與患者的溝通技巧

　　護患溝通是護理工作體現以人為本，突出人文關懷的關鍵環節，它是和諧護患關係的重要紐帶。那麼與患者有哪些溝通技巧?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：溝通妙招

　　安全第一。確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開。

　　與患者保持一定距離。可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。

　　保持周圍環境安靜。離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。

　　儘量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。

　　讓患者儘可能地發洩怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發洩夠了，他們自然會停下來。如果情緒過激有動手傾向，趕緊跑!

　　注意使用恰當的語調、語速和音量來平復患者的情緒。

　　對患者的痛苦情緒作出迴應。“我能夠理解你的感受。”

　　表達歉意。“對於發生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

　　使用共情。包括使用口頭語言和肢體語言

　　切合實際地說明發生的情況，包括醫生已經很努力地解決問題。

　　不要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事。

　　不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。

　　敞開心扉，真誠與患者交流。當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發生這種情況時，不要產生戒備心理，也不應結束談話，而是應當儘量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。

　　：語言和非語言溝通技巧

　　常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發自內心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現出熱情。然後對病人說：“您的床位在這裡，放好東西，我再給您介紹環境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床!東西放好，快點出來熟悉環境!”試想一下如果你來到一個新環境，這兩種截然不同的語氣和態度會給你帶來怎樣的感受?

　　恰當的稱謂，在稱呼上如果不是“三查七對”時儘量不直呼其名。大多數醫護人員非常年輕，有的老人的年齡相當你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業是醫生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關係非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。儘量不要直呼床號。

　　非語言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節醫患雙方的心理距離。比如護士巡迴病室時，一進病房面帶微笑，環顧平視每位病人，友好點頭示意，並說一聲“大家好”，這樣不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當某個病人非常認真地向你傾訴時，你的眼睛要平視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。

　　肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當病人高熱時，在詢問的同時用手觸控一下病人的前額;當你經過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。