保安員服務基本禮儀

　　保安是指保衛治安，防止在生產過程中發生人身事故，那麼你們都知道保安員要注意什麼樣的服務禮儀嗎?下面是為大家準備的保安員服務禮儀，希望可以幫助大家!

　　保安員服務禮儀

　　1.按規定著裝，並佩帶工作證;

　　2.必須站立的人員應有正確的站立姿勢立正或跨立，坐崗人員必須坐姿端正，不東倒西歪，不前傾後靠;

　　3.執勤時不能披衣，挽袖，卷褲腿，不能穿制服以外的服裝;

　　4.不留長髮，鬍鬚，長指甲，不能戴手鍊或其他飾物可戴婚戒;

　　5.精神飽滿，姿態良好，不準看書報，吃零食，抽菸，唱歌，吹哨，聽音樂等與工作無關的事;

　　6.在崗位值班時接聽手機不能超過一分鐘，如有急事需要長時間通話的，可以叫領班安排人員頂崗，待頂崗人員到崗後方可到監控室或辦公室打電話;

　　7.待人禮貌，說話和氣，微笑服務，杜絕吵架、打架事件發生;

　　8.當業主車輛進入車庫時，值班員能主動起立敬禮並用手勢指引進入車場，當陌生車輛進入車庫時，值班員應先示意停車，然後敬禮詢問：“您好，請問您到哪個單位?”待確定以後，發臨時卡給車主並告知不能佔用已購租車位，同時告知車主收費情況。當帶有貨物的車輛出入小區時，應敬禮檢查並詢問清楚，必要時要求物主到管理處開具“物品放行條”;

　　9.對裝修人員的管理，必須出示《施工出入證》或辦理臨時出入證後才能進入小區，同時告誡裝修人員要遵守“小區管理規定”並隨時接受保安或管理員的檢查;

　　10.對來訪人員的管理：值班員應主動上前說：“××先生小姐您好!請問有什麼可以幫到您?”

　　如果找人的必須要問清楚到訪的單位號，同時，待監控中心聯絡確認後，要求來訪人員出示有效證件登記後方可進入小區;

　　11.對車庫內亂停亂放現象要及時制止，疏導，規勸，防止佔車位現象;

　　12.對通過本崗位區域內業主/住戶要主動問好。

　　保安員著裝標準化：

　　著裝整潔，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：

　　1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持乾淨;不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下襬不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上崗執勤著裝要規範。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領釦和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意個人衛生。頭髮要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長髮、鬍鬚，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟菸頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、髒水。

　　4、不在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸菸者注意不要在煙火禁區和公共場所吸菸。

　　保安員站、坐、行標準化：

　　1、站：站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

　　2、坐：坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應併攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

　　3、行：行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸菸和將手插在褲兜內。

　　禮儀禮貌標準化

　　一、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準, 是保安員的生活行為規範與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的不二選擇。

　　二、交際中常用的一些禮儀用語

　　1、初次見面：久仰

　　2、好久未見：久違

　　3、問年齡：高壽對老人、貴庚一般人

　　4、問姓名：貴姓、

　　5、讚美別人主意：高見

　　6、請求原諒：包函

　　7、請出主意：賜教

　　8、請求批示：請教

　　9、請人讓路：借光

　　10、請人幫助：費心勞駕

　　11、要先離去：失陪