微商怎麼和顧客溝通技巧

　　與客戶溝通時要注意細節，從客戶的角度出發，這樣客戶才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。下面小編整理了微商和顧客溝通技巧，供你閱讀參考。

　　微商和顧客溝通技巧：如何解決客戶報價

　　在給客戶報價後，常常會遭遇這樣一個問題，"你們的價格太高了"。對於客戶提出的"你們的價格太高了"這樣的問題，嚴格來說還談不上是一種拒絕。這實際上是一種積極的訊號。

　　因為當客戶說"你們的價格太高了"時，我們看到的應該是一個可以馬上促成的"積極訊號"。因為在他的眼裡，除了"價格太高"之外，實際上已經接受了除這個因素之外的其他各個方面。 那麼面對這樣一個問題，我們應當採取何種策略呢?

　　1.運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。

　　將心比心，我們自己買東西同樣也會講價，想要更低價。所以你在賣東西的時候千萬不要惡言相向的針對客戶。而是通過引導和介紹，讓客戶瞭解商品而不是糾結價格。

　　2.巧妙地將客戶關注的價格問題引導到其他同樣重要的因素上來。

　　比如說優質的服務和高質量的產品。

　　但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統，要麼就是講質量如何如何!

　　其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量、價格、材料、服務、促銷、功能、款式...我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!

　　所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手裡!而我們的優勢是產品，我們比顧客瞭解產品!

　　只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

　　3. 詢問客戶與哪類產品比較後才覺得價格高。

　　比如說看看客戶比較的產品是不是同一個檔次的產品。

　　4.切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。

　　比如說延長交貨時間、減少某些服務、增加單批訂貨量而適當調整價格，從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴格、很科學的，以便促成成交。

　　顧客沒喜歡上你的商品之前，談價格肯定要吃虧!所以面對講價的顧客最好的方法就是先介紹商品，讓顧客心動!

　　微商和顧客溝通技巧：與客戶溝通的幾個建議

　　還是以講價為例。以下是很多銷售新手常見的幾種回答：

　　“這是已經是我們的活動價格了!”

　　“那給你便宜點吧!”

　　“你能便宜點嗎?”直接回答“不能!”

　　不要以為上面這三種回答是正確的，其實是大錯特錯。

　　“這是已經是我們的活動價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這麼說死定了，因為你打過折他還覺得貴!這樣回覆會讓顧客覺得難堪。說不定本來有意向買的，結果聽了你這句話之後扭頭就走了。

　　“那給你便宜點吧!”顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!顯得自己的商品價格確實虛高，而且質量沒保證。所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴?而不是給顧客便宜!

　　“你能便宜點嗎?”直接回答“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!

　　那麼在面對客戶講價時，作為微商，我們應該如何巧妙的回答呢?有兩種情況：

　　1.如果你是招代理，批量走貨。你可以直接問他你要做什麼等級的代理，也就是說你要多少貨?這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!這樣你就抓住了主動權!

　　2.如果你是直接零售的微商。以護膚品、鞋包為例：

　　“親，一套護膚品賣500元，可以用最少半年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”

　　“親，一個這麼漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”這是最常用的。

　　在所有的談話裡面要注意一點，轉折詞不能用“但是”。因為“但是”已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

　　最後要說的就是，朋友圈賣商品，其實不僅僅是買賣關係，更多的是朋友關係!