美容院的商務禮儀

　　在人們日常的生活工作當中，禮儀是以一定的程式方式來表現自己的對別人尊重的一個過程。有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　美容院商務舉止禮儀

　　坐班

　　1、標準姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿併攏，膝蓋向一側，腳尖向另一側。

　　2、注意事項：

　　a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。

　　b、不要與其他同事閒聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。

　　d、時刻觀察店門口情況，發現客人有需求時，應主動迎上前詢問。

　　站班

　　站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準備好歡迎光臨。

　　1、標準動作：

　　a、雙腳呈丁字步，挺胸抬頭。

　　b、兩手掌相握下垂於小腹，眼睛注視著美容院門口。

　　c、客人進出門時，幫客人把門開啟，並向客人行禮。

　　d、行禮的同時，說：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來!”

　　2、注意事項：

　　a、身體不能倚在櫃檯或門口。

　　b、不能與同事閒聊。

　　c、不得接聽電話、唱歌。

　　d、時刻保持微笑，對於顧客不要上下打量。

　　美容院的電話禮儀

　　1、電話諮詢的功能：美容護理專案和功效型專案解答、產品介紹、疑難問題解答、家庭護理指導。

　　2、電話諮詢的優點：

　　1***即時性。顧客可以在他感到需求最強烈的時候拿起電話。

　　2***自主性。打電話話來諮詢的顧客有一定的自主權，可以決定於何時、何地，以何種方式與美容師進行電話接觸。

　　3***安全性。打電話諮詢的顧客可以隱姓埋名，安全感強，從而更易於不加任何掩飾地告之真實情況。

　　3、***的重要性：

　　***可以說是顧客登門前的一個試探性活動，相當於投石問路。如果在電話裡，無論是人員素質以及產品效果、價錢方面都讓顧客感覺滿意，那麼通過***這種方式上店的客人都是準客人。試想一下，美容會所花費10000元在某宣傳媒體上打廣告，結果換來10個***，那麼平均起來一個電話的價錢就是1000元。

　　另外一方面，電話也是展示美容會所文化的一個重要方面。幾乎所有的女性都想跨進美容院，如果打進電話的這個人不是來諮詢美容的，而是和美容院之間有其他的往來，在這個時候，我們的電話諮詢人員往往忘記了電話宣傳。如果在講完了要講的事物後，最後一句道別的話應該是：“XX女士，在您工作之餘，歡迎您來XX美容會所美容，再見”

　　4、電話服務的禁忌：

　　面對面講話，如果講得不好，你還可以用態度和表情來彌補，接電話和打電話則不同，僅靠聲音。

　　***1***直接粗魯的審問客戶。

　　***2***客戶著急時比客戶還急，客戶發脾氣時比客戶脾氣還大。

　　***3***因缺乏修養，語速過快或口齒不清都會放走每一個與客戶建立聯絡的機會。

　　***4***用最老實和素質不高的人當前臺，結果所有的廣告效果線索都如泥牛入海。

　　***5***生意好的美容院還會遇到這樣的迴應：“對不起，沒位!”如果客戶連續定不到位，她還會是我們的客人嗎?

　　5、電話服務的經驗技巧

　　***1***表情決定聲音：微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，而沉悶的表情會使我們的聲音低啞消沉，拿起電話時說話的語速要快慢適中。

　　***2***要注意坐姿形象：當一個人坐正了講話時，她的狀態一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音感受這一點，如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到。

　　***3***電話鈴聲響有立刻接的習慣，最好響兩聲即接，永遠不要超過三聲。

　　***4***能迅速正確的介紹自己，並且準確的叫出顧客的姓名、職務。