足療行業如何與客人溝通技巧

　　在足療行業，許多足療師對於用語產生的結果並不太在意，語言的過失會導致足療店營業額有所下降，正確的服務用語也有利於推卡、推專案。下面小編整理了足療行業與客人溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　足療行業與客人溝通的技巧：要看人說話

　　對不同的顧客，應“看人說話”。如果對方很有修養，語言文雅，我們也要採取相似的語調，談吐不凡。如果對方語言樸實無華，那麼我們也不需要過多修飾。如果語言爽快，耿直，那麼也不需要迂迴曲折，可以開啟天窗說亮話。總之，在溝通中要根據顧客的學識、氣度、修養，隨時調整自己的語氣。足療師也不能對顧客千篇一律的稱呼，要針對顧客的年齡、職業特點來決定稱呼的稱謂、語言和語調。

　　足療行業與客人溝通的技巧：轉折用語

　　足療師當溝通時遇到難以解決的問題，或者接過對方的話題轉向有利於自己的方面，都要用轉折用語。如：但是、雖然如此、不過等。這種說法有利於防止氣氛僵化，既要不讓顧客感到難堪，又可以使問題向有利於自己的方向轉。

　　足療行業與客人溝通的技巧：掌握提問技巧

　　足療師在與顧客溝通中，適當地進行提問，這是發現對方需要的重要手段。提問是最好的途徑，儘量向消費者表達更多的資訊，引起對方的思考，從而控制對方的情緒和談話內容。提問切忌隨意性和威脅性，從語言到語氣，提問前要仔細考慮。

　　足療行業與客人溝通的技巧：注意回答好顧客問題

　　回答好顧客提出的問題，其實是不容易的事情。其中應注意以下的幾個問題：

　　⑴不要急於徹底回答顧客的問題，應對回答的前提加以說明。

　　⑵切莫確切回答對方的提問，回答問題時也給自己留有一定的餘地。如：也許，你的想法是對的，不過，我非常想了解你的理由。

　　⑶減少顧客追問的興致和機會。

　　⑷給自己充分的思考時間。當你的顧客緊緊追問你還未考慮成熟的問題時，你不必顧忌他的催問，而應明確地告訴他你需要一定的思考時間並馬上給他一個答覆。

　　⑸不輕易作答。有時顧客會提出一些模稜兩可的問題，意在摸清你的底，這時要清楚地瞭解對方的用意，否則，會造成自己的被動。

　　⑹找藉口拖延回答。如：對不起，由於領導/店長/老闆不在，這個問題，明天給您一個明確的答覆。