怎樣和病人溝通技巧

  護士是與病人溝通最頻繁的,同時護士與病人的溝通會直接影響到病人的心情,那麼護士要怎麼與病人溝通才能舒緩病人的心情呢?下面小編整理了和病人溝通的技巧,供你閱讀參考。

  和病人溝通的技巧1. 善於引導病人談話

  臨床調查證明,護士對病人是否有同情心,是病人是否願意和護士談話的關鍵。對於病人來說,他認為自己的病痛很突出;而對於護士來說,病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人,就會缺乏對病人的同情心。

  如果病人感到護士缺乏同情心,他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限於病患護理的技術性內容,而不流露任何情感和提出對護理工作的看法,而這些看法往往包括醫療護理的意見,對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以,護士只有取得病人的好感,才能引導病人說話;病人說了話,就有了心理護理的依據,才可以對症進行心理護理。

  此外,對談話內容感興趣,也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時,一方面要著意找出病人感興趣的事件,另一方面在談話開始時,對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意,和病人閒聊,對病人熱過度,也會收到相反的效果。

  國外醫院在患者入院時,會為患者建一個建議的卡片,在上面設立一些題目,如“你最喜歡的事情是什麼?”“你的職業?”“你的業餘愛好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等,不一而足。通過患者的填寫,護士會對患者的情況有個基本認識,可以根據患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題,更利於護士取得患者的好感,為進一步的有效溝通打下基礎。

  曾經一位在病房裡很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經驗,她有一個“神祕的小本”,上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等,相當於她自己給每位患者建了一個簡易的檔案,在去每位患者的病床前先看看小本,針對其個人情況選好合適的話題,在對患者護理的過程中自然地跑出話題,與患者溝通,使患者感覺到被關懷,被瞭解,患者自然更加信賴護士,形成了良好和諧的護患關係。

  和病人溝通的技巧2. 開放式談話

  如果有一病人告訴護士說:“我頭痛。”護士回答:“吃片’去痛片’吧。”這樣,就頭痛問題的談話,則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說:“哦,怎麼痛法,什麼時候開始的?”或問:“痛得很嚴重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問,護士可以從病人的中繼續提問,這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說:“我有點害怕。”護士答:“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人,但他缺乏語言溝通技巧,採用了“封閉式”的談話,結果病人心理未能進一步表露,護士未做心理護理,使病人陷入痛苦的深淵。

  和病人溝通的技巧3. 重視反饋資訊

  此外所謂反饋是指說話者所發出的資訊到達聽者,聽者通過某種方式又把資訊傳回給說話者,使說話者的本意得以澄清、擴充套件或改變。病人和護士談話時,護士對所理解的內容及時反饋給病人,例如,適時地答:“嗯”“對”,表示護士在仔細聽,也聽懂了,已理解了病人的情感。同樣,護士向病人說話時,可採用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽,聽懂沒有等,以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽,不致陷入僵局。

  和病人溝通的技巧4. 認真談

  與病人交談時,如果聽者心不在焉地似聽非聽,或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時,應集中注意力,傾聽對方所談內容,甚至要聽出談話的弦外之音。談話時,要讓對方看到自己。特別是老年病人,他們視野窄,和他們面對面地談,效果最好。有的護士,在向病人家屬介紹病情時,斜著身子,兩手插在口袋中,顯得十分高傲,家屬當即表示不信任,去找領導,表示非要親自陪護不可。