淺談虛擬生產企業核心競爭力的構建

　　在經濟全球化時代背景下，企業面臨的市場環境、內部組織和管理理念都已發生了根本性的變化。虛擬經營作為一種應對全球市場瞬息變化的全新現代管理模式應運而生，成為企業有效整合內外資源並藉助外部力量實現快速發展的有效途徑。

　　以共贏為目的，在激烈的市場競爭中謀取生存和發展空間的虛擬生產模式，逐漸被越來越多的企業採用。然而，虛擬生產模式在使企業發揮最大效率的同時，也不可避免的出現了一些問題，培育並構建企業的核心競爭力，就成為虛擬生產企業可持續發展的必然選擇。

　　一、虛擬生產企業的內涵

　　虛擬生產OEM，又稱為外包加工，是指企業集中優勢資源專攻最具核心競爭力優勢，且附加值高的產品研發、品牌塑造和市場營銷等關鍵環節，並將製造的具體任務委託給其它相關企業代為實現。這是現代企業簡化機構、降低成本、增加效益的有效模式。具體的做法是：企業弱化其產品的直接生產製造功能，按照產品的生產要求，在已具備相應生產裝置和生產工藝的企業中有針對性地選擇和利用其中生產信譽好、工藝先進、產品質量過硬而且有良好合作意願的企業，把具體生產過程用外包加工等辦法轉移到這些企業中來完成，自己則留下最具競爭優勢、最能獲得利潤的研發、品牌維護和銷售等關鍵環節。

　　在經濟全球化時代，基於生產工藝的複雜性和分工的精細化，再加上生產成本和各項管理費用的居高不下，許多企業為了更有效地提高自身核心競爭能力，採用虛擬生產模式，菲爾·耐克公司就是虛擬生產經營的成功實踐者。耐克公司集中自身優勢資源，專攻附加值最高的設計和營銷環節。企業職工來往於世界各地，把按照客戶需求設計好的樣品和圖紙交給生產成本較低的發展中國家，實行產品外包加工，最後再驗收產品，貼上耐克的商標在世界範圍內銷售。由於公司採取了虛擬化經營，避免很多的生產管理環節，使企業有了更多的時間和精力來進行新產品的設計與市場銷售，耐克公司採用虛擬生產模式，發展成為全球最著名的體育產品企業之一。虛擬生產企業在形式上強強組合，注重發揮各個合作企業的生產專長，利用各合作企業的核心競爭力，同時也使各合作企業效益最大化。虛擬生產模式有效降低了合作企業的人力資源成本，同時還極大降低了企業在廠房、裝置、工藝等方面的投資，有效降低了單位產品成本;虛擬生產是由最具核心競爭力的各個合作伙伴發揮各自優勢，研發生產製造出最佳產品，並提供最佳售後服務。虛擬生產企業在設計與製造端具有極大的靈活性，能夠根據市場需求迅速設計製造出最新的產品。虛擬生產企業模式能最大發揮企業自身潛力，可同時參與多項虛擬連鎖生產。

　　二、虛擬生產企業的核心競爭力

　　核心競爭力，又稱為核心能力、特有競爭力、組織競爭力和企業特殊能力。普拉哈拉德Prahalad和哈默Hame於 1990 年首先提出了核心競爭力的概念：“組織中積累性學識，特別是關於如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。”簡單來理解，核心競爭力就是企業各種有形資源、人力資源、組織投入產出活動綜合作用的產物，主要體現在為客戶創造價值的能力與提供有效售後服務的能力。技術創新、非核心技術創新和非技術類創新是構建企業核心競爭力的重要因素。許多優秀的企業之所以在激烈的市場競爭中始終處於優勢地位，其根本原因就在於擁有核心競爭力。擁有核心競爭力成為企業贏得競爭乃至超越競爭的一種重要手段。

　　虛擬生產企業的核心競爭力是指一個虛擬企業在長期的市場競爭中形成的開發獨特產品、發明獨特技術或提供獨特服務的能力。它的主要特點是：一是創造價值。任何一個虛擬生產企業只要經過自己的努力，具備了較強的核心競爭力，就能在市場中佔有一席之地，並不斷地創造更多的價值。二是不可複製。虛擬生產企業的核心競爭力已在長期的生產經營活動中潛移默化到每一個生產、研發、銷售等環節。同行業中其他企業不可能再複製或模仿。這種不可複製性是基於虛擬企業自身獨特的技術、歷史和文化等因素產生的，具有稀缺性。三是創造吸引力。如果虛擬企業在自由組合的世界裡沒有合作伙伴，它的整個生產就無法正常開展。只有虛擬企業形成了較強的核心競爭力，才能不斷吸引更多、更好的合作企業，共同實現贏利。因此，對於任何一個虛擬生產企業來說，提升核心競爭力是其獲取持續競爭優勢、吸引合作企業的基礎和動力。

　　三、構建虛擬生產企業核心競爭力的對策

　　1. 實現資訊交流與共享

　　資訊社會為我們帶來了強大的資訊工具，比如電子商務和管理資訊系統。合理利用這些工具，可以幫助企業及時瞭解使用者需求並進行日常的溝通和管理，以強化企業內部的資訊交流及企業之間的動態合作。如果在虛擬生產企業中，只有市場營銷等少數部門“對使用者開放”，這種被動式經營會造成產品不能適銷對路;只有外協外購部門“對分包方開放”的集中採購方式，會造成研發和質量部門對外協外購件生產過程和產品質量的管理失控。因此，虛擬生產企業之間必須建立健全暢通的資訊渠道，實現資訊的交流與共享。

　　首先要在虛擬生產企業內部加快資訊傳遞。經濟全球化的發展使國與國之間的經濟聯絡不斷加強，資本、技術、商品等要素在全世界範圍內流動。而基於網際網路技術的電子商務必然會使企業的經營活動更加全球化。現在，虛擬生產企業的產品不僅在本國範圍內銷售，還會銷往世界各個國家和地區。這時，虛擬企業必須將來自於各國市場和使用者需求的各種資訊以最快的速度傳達給研發、質量管理、售後服務等與之相關的一切職能部門，促使企業內部的一切生產經營活動時刻以市場和使用者為導向，從而有效避免企業內部由於資訊不暢而造成資訊滯後的風險。如日本的索尼公司把其核心競爭優勢定為產品設計和全球的銷售能力，通過電子商務系統快速地瞭解亞洲市場與歐洲市場客戶的不同需求，有針對性地分別進行產品設計和銷售。

　　其次要在企業盟主與各加盟企業之間加快資訊傳遞。因為各加盟企業生產的產品質量直接關係到虛擬企業的核心競爭力，即企業的信譽和品牌形象，所以虛擬企業必須加強對其的控制與監督。這就要求虛擬企業必須時刻保持與各加盟企業之間暢通無阻的資訊通道。例如，一家虛擬企業在接到訂單後，設計出圖紙交由其他生產廠商生產，生產完成後便直接運送到客戶手中，在此過程中如果虛擬企業加強與各生產廠商的資訊溝通與交流，那麼一旦發生問題便能及時解決，從而有力地維護企業的信譽與品牌。最後是加強虛擬生產各成員企業之間的資訊共享。各成員企業必須相互依賴、相互協調，進行長距離、快速、及時的資訊交流，真正達到資訊共享。才能保證各方既獨立完成自己所承擔的工作任務，又不損害自己的原有優勢。通過縱向的企業間資訊共享與橫向的企業內資訊傳遞，企業得到高效的連鎖管理，可有效的提高虛擬生產企業的工作效率。

　　2. 建立健全產品質量監理機制

　　產品質量是虛擬生產企業在激烈市場競爭中獲勝的根本保證。產品質量的最終形成，既與成員企業的各自生產工藝和保證質量的能力有關，也與各成員企業的生產合作和協調水平有關。由於虛擬企業的特殊組織形式和運作特色，其產品質量受成員企業間的合作及協調能力的影響尤為突出。如何保證各成員企業間的合作質量，成為虛擬生產企業質量管理的關鍵。

　　第一是要樹立質量合作的管理理念。傳統企業是通過對產品生產製造過程中的每道工序加以嚴格控制，來保證最終產品的質量。而虛擬生產企業之間的合作是暫時的、平等的，他們之間不是領導與被領導、控制與被控制的關係。因此虛擬生產企業只有樹立質量合作的新型管理理念，才能在這種新的生產模式下保證產品質量。新型管理理念就是合作伙伴在確保產品質量的前提下，以分散、獨立的方式完成自己所承擔的生產質量任務。在實施質量管理時，不再強調統一化、標準化的質量管理模式，而是將各個成員看作是一個質量的產生模組，每個成員可根據自己的生產需要採取最適合自己模組工作特點的質量控制方式。

　　第二是要建立質量監控小組。在虛擬生產企業中可建立由相關專家和技術骨幹組成的質量監控小組，在與外包企業簽訂的合作契約中，明確規定質量監控小組作為虛擬企業內部產品質量最高監管的地位和許可權。在產品生產的全過程中，一切問題由質量監控人員負責監督與協調處理。質量監控在虛擬合作企業中的主要任務是，對合作成員進行質量監督和利益協調，同時對虛擬生產企業的產品質量系統進行創新。不僅要完成對外協件質量控制點跟蹤檢驗、外協件完工檢驗、外購件及原材料的入廠檢驗、裝配過程中的質量跟蹤檢驗和產品出廠檢驗。

　　還要具有與外包企業就出現的不良品及時協調，並做出返修、回用和報廢等處理決定的職能。與此同時，質量監控小組的質量管理不能只停留在保證初始產品的質量上，還要在原有基礎上不斷推進產品質量的改進和升級，進而加快產品的創新程序。通過質量監控小組的監督，可以把分包方的質量檢驗體系和虛擬企業的質量管理體系有機結合起來，推動虛擬企業產品質量的改進和技術創新，使企業內部形成連貫有序的推進鏈，從而促進虛擬生產企業核心競爭力的可持續性發展。

　　第三是要完善合作協議，加大違約懲罰力度。虛擬生產企業各成員之間是契約協作關係，不是上下級權力控制關係。在實踐過程中，新產品生產計劃尚處於不斷成熟與完善中，有很多問題是契約簽訂時並未預想到的，為某些成員企業冒道德風險謀取私利創造了條件。這就需要在成員企業間不斷完善修訂合作協議，並在契約中設定一些條款來預防風險的產生。同時虛擬企業應採用強制性經濟措施，即加重對違約行為的經濟處罰。這樣可使那些甘冒道德風險的外包企業違約成本顯著增加，外包企業在考慮不讓自身利益受損的情況下，會自覺自願的控制好產品生產全過程，真正把好產品質量關。

　　3. 用售後服務促進產品銷售

　　隨著市場的激烈競爭，傳統的銷售方式遭到嚴重的挑戰，客戶群體已不再單一的滿足以往那種物質性商品或服務，轉而上升為追求產品裝置的機能享受和優質售後服務。企業創造利潤不僅僅是依靠規模經營，還需要不斷把握客戶需求以及應對之策。企業之間競爭的不僅僅是產品質量的好壞，還有產品售後服務的優劣。產品售後服務的好壞直接影響著企業的信譽和產品的銷售。從提高產品的銷售量來增強企業核心競爭力的角度出發，虛擬生產企業必須加強產品的售後服務質量，積極主動地分析顧客需求，真正解決顧客迫切需要處理的產品問題。

　　具體來說，虛擬生產企業必須做好以下幾個方面的工作：

　　一是宣傳售後服務的承諾並增強售後服務的敏捷性。隨著現代人生活水平、生活質量的不斷提高，人們購買產品時更多考慮得是它的質量及售後服務。這也是人們選擇購買品牌產品的重要原因之一。因此，虛擬企業在推廣自己的品牌產品時，可以積極制定和宣傳自己的售後服務承諾。比如，保證提供優質的售後服務;詳細規定免費提供售後服務的年限和質保的零部件;保證售後服務人員到達的時限和服務態度;簽定服務滿意度調查表等等事項。虛擬企業還要在實踐中積極兌現這一服務承諾，絕對不能出現欺騙客戶的現象。在此基礎上，企業產品才能吸引更多客戶的關注與興趣，從而提高產品銷量。

　　二是增強售後服務的個性化。不同客戶群體對產品和售後服務有不同的需求，虛擬生產企業應該針對不同的客戶需求對其量身定製不同的產品，以及提供不同的售後服務。如美國的戴爾計算機公司把生產電腦零部件的工作交由供應商完成，自己只負責創立品牌與市場開拓。它可以針對不同的客戶需求在最短的時間內裝配好電腦，五天之內送貨上門，並且還為不同的客戶制定了不同的售後服務計劃。這種個性化的產品和售後服務使得戴爾公司獲得了豐厚的市場利潤。

　　三是增強售後服務的多樣化。虛擬生產企業不應該對“售後服務”的理解過於單一化，只把它看作是提供一次優質的服務。而應該不斷增強售後服務的多樣化，即服務渠道的多樣化、服務形式的多樣化等，使優質服務的理念深入人心。我國的三一重工股份有限公司就為企業提供了很好的售後服務經驗。這個由上世紀八十年代末一無所有的小型焊接材料廠，發展到今天的全球工程機械企業 50 強。他們建立了完善的產品售後服務系統，如及時提供技術講解、演示、培訓和售後等各項服務，還在網上提供常見問題解答等。並以“一切為了客戶、一切問題都是三一”的優質售後服務理念贏得了使用者的信任。這些都充分說明了，加大售後服務力度、提高售後服務質量是虛擬生產企業提高核心競爭力的有效手段之一。

　　4. 積極推進企業文化建設

　　企業文化是指在企業管理範圍內產生的一種特殊的文化傾向，是在長期發展過程中，把企業內部全體成員結合在一起的價值觀念、行為方式和道德規範。企業文化是每個企業在長期生產、經營和銷售活動中形成的，是現代企業實現高效管理的重要內容。一個企業有無良好的文化氛圍，直接影響著這個企業的生產經營能力，而企業經營能力的高低是決定企業核心競爭力的關鍵。因此，虛擬生產企業可從以下幾個方面構建優秀的企業文化。

　　首先樹立以人為本的管理理念。一個企業正常進行生產，要有勞動者、生產資料、生產工具和廠房等。在這些生產要素中，人是首要的能動因素，先進的技術、工具和流程都要依靠人去掌握。雖然虛擬生產企業把具體生產過程轉移給其他合作企業，但是它的產品研發、售後服務等活動也都離不開發揮人的主觀能動性。由此可見，人是虛擬企業文化建設的關鍵。因此，虛擬生產企業必須堅持“以人為本”的現代管理理念，尊重每一位員工、信任每一位員工，最大限度地調動員工的積極性，使其成為企業文化的設計者、推動者和受益者。其次是積極塑造企業形象。企業形象是消費者、社會公眾對整個企業給予的整體性評價和一般認定。如果企業文化是企業形象的靈魂和核心，那麼，企業形象則是企業文化的外在表現形式。雖然外在因素不能直接決定企業的本質，但是可以間接的影響企業的生產經營情況。良好的企業形象就是一種競爭優勢，可使企業擴大知名度、榮譽感和自信力，成為企業內部的激勵因素。

　　其次是建立學習創新型團隊組織。美國麻省理工學院彼得·聖吉教授提出，組織只有通過連續性學習，不斷地進行自我調整和改造，才能適應迅速變化的外部環境，求得組織的生存和發展。在虛擬生產企業中廣泛地建立學習型組織活動，使企業的每一位員工、每一個合作伙伴都能夠樹立共同的美好願望、共同學習、共同發展，在虛擬生產企業中創造良好的學習氛圍並解決發展中遇到的困難，在學習中建立互相信任的關係，不斷進行知識創新、技術創新，以適應順息萬變的環境要求。再次是制定合理的管理規章制度。管理規章制度是企業文化建設的重要內容，也是企業文化得以延續和維護的重要保證。在虛擬生產企業的文化建設中，必須圍繞企業目標建立健全各項規章制度，及時進行制度創新，改進論資排輩的用人制度，使每位員工行為效果的評價均有章可循。

　　最後是構建創新型虛擬企業文化。相對於傳統經營的企業而言，虛擬企業的經營靈活度較大且可能會時常出現更換合作伙伴的情況，這就使虛擬企業中難以形成有較強凝聚力和創新型的企業文化。這一方面與虛擬企業忽視企業文化建設有關。

　　如有的企業只考慮與合作伙伴僅僅是生產經營方面的合作，而認為沒有必要把其納入到統一的創新型文化建設體系中來。另一方面也與虛擬企業對於企業文化的內涵認識不足有關。因此，虛擬生產企業要想在國內外激烈的競爭環境中生存和發展，就必須加強創新型企業文化的構建，將技術創新、管理創新和知識創新的意識深入落實到每一個合作企業中，並且虛擬企業還要根據不斷變化的企業內外部環境以創新性的思維方式制定出多元化的企業文化，以努力提高企業的核心競爭力。

　　5. 保護虛擬生產企業的智慧財產權

　　經濟全球化背景下最明顯的一個特徵就是尊重知識。虛擬生產企業的可持續性發展，都是以尊重知識，保護智慧財產權為前提的。儘管每個虛擬生產企業在保護智慧財產權的方式上，會因具體情況的差別而有不同，但它們在本質上是一致的，那就是保護企業的智慧財產權。如果虛擬生產企業不注重智慧財產權的保護，把重要技術洩露出去，那麼別的企業很有可能會給本企業帶來致命性打擊。這也就意味著虛擬生產企業的市場競爭力在無形當中被削弱，更有甚者被剝奪。比如，美國的通用汽車公司曾與韓國的大宇公司進行虛擬生產模式的合作。在合作過程中，由於通用汽車公司不小心將部分重要技術洩露給大宇公司，使得大宇公司短期內飛速發展，不但搶佔了韓國市場，而且還在歐洲市場對通用汽車公司形成威脅。所以巧妙保護本企業的智慧財產權，是虛擬生產合作的前提與關鍵。這就要求虛擬生產企業必須做到以下幾個方面的工作：

　　一是要及時申報智慧財產權。虛擬生產企業能夠長期生存發展的關鍵就在於它本身掌握著核心的技術和有知名度的品牌。

　　在激烈的市場競爭中，經常會出現一些在本國已有影響力的品牌商標被他國企業搶先註冊的事情。這就要求虛擬生產企業必須對每一個新產品和新技術進行智慧財產權保護，優先進行註冊，從源頭上杜絕其他合作企業惡意侵犯行為的發生。

　　二是要建立健全智慧財產權管理體制。優秀的虛擬生產企業要想保護智慧財產權，必須建立健全智慧財產權的管理制度。對內來說，虛擬企業本身從事的都是研發、品牌維護等高技術含量的工作，所以企業必須對這些研究和開發祕密、產品設計以及產品進行智慧財產權保護，設立保密等級不同的管理制度，同相關人員簽訂保密合同，從而保證企業的新產品、新技術、新工藝不會因為內部員工的流動而外漏。對外部合作企業來說，要求虛擬企業在用重要技術資料到外包廠製造產品零部件時，必須做好技術保密工作，同外包商簽訂保密合同，以防止自己的智慧財產權成果被其他企業冒用或盜用，從而使虛擬企業喪失自己的市場利潤和生存空間。

　　三是要增強企業員工保護智慧財產權的意識。虛擬企業的員工是保護智慧財產權的主體，他們對智慧財產權的認識程度直接決定了對其的保護程度，所以企業必須不斷加強對員工的智慧財產權培訓。這樣，讓員工深刻認識到保護智慧財產權對本企業的重要性。並且虛擬企業還必須設立專門的智慧財產權管理部門與人員，負責企業智慧財產權的日常管理工作和培訓工作，這樣使整個企業形成保護智慧財產權的良好氛圍。

　　四是要運用正確的手段充分維護自己的權益。如果虛擬生產企業在和外包商合作時發生智慧財產權糾紛，應該及時尋求法律保護。從現在的發展趨勢看，世界上已經有越來越多的國家制定並完善了有關智慧財產權問題的法律，還專門設立了智慧財產權案件審判庭，對優秀企業的智慧財產權可以起到保駕護航的作用。因此，當虛擬生產企業的智慧財產權遭到侵犯時，要敢於運用法律武器來維護自己的權益。

　　四、結論

　　虛擬生產企業是經濟全球化時代最具競爭力的經營模式，可集中優勢資源快速響應市場需求，藉助合作伙伴的優勢，實現跨地區、跨單位的聯合。我們在使用這種經營模式快速搶佔市場的同時，必須認識到只有形成虛擬生產企業的核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過資訊化建設，加強外購外協件質量控制，提高售後服務品質，打造企業文化，塑造企業品牌，保護智慧財產權等途徑，強化企業對關鍵環節的管理與控制，提高自身競爭優勢，培育並構建虛擬生產企業的核心競爭力。而企業核心競爭力的構建，不可能在短期內完成，它是一個長期而且複雜的過程，不僅需要在經營過程中根據國際國內瞬息萬變的市場環境及時調整、不斷創新、不斷積累，而且也需要企業管理層長期的重視和投入，只有這樣才能形成虛擬生產企業可持續發展的核心競爭力。