家政服務員的基本禮儀

　　隨著家政服務需求的增加,社會對家政服務及其從業人員越來越關注,家政服務員的社會支援問題也日益彰顯下面是為大家準備的服務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!

　　服務員的基本禮儀

　　一、待人接物的禮儀

　　待人接物的禮儀分為向下幾種情況:

　　1、招呼禮儀

　　家政服務員每天進出僱主家門，與僱主和其他人交往的禮儀必不可少。進門首先與女主人打招呼，然後再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進門應按僱主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給僱主留下心不在焉的印象。

　　2、稱呼禮儀

　　初次見面應作自我介紹，自我介紹時應注意真實簡潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我小李。”同時，也可以落落大方地詢問別人：“請問，我怎麼稱呼您?”如果僱主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫生，趙經理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果僱主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生,對女主人稱某女士***或某太太***，一般不直接稱呼他們的名字。

　　3、迎送禮儀

　　迎送客人是交往中常見的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對來訪客人無論職務高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座***一般以右為上***，並送上茶水。不能當客人的面做家務，更不要埋怨和消極服務。客人告辭時，應起身相送，對於年老體弱者應送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關門。

　　4、電梯禮儀

　　如果乘坐電梯，應讓客人先上下電梯，並用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯裡面擠。在電梯裡不要大聲談論有爭議的話題或有關個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應靠右側，迎接客人時，應走在客人的前面二、三步遠引領客人，送客應走在客人的前面。由於走樓梯不方便交談，因此最好等到到達目的地後再交談。

　　5、電話禮儀

　　電話是現代資訊社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務員必須要重視的禮節。

　　***1***日常禮儀。

　　一般在僱主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯絡，在徵得僱主的同意後方可使用。當僱主或其他人在通話時，要根據實際情況選擇“迴避”，或者埋頭做自己的事，或者自覺走開，千萬不要“側耳旁聽”，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務的大忌。不與自己無關的人在電話裡閒聊，不打聽別人的私事，不隨便把僱主家的電話號碼告訴第三者。

　　***2***接聽電話。

　　在僱主家，家政服務員不要主動接聽電話，除非僱主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，儘快予以接聽，一般鈴聲響過三次就應接聽電話，需要代為轉告、留言時，要認真記錄並複述一遍。接聽電話時無論是在僱主家還是在其他的場合，都應該注意不說無關緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

　　***3***外打電話。

　　要避免在他人休息和用餐時間***。通話前，可以把要談話的內容列一張清單，這樣通話時就不會出現邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現象。通話時，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關緊要的內容，不要說自己的私事，儘量把通話時間限制在3分鐘以內。通話結束，輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。

　　家政服務員學習禮儀禮節能夠直接給僱用者留下印象，最易給僱用者建立信任感與好感的，是家政從業人員的外在從業形象。

　　禮儀禮節是社會生活中，由鳳俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：是精神。本意敬神。現表示為敬意。 儀：是形式。為表敬意或表隆重而舉行的儀式。 四心：愛心、細心、耐心、責任心

　　一、日常禮貌用語

　　禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

　　感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜託了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。

　　接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等。

　　告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。 忌用語：“喂”“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等。

　　個人形象行為規範

　　1、著裝要求

　　家政服務員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應當是深色，不要圖案，並應穿皮鞋或布鞋。不可穿過緊、突出線條的服裝。家政服務員的著裝要整潔。清潔整齊是對家政員著裝最基本的要求。注意事項：1***內衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經常換洗。根據工作性質的需要應穿保護用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護理病人、嬰兒等專用服裝。2***不要穿有汙染的衣服去廚房操作或進臥室抱小孩。3***家政服務員應注意不在他人面前整理衣物。

　　2、化妝的要求

　　家政服務員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝豔抹。勤洗頭。每週至少洗1-2次。

　　3、飾物的要求

　　家政服務員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鍊、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。

　　4、個人衛生

　　勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。

　　5、坐姿

　　坐是一種靜態造型。優美的坐姿主要注重四肢協調，即頭、胸、臀三軸與四肢的開、合、曲、直協調得當，給人以自然大方的美感。坐姿要領：落座時動作要輕穩，要坐在靠椅子中間或2/3處，不要坐在椅子邊上。頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發背，雙肩放鬆。手扶膝部或放於大腿中前部，或一手放於大腿上另一手放於沙發扶手上。兩腿垂地或微內收，男性可張開腿部而坐，膝部分開不超過肩膀部，女性則應膝蓋併攏。坐姿不良姿態：心神不定，如坐針、翹二郎腿、來回晃動;斜靠在椅子上前傾後仰;不停地抖動打哆嗦;將雙手放於臀下，可到處亂摸;兩手交叉在胸前，抱起肩膀等。6、站姿標準站姿會給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直;微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行;雙肩放鬆，稍向下壓，雙臂自然垂於體側;脊椎、後背挺直，胸向前上方挺起;兩腿並擾立直;膝和腳跟靠緊。男性兩腿可適當分開與肩寬，女士雙肩稍向壓，腳尖成45左右。

　　7、走姿

　　步態是流動的造型體，最能體現一個人的精神面貌。家政員的走姿要點：

　　走路姿態端莊，腳步要輕，頭正頸直，目光平，挺胸收腹。起步稍前傾保持重心。手臂伸直放鬆，手指自然彎曲，擺動是要自然。擺動度為30度，前後擺動的幅度為30-40釐米。 停步、拐彎、上下樓梯時，從容不迫，控制自如。行走時禁忌：彎腰駝背，無精打采， 重心向後，上身後仰;歪肩晃膀;兩手插兜。走內***外***八字。

　　強調：當著他人整理衣物、衣著暴露、異味、濃妝豔抹等行為最要注意。