商務禮儀與商務溝通

  越來越多的商界精英認識到,作為企業文化不可或缺的組成部分,其作用無可替代。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  要點

  一、正確認識談判

  什麼是談判?談判的定義最為簡單,而涉及的範圍卻最為廣泛,每一個要求滿足的願望和每一項尋求滿足的需要,至少都是誘發人們展開談判過程的潛因。只要人們為了改變相互關係而交換觀點,只要人們是為了取得一致而磋商協議,他們就是在進行談判。談判是一個雙方求取共識、集結共同利益、心和心互動的過程。

  二、知己知彼。

  談判是雙方心理素質的較量,也是談判技巧、專業知識與資訊收集的較量,談判過程充滿了變數和陷阱,因此,唯有準備充分,方能心中有數,再上升到胸有成竹,勝券在握。

  三、端正談判的態度

  遵循“雙贏”法則。“雙贏”是談判取得成功所應遵循的不二法則。許多談判的結果並不理想,正是因為談判者過於固守自身利益而忽略或犧牲了對方的利益,結果導致談判失敗。每個談判都有潛在的雙方共同利益,而共同利益就意味著商業機會,談判者應該考慮如何將雙方的共同利益最大化,尋求可持續性的長遠合作和發展。

  技巧

  破冰小話題

  溝通雖是雙向的,但對於兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通,直接切入主題肯定給人感覺是不好的,這個時候,我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多麼新穎的內容,卻能讓對方放鬆,身心愉悅,你們的溝通也會更愉快滴!

  訊息“小靈通”

  每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點,讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬,而且對方說不定還會覺得你見多識廣,更願意與你交談。但需注意的是,千萬不要裝出一副我什麼都懂的的樣子和態度,適得其反就糟糕了。

  照顧他人興趣

  在交談或者以後的工作中,可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生“好感”。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上,談談對方感興趣的話題或者適時的為對方服務一下,這不是卑躬屈膝,反而會讓對方產生交談的慾望,因為和你說話很舒服。

  不要輕易打斷別人說話

  如果換位思考,當你說話時被別人無禮的打斷,你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入,也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候,你可以禮貌的插話:“不好意思,打斷您一下”。

  學會聆聽

  一個會聆聽、善於聆聽的人周圍的朋友也會很多,對方願意把一些事情告訴你。當然,聆聽也不是說一味的安靜,而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作,適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力,也會覺得受到尊重。

  說話前認真思考

  我們應該默想一遍我們的話,說出來是否合適,是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不願提及的事情。

  溝通的禁忌

  交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬於個人隱私範疇,直接詢問是不禮貌的,如果有必要知道,可以委婉表達、不動聲色,讓對方自己告訴你。

  不惡意詆譭:在溝通過程中,如果有競爭,不要惡意詆譭,這不僅對自身和公司沒有利益,搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。

  用語

  談話的內容實際也就是兩個問題,其一是說什麼,即有所為;其二不能說神麼,即有所不為。

  有所為 |說什麼

  第一:談雙方擬定的話題。有談論的主題了就要就事論事。

  第二:談格調高雅的話題。選擇一些可以體現個人見識或閱歷的話題,選擇有文化有品位的話題談。比如歷史、哲學、時下政治熱點。

  第三:選擇輕鬆愉快的話題。男生和女生所喜歡的話題是不一樣的,談論的話題也要分場合和時機。

  第四:咬爛論對方所擅長的話題。向對方請教他所擅長的東西,要就其長、抑其短。

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  有所不為 |不說什麼

  第一:不談論傾向錯誤的內容。大方向一定不能錯,否則會讓對方對你產生誤解。

  第二:不談別人隱私的內容。具體包括:不問收入、不問年紀、不問家事、不問健康、不問出處。對於外國朋友不問對方政治見解和宗教信仰、不詢問對方在忙什麼、不問對方住在何處。

  第三:不談涉及國家機密和行業機密的內容。

  第四:不談非議別人的內容。也就是不要說別人的壞話。

  第五:不談詆譭領導、同事、同行的內容。在外人面前一定要維護自己的領導同事。

  第六:不談庸俗低階的內容。