護士與醫生溝通技巧

　　醫院工作人員主要是醫生和護士，醫護關係的好壞影響著醫院工作的正常運轉和病人的服務質量。醫護之間有什麼溝通技巧嗎?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　把握各自的位置和角色。

        醫生和護士雖然工作的物件、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。醫生主要的責任是做出正確的診斷和採取恰當的治療手段。護士的責任是能動地執行醫囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫囑的內容，取得病人的理解和合作。不盲目的執行醫囑，如果發現醫囑有誤，能主動地向醫生提出意見和建議，協助醫生修改、調整不恰當的醫囑。要達到這種效果，護士必須具備紮實的專業知識，不懂的時候及時查詢或者諮詢，不盲目執行醫囑的前提是自己必須知道和明瞭。當醫生醫囑出現錯誤時，護理人員有責任在執行醫囑前的查對過程中發現錯誤，並請醫生及時糾正。反之，如果醫生醫囑錯誤，護理人員也未認真查對就執行了錯誤的醫囑，則對此發生的不良後果，醫生要負主要責任，護理人員也將負次要責任。即護理人員要負沒有發現或指出醫囑中明顯錯誤的責任。護理人員有義務在其能力範圍內，嚴格把好診療的最後一關。

　　真誠合作、互相配合。

       醫生和護士在醫院為病人服務時，只有分工不同，沒有高低之分。醫生的正確診斷與護士的優質護理相配合是取得最佳醫療效果的保證。醫護雙方的關係是相互尊重、相互支援、真誠合作、不發號施令與機械執行的關係。該合作的實現，還是在於醫生和護士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責，在工作中真誠合作，共同為醫療安全負責。

　　關心體貼、互相理解。

       醫護雙方要充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支援對方工作，護士要尊重醫生，主動協助醫生，對醫療工作提出合理的意見，認真執行醫囑。醫生也要理解護理人員的辛勤勞動，尊重護理人員，重視護理人員提供的病人情況，及時修正治療方案。

　　互相監督、建立友誼。

       任何一種醫院差錯都可能給病人帶來痛苦和災難，因此，醫護之間應該監督對方的醫療行為，以便及時發現和預防，減少醫療差錯的發生。一旦發生醫療差錯，應該不護短、不隱瞞、不包庇，要給予及時糾正，使之不鑄成大錯。當然必須與人為善，不可幸災樂禍，趁人之危打擊別人。

　　02

　　1.站在對方的立場

　　在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

　　2.通過讚揚調動熱情

　　其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予讚美，所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中，上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

　　3.以真心打動別人

　　在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。

　　4.忍一時風平浪靜

　　當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

　　5.共同意識的作用

　　朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。