商務談判的基本禮儀知識

　　商務談判是交易雙方為了各自的目的就一項涉及雙方利益的標的物進行洽商，在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　***一*** 迎送禮儀

　　迎送禮儀市商務談判中最基本的禮儀之一。迎來送往是一種很常見的社交活動，這一禮節包含兩個方：一方面，對應邀前來參加談判的人士——無論是官方的人士、專業的代表團，還是民間團體、友好人士——在他們抵達時，一般都要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面，談判結束後，要安排專人歡送。重要客商或初來的客商，要專人迎送;一般的客商，不接也不為失禮。

　　***1***確定迎送規格

　　***2***迎送前的準備

　　1瞭解來賓抵離的準備時間

　　2排定乘車號和住房號

　　3安排好車輛

　　***3***迎送中的各個環節

　　1介紹：主客雙方見面時，應相互介紹。按通常禮儀，應先把主任介紹給來賓，然後把來賓介紹給主人，介紹順序以職務的高低為先後。

　　2 提取、托執行李

　　3注意與賓館***飯店***的協調

　　4為來賓留足休息時間

　　***二*** 交談禮儀

　　交談禮儀是商務談判活動的中心活動

　　1尊重對方，諒解對方

　　2及時肯定對方

　　3態度和氣，語言得體

　　4注意語速、語調和音量

　　***三*** 會見禮節

　　會見是商務談判過程中的一項重要活動

　　1做好會見準備

　　2會見時的介紹禮儀

　　3會見過程中應該注意到的問題

　　***四*** 談判禮儀

　　一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。

　　1談判地點

　　在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關係到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。

　　1.談判分類

　　假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分為以下四類。

　　***1***主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。 ***2***客座談判。所謂客座談判，指的是在談判物件單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判物件佔盡地主之利。

　　***3***主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。

　　***4***第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬於談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。

　　顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利於己方的選擇。

　　2.操作細則

　　對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。

　　***1***商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最後再由大家協商確定。

　　***2***做好現場佈置。在談判之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現場的佈置工作，以盡地主之責。

　　2談判的座次

　　舉行正式談判時，有關各方在談判現場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。

　　1.雙邊談判

　　雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。

　　雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。

　　***1***橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右後左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。

　　***2***豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。

　　2.多邊談判

　　多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

　　***1***自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。

　　***2***主席式。主席式座次排列，是指在談判室內面向正門設定一個主席之位，由各方代表發言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言後，亦須下臺就座

　　3談判的表現

　　舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。

　　1. 講究打扮

　　參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉並非是為了招搖過市，而是為了表示自己對於談判的高度重視。

　　***1***修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅緻的髮型。一般不宜染彩色發。男士通常還應當剃鬚。

　　***2***精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當淡雅清新，自然大方。不可以濃妝豔抹。

　　***3***規範著裝。基層公務員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，並配以黑色皮鞋，才是最正規的。

　　2.保持風度

　　在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。

　　具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。

　　***1***心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。

　　***2***爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上來講，真正成功的談判，應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當地讓利於人;只顧己方目標的實現，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。

　　3.禮待對手

　　在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。

　　***1***人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關係是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“裡通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關係，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。

　　***2***講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。

　　商務談判的基本禮節

　　***一***見面禮節

　　商務談判者初次見面，可以採用握手、擁抱、鞠躬禮、和合十禮、稱呼等禮節。

　　***二***日常交往禮節

　　1遵守時間

　　2尊重老人、婦女

　　3尊重各國家、民族的風俗習慣

　　4舉止得體

　　***三***電話聯絡禮節

　　1.打電話的注意事項

　　1簡單明瞭、語意清楚

　　2勿因人而改變通話脾氣

　　3說話語速恰當、抑揚頓挫、流暢

　　4最多讓來電者稍後7秒

　　5私下與人交談需按保留鍵

　　6不要大聲回答問題

　　7勿將電話轉移接至會場

　　8修正習慣性口頭禪

　　9斷線應馬上重播並致歉

　　10勿對撥錯電話者咆哮

　　11轉接電話應給同事預留彈性空間

　　12勿同時接聽兩個電話

　　13幫助留言應記錄重點

　　14不要講電話當燙手山芋到處轉接

　　15不口出穢語，不論客戶是非

　　16請教來電者姓名

　　2.打電話的一般禮節

　　1瞭解時間限制

　　2斟酌通話內容

　　3控制通話過程

　　4注重通話細節

　　***五*** 儀容儀表禮節

　　***一***男士的儀容儀表標準

　　***1*** 男士在髮型髮式方面的儀容儀表標準

　　男士的髮型髮式標準就是乾淨整潔，要注意經常修飾、修理。頭髮不應該過長，前部的頭髮不要遮住眉毛，側部的頭髮不要蓋住耳朵，後部的頭髮不要長過西裝襯衫領子的上部，頭髮不要過厚，鬢角不要過長。

　　***2***男士在面部修飾方面的儀容儀表標準

　　男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題：男士在進行商務活動的時候，每天要進行剃鬚修面以保持面部清潔; 男士在商務活動當中經常會接觸到香菸、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。

　　***3***男士在著裝修飾方面的儀容儀表標準

　　在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色豔麗的西服。? 男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意係扣子，一般兩粒釦子，只繫上面的一粒，如果有三粒釦子，只繫上面的兩粒，最下面的一粒不繫;穿雙排扣西服的時候，則應該繫好所有釦子。

　　襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫裡面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將裡面的防寒服或內衣露出領口。

　　打領帶的時候，襯衫的所有鈕釦，包括襯衫領口、袖口的鈕釦都應該扣好。

　　領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

　　在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比較花的圖案。

　　***4***男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準：在和西裝進行搭配的時候，需要選擇哪些修飾物?

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務活動要經常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也儘量避免把它攜帶在襯衫的口袋裡，這樣容易把襯衫弄汙。

　　名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置儲存，避免直接把對方的名片放在口袋裡，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。

　　攜帶紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的汙垢，避免一些尷尬場面的出現。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該儘量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

　　***二***女士的儀容儀表

　　***1***女士的髮型髮式應該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇髮卡、髮帶的時候，它的式樣應該莊重大方。