淺談中國國際服務外包企業升級路徑

　　摘要：本文以國際服務外包企業升級的涵義為引，指出當前中國國際服務外包企業升級的障礙，最後有針對性地對中國國際服務外包企業升級路徑進行分析。

　　關鍵詞：國際服務外包;國際服務外包企業;企業升級;升級路徑

　　一、中國國際服務外包企業升級的障礙

　　第一，中國國際服務外包企業的組織協調能力低。一方面沒有充分發揮區域內部的組織協調作用。中國國際服務外包企業承接業務的主要來源是依靠與派包企業的長期合作關係，對資訊平臺的利用程度較低，這就使得企業在承接業務機會和規避市場風險方面有所欠缺，而且國內的服務外包企業之間沒有形成合作關係，與其他資訊科技機構的溝通也較少，導致國內的服務外包企業缺乏統一的競爭力，一定程度上限制了服務外包企業的國際化發展;另一方面沒有充分發揮派包企業與承包企業之間組織協調作用。其主要原因是地區間的文化差異致使派包企業與承包企業之間沒有形成有效的協調機制，達不到良好的溝通效果，從而制約雙方關係的發展。

　　第二，中國國際服務外包企業的市場拓展水平低。主要體現在兩個方面：一是中國服務外包企業在國際市場上的感知力較弱。國內的國際服務外包企業大多為中小型企業，在應對複雜多變的國際市場環境時，規模、文化、市場距離等差距因素使其不能準確派包企業的市場需求。此外，中國國際服務外包企業長期化、專用化以及低成本的發展模式限制了其在國際市場的發展;二是企業及產品同質化傾向嚴重。中國國際服務外包企業基本上處於國際服務外包產業的末端位置，技術含量較低，導致產品出現同質化。另外，各服務外包城市實施的助推措施當中也存在同質化問題，這在一定程度上引導了企業的同質化發展。

　　第三，中國國際服務外包企業的技術創新能力低。從派包企業角度來說，派包企業為了達到成本最小化、利潤最大化的目的，將自身業務中的非關鍵部分外派給那些專業的服務供應商，但外派業務環節的知識、技術含量都不高，服務外包企業基本難以從中學到核心技術，並且跨國公司會制定一系列保護措施來維護自己的市場地位以及企業的核心競爭力。從國際服務外包企業上講，企業內部員工的專業技術素質較低，再加上訂單業務都屬於低技術水平，企業對於人才投資力度不夠，使得企業人才積累速度緩慢，形成企業技術創新能力低的局面。

　　二、中國國際服務外包企業升級路徑分析

　　一推進資訊平臺建設，促進交流與合作。一是完善和統一服務外包行業的行為規範，以維護國內市場的競爭秩序，避免企業之間的惡意競爭;二是利用行業內舉辦的各種交流平臺，擴大中國服務外包企業在國際市場的知名度;三是構建資訊提供平臺，為服務外包企業掌握市場需求、行業發展、企業動向等資訊提供便利;四是建立技術共享平臺，促進先進技術與外溢技術在行業內部的傳播和交流，提高整個服務外包行業的技術水平;五是加強與服務中介、高校、科研等機構的合作關係，推動行業人才的培養。

　　二完善文化溝通機制，增強了解和交往。首先，國內的服務外包企業要承認並尊重與核心企業之間存在的文化差異，秉承理解和包容的原則，增進彼此間的瞭解，不斷加強自身的文化溝通以及協調能力。其次，要注重企業核心員工溝通技巧的提高以及多種溝通渠道的發展，不斷充實完善企業的溝通機制;此外，還要建立相對應的溝通評價機制，以提高彼此之間的溝通效率。第三，通過建立辦事處等專業性的溝通單位，實現與核心企業的面對面交流，更好地掌握核心企業的需求，加強企業間的良好交往。

　　三擴大規模，迎合市場，實施品牌戰略。中國國際服務外包企業要想在國際市場上爭得一席之地，必須擴大企業規模，實現企業的規模化發展。一方面可以通過收購、兼併等方式整合行業資源;另一方面要積極開拓知識複雜、技術尖端等型別的服務專案，擴大服務能力規模。在企業規模化發展的同時還要注意迎合市場的需求，不斷完善企業的產品研發和產品營銷體系，以實現企業的優化升級。另外，中國國際服務外包企業要解決企業與產品同質化的問題，就必須大力實施“以品牌樹信譽，以品牌拓市場，以品牌謀發展”的品牌戰略，推動企業的轉型升級。

　　四加大人才和科研投入力度，提高自主創新能力。一是加大對實用型、專業型、複合型等高素質人才的培養力度，增加人才儲備，改善服務外包行業中人才稀缺以及人力資源適用性差的情況;二是完善企業的培訓體系建設，加速高階人才培養，積累人力資本;三是加大科研投入，提高企業自身的研發水平，從而增強企業對外溢技術的消化、吸收以及企業的自主創新能力，推動企業的技術、知識進步;四是健全企業的創新激勵機制，充分調動企業員工、企業管理者以及企業科研人員的創新積極性，營造出良好的企業創新氛圍，為企業的升級發展提供助力。

　　參考文獻：

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