護士與病人溝通技巧

　　護士溝通時的態度也是很關鍵的，在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度，這不僅反映了護士的職業道德素質，而且也是尊重病人的表現。

　　2、言辭需恰當，護士作為交談的主要角色，應注意語言的規範性、邏輯性、把握交談的深淺度，儘量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心裡負擔。

　　3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。

　　4、音調應柔和，適當應用體態語言。

　　5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者，應採用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與瞭解醫學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫學術語，講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們為兄妹。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。

　　6、注意觀察患者交談時的態度如何，是高興、快樂、焦爐、抑鬱等，及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對症下藥”，安撫患者心理。

　　02

　　下面總結一下語言溝通技巧：

　　1、獲得好感的說話技巧：

　　1多提一些善意的建議，

　　2記住對方所說的話，

　　3及時發現對方微小的變化，

　　4記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力：

　　1態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕鬆，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮，

　　2注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，

　　3平等待人，

　　4掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背後議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　1用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;

　　2操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;

　　3病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞;

　　4、語言交流中的禁忌：

　　1說話含糊其辭

　　2過多使用專業術語

　　3說教式的語言。

　　4虛假式安慰。

　　5態度欠佳。

　　5、服務忌語：

　　1不知道，去問醫生。

　　2你怎麼這麼煩，又按鈴了。

　　3動作這麼慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

　　4你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什麼。

　　5家屬陪著幹啥的，叫家屬做。

　　6又來病人了，真倒黴。

　　非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣資訊更真實，更趨向於自發和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。

　　護士應注意自己非語言行為的影響，善於觀察病人非語言資訊。

　　1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。

　　目光反饋有利於談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映複雜的內心活 動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個資訊的總效果=7%語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交流時儘量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地瞭解到病人的體質和心理狀態。

　　4、觸控：適當的觸控可以起到治療作用，表達關心、理解和支援，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸控應注意其性別，社會文化背景及觸控的形式與雙方的關係。

　　護士應謹慎應用這一溝通方式。

　　護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、願望和態度，創造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。