城市居民旅遊消費心理論文
近年來,旅遊消費在中國發展迅速,已經成為消費熱點和新的經濟增長點。隨著我國社會經濟發展、城市化程序加快、人口快速增長和人民生活水平提高,城市居民旅遊消費的環境影響持續增加。下面是小編為大家整理的，供大家參考。
範文一：女性旅遊消費心理研究
摘 要：隨著經濟的發展和社會的進步,我國旅遊市場的競爭也日益加劇,作為旅遊市場的一部分，女性旅遊市場形成並迅速發展起來,成為一支不可忽視的消費力量.本文通過對女性旅遊消費市場現狀和發展趨勢的分析,對女性旅遊者的消費心理的研究,從而幫助旅遊企業在開發女性旅遊市場方面取得優秀的成果。
關鍵詞：女性旅遊消費;心理;旅遊動機
根據近幾年的中國國內旅遊者的抽查結果,女性遊客的數量一直超過男性，女性外出度假和公務旅遊的人數呈增長的趨勢。萬事達卡國際組織亞太區首席經濟顧問王月魂指出，2002年亞太地區女性遊客佔40%，比1979年高出4倍，消費了5600萬元。王月魂預計，到2011年，在新加坡，香港及曼谷等地區的旅遊消費額將高達200億美元，其中，近134億美元將來自女性遊客。而且,有關資料顯示在2001-2005年.中國居民出遊的性別比例中。女性出遊的比例就已經超過男性，基本保持在52%左右。因此，在旅遊市場上，女性旅遊市場是一個潛力很大的市場。但令人感到驚訝的是，這一頂起人類“半邊天”的特殊消費群體在個人旅遊行業卻很少有人問津。開發這一市場就尤為必要，勢不可擋。
旅遊本身就是一種心理需求活動，人的心理直接影響人的購買行為。因此研究女性旅遊消費心理，是洞悉整個社會的消費心理變化和發展的關鍵。進而研究出旅遊消費的新動向。
女性旅遊者在旅遊消費活動中的各種行為無一不受心理活動的支配。
一、女性旅遊動機的心理
女性旅遊動機多種多樣，有些是為追求時尚個性，為購物而旅遊，為尋求一些浪漫的經歷而旅遊，有的是為豐厚自己的知識，還有的是為健康，紅色旅遊以及宗教旅遊等。以下就針對前四方面女性旅遊者的動機心理作一些簡單的分析。
1、追求個性、時尚的心理
21世紀是一個個性化的時代，現代女性也是追求個性，時尚的群體。旅遊作為一種時尚的生活融入到女性的心理。她們通過旅遊表現自己的時尚和個性，滿足女性愛炫耀的心理，以求得到他人的尊重。這也從另一方面說明，女性社會地位的提高，女性收入的增多，女性個體獨立意識的提高等，這也是許多經濟發達地區高知女性和高收入女性的選擇。現代女性在消費上更多的也是喜歡展示自己的的個性心理特徵，這就需要購買的商品更個性，有特色。現在市場上的一些針對女性的美容之旅，美食遊和購物遊就滿足了現在女性的個性心理。
2、尋求浪漫之旅
現代女性由於工作的壓力，城市環境的汙染，以及生活和家庭的長期影響下，身心和健康還有心理都有很大的壓力，為緩解自己的壓力，身心的放鬆，就有了度假，休閒的需求，以尋找一些浪漫的經歷，這也反映了女性希望追求人和自然和諧的境界的願望。
3、購物動機
有著“天生購物狂”之稱的女性，旅遊當然少不了購物，女性在購買商品時挑剔，細緻，耐心，在開支上精打細算，注重商品的實惠和細節，購買商品喜歡“貨比三家”,“物美價廉”是女性購物的基本標準。對旅遊服務有著更高的要求。雖然有著“天生購物狂”之稱，但女性旅遊者在消費總額上一直低於男性旅遊者，這是因為在旅遊支出的兩大支出,即旅遊住宿和導遊服務都被女性旅遊者能生則省了。這與中國女性的“節儉”“內斂”是分不開的。
4、文化動機
現代女性注重知識和學識，積極塑造自己的文化層面和精神層面，有著多層次多方面的文化追求。旅遊可以開闊人們的視野，增長閱歷，滿足人們尋求知識的需要，旅遊消費本身就是一種文化消費現象，能夠起到啟蒙，教化，社交，愉悅身心和發展個性及提高文化素質的作用。因此，旅遊消費被更多的知識性女性所接受，旅遊過程的本身也是一種審美的過程，只有較深的美學知識才能體會到山川自然，文物古蹟的內在美的價值。也是許多科學家，地質學家旅遊的目的。
二、女性旅遊行為特徵的心理分析
1、結伴而行、共同決策
女性天生是群體生物，在旅遊行為上表現出來的就是結伴同遊的方式。女性在準備外出旅遊時，通常會邀請朋友、同事或者親人等共同出遊。這即是群體心理的原因，也是規避旅遊決策風險的需要。女性消費者優柔寡斷，依賴心理較強，缺乏自主性。在決策的制定過程中，習慣從熟悉的人那裡獲得資訊。她們認為和熟悉的人共同的決策更具理性，能減少不必要的損失。
2、喜歡活動量小、參與性強的旅遊產品
因為生理結構的原因，女性無法承受長時間的身心勞頓。她們多喜歡選擇一些輕鬆的旅遊產品，大多對驚險刺激而有耗費體力的產品沒有興趣。充實自我的旅遊動機使得她們希望能夠參與一些活動，親身體驗旅遊的樂趣，學習一些獨特的東西。女性害怕旅途中發生意外情況，獨自一人無法解決，希望通過參與性的活動表現自己的興致和喜好，結交群體中的陌生人，獲得某個群體的認同感，產生歸屬感。
3、購物慾望強，安全性高
無論是哪種型別的女性對購物都有著天然的偏好。購物是女性旅遊消費最為顯著的特徵。在旅遊六要素支出中，女性用於購物的支出佔據了很大的比例。受女性身體素質、體力等方面限制，女性在出遊選擇旅遊產品時對旅遊產品安全性的要求較其他旅遊者要高。
4、審美意識強
女性個性心理中有比男性更強的審美特徵，對事物的審美意識比男性要敏銳。旅遊活動實際上也是一種審美活動。各種各樣的旅遊活動都蘊涵著豐富的審美內涵。女性旅遊者的審美態度、修養和能力，使得她們更能體會和感悟到自然景觀與文化景觀的豐富的審美內涵，得到審美的愉悅。因而旅遊產品的經營者要提高旅遊的審美文化質量，充分 發掘出旅遊的審美內涵和文化意蘊。
三、女性旅遊者購買決策的心理分析
1、群體因素
現代女性有更多的時間和自由參與某些團體活動或承擔某些角色。旅遊群體內的成員對女性旅遊行為具有重要的影響。在旅遊產品的選擇上，女性受群體成員決策行為的影響較男性更為強烈。因為大部分女性在作出決策時經常尋求外界的資訊和力量。
2、家庭因素
我國的家庭已經呈現出小型化的趨勢，為女性外出旅遊提供了時間上的保證。消費的社會化使女性憑藉著社會服務，從繁重的家務中解脫出來，增多了休閒和娛樂的時間，也就形成了潛在的旅遊消費願望。
3、收入因素
1990年我國第四次人口普查的統計表明，我國15歲以上城鄉有勞動能力的婦女中，有73%的人在業，這一比例高於發達的國家。女性的廣泛就業，職業女性收入水平的提高，知識女性的增加等為女性出遊提供了金錢上的保證。
4、文化因素
女性的社會地位得到了很大的提高，參與到社會生產和生活的各個領域。旅遊作為一種新興的生活、消費方式，旅遊已經成為大多數人生活的一部分。在消費領域，女性是消費的主力軍，是家庭消費的購買決策者。女性必然要參與旅遊消費，展示自身獨特的消費文化和理念。
女性旅遊者心思細膩，她們在旅遊方面也會有著比一般人多的需求。她們對旅遊服務有著更高要求，包括導遊人員的素質、餐飲住宿的衛生條件、交通工具的舒適度，以及客房內有沒有精美的時尚雜誌，有沒有鮮花等。因此全面提高服務水平和服務質量，做好售前、售中、售後服務每一個細節，是爭取女性遊客的有效途徑。
四、女性旅遊者消費對策
1、運用感情促銷策略
感情促銷是指企業將促銷手段人性化，感情化，激發女性情感共鳴，從而影響女性旅遊消費者的態度，達到購買目的。女性消費者購物時具有強烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦對某一商家或產品產生偏愛，便會長時期成為其忠實的顧客。企業應把握女性這一消費特點,提供細心、熱情、體貼的感情服務。另外,可通過會員制、俱樂部制、客戶資料庫管理等方式對客戶進行長期的管理，以實現客戶忠誠。
2、廣告策略
女性愛看電視,有更多的接受電視廣告的時間和機會，並且電視廣告有形、有色、有聲的特點，能促使消費者購買。調查資料顯示:女性通過電視廣告瞭解所需商品的比例達到了46.5%。另外，各種女性雜誌和讀物,具有很強的針對性，因此可以選擇在女性類的報紙、雜誌上做廣告。此外，可開設女性網站為女性消費者提供資訊服務。 3、運用實惠性的銷售促進方式
女性購買商品通常要“貨比三家”，在專案開支上精打細算，在購買過程中講究實惠。她們購物風格比較謹慎，喜歡權衡利弊。因此,贈品和打折促銷方式對這類女性吸引力較大。商家可採取贈送紀念品、開業抽獎、辦卡打折、買一送一等促銷方式迎合她們精打細算的消費特徵。贈品不需很貴，女性小掛件、手機鏈、髮卡等小禮品均可打動她們的心,贏得她們的好感,從而收到明顯的促銷效果。
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範文二：從消費者心理出發 探究旅遊行業
摘要:旅遊是一項特殊的綜合性遊覽觀光活動，人們為達到度假、休養、娛樂、探險、求知等目的，出遊於地區國家和洲際之間。中國是旅遊大國，近年來，在改革開放和市場經濟的新形勢下，到中國來旅遊的外國人和國內遊客日漸增多，認真研究一下旅遊者的心理特點與需求，對提高旅遊服務質量、發展旅遊事業有著非常重要的意義。
作為一個旅遊行業管理者身份,我個人覺得應該站在消費者的角度想一下問題：例如飲食,導遊服務態度,專業知識等問題是否符合要求.再者如果臨時出現了狀況,導遊是否能及時處理又或該旅遊公司能否承擔一些列問題。我認為只有換位思考才能知道作為一個管理者是否合格了，服務是否到位，這會更有利於我公司今後的業務發展，也有利於我自身的不斷髮展。今天我想要從旅遊者的消費心理入手，做一個探究。
首先我們應該先從諮詢狀況入手，講講現在存在的問題
關鍵字:消費 諮詢 態度 管理
一、旅遊諮詢服務的現狀
傳統的旅遊諮詢服務是政府主導的旅遊服務推展模式，主要起到視窗宣傳和資訊提供的作用，以展示區域性旅遊業的發展，如推介旅遊線路、景點等旅遊產品;通過現場接待諮詢、熱線電話諮詢、多媒體電腦自助查詢、旅遊圖書閱覽查詢以及網際網路網站諮詢等開展定點和網路諮詢;而現在存在的諮詢方式是客人上門或通過電話直接聯絡相關旅行社詢問有關線路。
但隨著經濟的發展，人民的生活水平的提高，知識面的增加，許多消費者會選擇在網上通過郵件或QQ諮詢業務，這樣有利有弊，利的地方在於方便及時切迅速得到想要諮詢的旅遊線路，但缺點在於旅行社沒有專業的人員對在網路上詢問的遊客進行詳細的解答。國內旅遊諮詢服務的運營以兩種情況為主：一是由政府旅遊管理部門或其相關機構單獨營運;二是由政府旅遊管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營，後者居多。而屬於新型服務業的旅遊諮詢服務的經營實體是完全市場化的企業，是旅遊諮詢服務的高階化，主要以提供個性化的旅遊方案、旅遊規劃諮詢、旅遊經營診斷等智慧化知識服務為核心業務，其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。
二、影響旅遊諮詢服務提供的因素
1 環境因素
環境因素分為外部與內部，外部因素就是詢問的時間以及地點，由於客人詢問的時間不定，而且公司內有時可能出現業務員少，客人多的現狀，造成一種供不應求的現象。內部因素則出現在導遊身上，某些客人可能由於言語，衣著等方面給人一種只問不消費的內部心裡感覺,從而使得導遊懶得與其溝通,不利於旅遊諮詢服務的進行.
2 服務物件要素
接受旅遊諮詢服務的物件不同，那麼提供的旅遊諮詢模式和方案也不同。要明確旅遊諮詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質、對旅遊諮詢服務期望特徵、旅遊組織的方式等;尤其對於接受旅遊諮詢服務的企業，要明白其組織的目標、政策、程式、組織機構、制度等，根據其企業內部組織要素的不同，提供與之相宜的旅遊諮詢服務和個性化方案。
3 人際因素
旅遊諮詢服務方案的實施涉及到相關部門人員，消費者作出旅遊諮詢服務購買決策之前，會聽取各方的意見，如曾接受過旅遊諮詢服務者，旅遊諮詢服務購買的影響者，旅遊諮詢服務的購買者、決定者，旅遊諮詢服務質量監控者，不同的角色在旅遊諮詢服務購買決策過程中的作用各不相同，要針對不同的角色制定相關對策。
4 遊客自身心理因素
隨著旅遊行業的增多,市場上出現了很多不負責任的旅行社,以賺取利益為目的 不顧消費者的心理感受與利益,從而使得旅遊行業蒙上一層不白之冤.許多消費認為旅行社不過是一個騙人的公司,所有導遊都是賺錢為目的,認為消費得不到保障 .想要旅遊諮詢業務順利地開展與進行,消費者就必須先把這不正確的觀點改變.
三、旅遊諮詢服務營銷策略研究
1 旅遊諮詢服務產品策略
旅遊諮詢服務市場競爭的根本在於客戶資源的競爭，現在市場上出現的一種狀況就是旅行社越來越多而客人越來越少.而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅遊諮詢消費需求的日漸多樣化，提供旅遊諮詢服務的企業要想在競爭中獲得有利地位，就必須能夠持續不斷地滿足旅遊諮詢服務需求的變化，提供優於競爭對手並很難被模仿的獨特的旅遊諮詢服務，以客戶的需要和要求為核心，而不是以旅遊諮詢師為中心。
2 旅遊諮詢服務價格策略
服務的價格既是顧客非常關心的，也是服務價值的真實反映。價格是市場經濟的槓桿，具有很強的靈活性。旅遊諮詢服務提供機構在確定旅遊諮詢服務的價格時，應以有益於提高自身競爭力的成本控制法為基礎，既要考慮企業的成本因素，又要切實地考慮到客戶的購買成本，做到以消費者需求為導向進行定價。以企業獲取利潤為前提，制訂旅遊諮詢服務的最低價格、優惠價、標準價格，然後根據客戶的具體要求從而進行方案的設定,最後交由客戶定用哪個方案
3 旅遊諮詢服務提供的渠道策略
在旅遊諮詢服務提供商與消費者的關係紛繁複雜的市場環境中，搶佔市場的關鍵是與消費者建立長期而穩固的關係，從交易變成戰略協同，從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中，對旅遊諮詢服務提供商來說最現實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求，並及時答覆和迅速作出反應，滿足客戶的需求。
4 旅遊諮詢服務促銷策略
主題旅遊已經成了現在消費者們的心頭好,像紅色足跡之旅,九九重陽之旅的可作為一種促銷推向市場.或與某些景點商量好共同推出些價效比較高優惠策略.暑假與寒假的到來可以與學校進行聯絡,製作有關寒暑令營的方案.最主要的是要捉住市場脈搏,與時俱進,適時更新旅遊線路與優惠政策.
5 圍繞旅遊諮詢服務提供，強化內部營銷
1提升員工隊伍的素質。人員素質的高低，直接制約著服務水平的提升。因此，要致力於對旅遊諮詢服務提供商的高層管理人員開展有關現代旅遊服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓，尤其是關係營銷的知識和方法方面的培訓，在企業中建立起服務意識和理念，建立起服務營銷。尤其是關係營銷的思想和觀念，為旅遊服務諮詢師素質的提升，提供學習與再學習的機會。
2合理、高效地設計和組織旅遊諮詢服務的標準化工作流程
旅遊諮詢服務的標準化工作流程的設計和組織。既要從旅遊諮詢服務企業的實際出發，又要考慮客戶的利益。一方面，要清晰、簡約;另一方面，要提高效率，減少成本。成立專門的旅遊諮詢服務營銷策略實施與管理部門，建設好旅遊諮詢服務營銷團隊、調整、實施過程中的資源配置。
3服務方式靈活，滿足客戶的差異性需求
服務方式靈活，就是要能夠根據客戶的個性化、多樣化需求，提供靈活的特色服務;聯合具有異質性服務提供的旅遊諮詢服務提供商，開展協同旅遊諮詢服務。或者在旅遊諮詢服務的業務超飽和時，實施有控制的合同性服務外包。
四、結論
管理是一種手段,更是一門藝術.隨著現代就業市場的競爭加劇,對人才的素質要求逐日提高,較高的文化水平和較好的業務技能師最基本的要求,在此之上對較強的綜合管理能力和強勁的執行力也有一定的要求.作為一個旅遊行業的管理者,必須要做到德智材同時兼備,既要捉住時代的脈搏,更要做到聆聽消費者要求. 旅遊諮詢服務提供商要有效參與市場競爭，需要實現從傳統營銷理念向現代服務營銷理念的轉變，按照現代旅遊的要求，根據自己的需要和市場環境。選擇和確定旅遊諮詢服務的系統化營銷策略。我會從自我要求做起,做到謙虛,忍讓,寬容,正直,吃苦耐勞.作為一個管理者,較高的思想素質確保了幹事創業的方向和動力,良好的事業心態又是保證方向和動力能夠持之以恆,循序漸進良好執行的保障,這就要求企業管理者在實施管理時要儲存良好和健康的心態..