提價不流失客戶的技巧

　　銷售員常常會擔心為了增加邊際利潤，我需要抬高價格，但我又擔心抬價會惹惱顧客，他們會因此不再購買我的產品。那麼下面是小編整理的，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提價不流失客戶的六個技巧：

　　一、提價的同時增加服務

　　如果只抬高價格，那麼不論你是出於什麼原因，消費者肯定會把所有注意力集中到價格變化上。這時如果把價格變化和服務變化同時提出，能分散消費者注意力，在接受增加服務的資訊的同時潛意識裡接受價格上調的事實。

　　這種做法的關鍵，是讓消費者形成這樣的認識：他們用更高的價格換來了更多的服務。有些消費者更關心價格，但大多數更關心價格和服務是否等值。讓他們看到提供的服務多了，也自然而然有了提價的理由。

　　二、加價不加量

　　提高邊際利潤並不一定要通過提高價格，比如維持原價，但縮小容量，實際上也增加了邊際利潤。餐廳可以減少食物的分量，其他提供實物消費品的商家也可以效仿這種做法，再加一些修飾的成分，比如“新推出一種洗髮水，瓶子比原來的更漂亮，並且維持原價”，但實際上洗髮水的量有所減少——這樣一來，省下了成本，於是邊際利潤自然就增加了。

　　用“大容量”迷惑消費者。比如賣多份產品的大包裝，20份裝的定價50元，60份裝的定價120元，消費者出於慣性思維，覺得大包裝會更便宜，於是選擇了實際上平均單價更貴的60份裝。

　　三、搭配銷售

　　同樣是利用消費者心理做促銷。人們常常會覺得搭配銷售伴隨著減價折扣，即便不清楚其中單個物品的價格，但總是覺得會便宜些。將類似或功效互補的產品放在一起，製造搭配銷售，商家可以反消費者預設心理而行之，提高整個搭配產品的總定價，來掩蓋其中某些產品的抬價，提高邊際利潤。

　　四、推出新服務選項

　　比如原先價格對應48小時的週轉週期，並且如果將週期縮短到24小時更有利於消費者，那麼可以新推出24小時週轉，併為24小時服務標定更高的價格。

　　提供新服務不僅能緩解消費者對價格改變的牴觸情緒，相反，有些消費者還會更樂於嘗試新服務，以此改善了服務提供商和消費者的關係。

　　五、改變或取消付款期限折扣

　　如果買家能迅速報賬，那麼很多賣家會提供一些特別優惠，比如5天內報賬優惠3%。殊不知雖然此舉能刺激現金流，但卻讓賣家的邊際利益損失了3%。因此我的意見是：如果能等，就別白白出讓優惠。或降低優惠額度的同時延長可接受的時長，在控制邊際利益損失的同時，讓精打細算的買家滿意。

　　六、做出明確解釋

　　有時經銷商被迫抬價：比如原油價格飛漲，迫使成本中包含燃油費的生產商抬高價格。從事建築原材料供應的廠家受運輸價格上漲，原木成本抬高超過10%，只有通過直接漲價才能保證自己生意持續時——就直接向買方解釋客觀原因，希望獲得對方理解。

　　對於客觀原因引起的提價，買方雖然多不樂意，但卻仍會理解並將接受。但這種情況下的提價應該考慮後續效應，即當客觀因素解除時，買方會期待價格回落到因素影響前的水平。比如一旦原油價格下跌，消費者會合理期待你的產品一併降價。

　　留住客戶的技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。