***

　　微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發出去。***這種就叫交流***

　　交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味用那句，看您還沒有決定，不知道還有什麼可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什麼情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒決定呀“等等。

　　2.使用自然的語氣

　　不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是儘可能的少用快捷短。

　　3.千萬不能站到顧客的對立面

　　不管是議價，售後，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。