護士與病人家屬之間的溝通技巧

　　如何在平時的護理工作中進行有效的良好的溝通，建立和諧的護患關係，是每一位護士都應該關注和不斷提高的技能。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　之聽

　　觀察與判斷一個合格的護士一定要學會傾聽，並能從患者的言行和表情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據;同時應該懂得患者訴說病情的本身就是進行心理護理和心理諮詢的過程。

　　聽的技巧主要包括以下幾點內容：傾聽時一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內容的實質，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急於插話，尤其是聽到批評或不同意見時，不要激動，不要急於發言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時，應適時簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當患者表達能力差時，不要急躁，積極引導對方把思想表達出來，然後把聽到的觀察到的資訊綜合在一起，經過分析思考，判斷出患者的需求。同時在實際的交流溝通中評估自已的判斷，以做出必要的調整。

　　之態度語氣及方式

　　護士與患者的日常交流中，應用積極友善的態度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當作朋友。說話時要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據不同性格，不同文化程度，不同的疾病型別，不同心理特點及其他情況，採取不同的溝通方式。如對待一名內向的患者應給予親切的鼓勵性的語言和溫和的語氣促使他產生溝通慾望;而對於一個文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經常閱讀有關書籍，對所用藥物比較瞭解，但對醫學術語不瞭解，護士應準確回答其問題;對於文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏瞭解，不知如何保健等心理，應用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫學知識，回答其問題;對於反覆發作的慢性患者，要耐心開導和鼓勵，坦誠相待，使患者心中踏實，敢於面對現實，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。

　　之溝通內容

　　1 介紹和一個合適的稱謂。但並不是所有的護士都能認識到這樣做的必要性和重要性，並能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會很快縮短護士和患者之間的距離，增加患者對醫護人員的信任度。

　　2 病區環境介紹對於一個新入院的患者，接診護士都應該向患者介紹病區的情況，如病區設施的位置，Ft常的工作程式，主治醫師、責任護士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者儘快熟悉病區情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。

　　3 提供診療資訊知情權是患者在診治過程中患者應有的權力，也是患者適應新環境，調整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權，並充分使用這一權利，醫務人員應該儘可能向患者介紹所患疾病的情況，便於其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話瞭解患者的需求，並注意觀察患者的情感反應。有時患者會提出他所關心的一些問題，如醫院的環境及規章制度，關於疾病的診斷及診療的進展情況，輔助檢查的內容、方法、目的及有無痛苦等內容。醫務人員的回答應該恰如其分，合乎邏輯。1要用通俗易懂的大眾化語言，使患者聽清聽懂。2當護士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時，要提示患者向主管醫師諮詢。

　　4 消除顧慮尤其是重症患者或住院後治療效果不明顯的患者，往往擔心自身病情，這時候可講一些和其一樣病種治癒出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強，有利於疾病的恢復。

　　護士與患者接觸最多，護士的一言一行都會給患者帶來不容忽視的影響。護士一定要認識語言的重要性，對患者的態度要誠懇，語言要明確溫和，語句要清晰，解釋恰如其分，合乎邏輯。

　　1 改變話題要適時在與患者交談中，常由於忙於工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動。如果確有必要改變話題，護士應當加以啟發和引導，讓患者自覺把話題轉到需要的內容上，如果處理不好，患者會感覺護士不願意傾聽訴說，妨礙了護患關係的深入。

　　2 恰如其分地運用醫學知識溝通效果的好壞，主要取決於護士。護士理論知識必須紮實，技術必須過硬，學會換位思考，設身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權利，維護患者的權益，滿足患者的正當要求，及時解決患者提出的具體問題，使之安心養病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當地運用醫學知識甚至不懂裝懂或想當然地解釋問題，可能引起患者的反感。

　　3 善於引導患者談話護理人員對患者是否有同情心，是患者是否願意和護理人員談話的關鍵。如果患者感覺到護士沒有同情心，就不會主動與護士交談，就失去了進行護理的基礎資料。護士只有取得患者的信任，才可能引導患者說真話，這也是醫護人員心理護理的前提和依據。

　　4 必要時可運用模糊表達所謂模糊表達，並不是指說話含混其詞，表達模糊不清，而是醫務人員根據實際需要，在符合特定要求的前提下，主動運用的一種表達方式。在一定的場合，因表達策略或現場語境的不同，需要運用寬泛含蓄的語言表情達意，給自己留下一定的迴旋餘地，保持言語溝通的有利性。

　　溝通過程中應注意的問題

　　1 不要輕易判斷、匆忙下結論、隨意批評對方。

　　2 一次溝通時間不宜過長，根據患者的具體情況適時中止

　　3 與患者談話時，選擇使對方感覺舒服的合適位置。

　　4 談話的方式上注意要讓患者說出個人感受，避免誘導患者…。多用“開放式”，少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問一答的形式出現，在臨床運用中，不要問有或無的某症狀，使患者只能侷限答“有”或“沒有”;而要使用開放式談話，應該問你哪裡不舒服?你今天感覺怎麼樣?可以引導患者不受過多約束地說出問題的癥結，使交談得以持續下去，這樣護士就能較詳細瞭解患者真實的病情現狀。與患者談話還要注意把握度，不要應用不恰當的保證，肯定或否定的話語，要基本符合實際情況的可能性，至少不能偏題太遠，否則不但起不到安撫作用，反而會使患者對你產生不信任感。