商務溝通技巧與禮儀

　　商務溝通禮儀認為，溝通是一門學問也是一門藝術，只有在商務溝通中游刃有餘的人才能得到令人矚目的成就，溝通不是簡單的討價還價，不是為我獨尊或是委屈求全，只有掌握了溝通的技巧及禮儀才能成為商務溝通高手。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　商務溝通語言禮儀

　　1、語言簡潔 每個商務人士的時間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的 嗦。因此，在邏輯清晰和資訊完整的基礎上，應追求語言的簡潔。

　　2、資訊完整 通就是為了對某件事進行充分、透徹的說明，沒有經對方的確認就省略一些問題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。

　　3、語速語調和音量 在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　商務溝通儀態禮儀

　　1、點頭 偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話，只有雙方都進入溝通角色，溝通才能正常進行，並取得良好的效果。

　　2、聆聽的姿態 隨時處於聆聽的姿態能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，並且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

　　3、恰當的稱呼 在商務交往中，選擇正確、適當的稱呼，不僅反映了自身的教養，而且還能體現對他人的重視程度，有時還體現著雙方關係所發展的具體程度。商務談判中的稱呼有職務性稱呼，如：主任、經理等;行業性稱呼，如：老師、律師、醫生等;性別性稱呼，如：女士、***、先生等。

　　4、表情 首先在和他人溝通時要保持微笑，很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，並無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。其次就是要有目光交流，對商務人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。

　　5、保持距離 在商務談判中，與人進行交談時，必須要保持與對話者的距離。與對話人保持一定距離，不僅只是讓對方是否能夠聽清自己的說話，而且還要考慮到怎樣才跟合乎禮貌。從禮儀的角度來講，與對話者離得太近或太遠都是失禮的。若太遠，會使對話者以為你不願向他表示友好和親近。若太近，稍有不慎就容易把口水濺到對方的臉上。

　　在一般的商務社交場合，對話雙方的距離一般在1.2~2.1米之間，這一般多用於商務洽談、接見來訪或同事之間的交談等。若距離在2.1~3.6米之間，這適合於同陌生人進行一般性的交往，同時也適合領導同下屬的正式談話、高階官員的會談及較重要的貿易談判等。

　　商務溝通語言禁忌

　　商務溝通不同於平時朋友熟人之間的溝通，商務溝通的過程中不止要注意個人的語氣，個人溝通的儀態，還有一些話題也是不能談及的，下邊給大家舉例：

　　1、避擴音及的話題 自己或他人的健康狀況;收入情況;個人不幸的事情;小道訊息;低階笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。

　　2、商務場合可以談論的安全話題 天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅遊話題;共同的經歷;文學、藝術類話題;新出版的圖書;對某個問題的讚美之詞。

　　3、溝通中避免使用的語言

　　俚語：這樣的話顯得非常隨便。

　　穢語：這類詞語即便使用縮寫，也會顯得講話人素質不高。

　　賣弄的語言：會立刻引起對方的反感。

　　歧視他人的話：會給他人深刻的印象，並從中瞭解了你個人的價值取向。

　　商務談判的技巧

　　一、資訊因素

　　21世紀是資訊時代，可想而知，資訊對於我們是多麼重要。同樣資訊在商務溝通中也是取得勝利的關鍵因素。只有掌握了對方的所有關鍵資訊，你就勝券在握。正所謂“知己知彼，百戰不怠”，所以我要把資訊因素作為制勝的第一步。

　　1.掌控資訊的常用方法 通過網際網路查詢、向專業的資訊資訊機構瞭解，向目標資訊的相關人員及周邊機構進行了解、專人赴目標單位瞭解。

　　2.明確對方的專案負責人 既然是要進行商務溝通以促成合作專案，所以首先要明確對方專案的負責人或者對專案有決定權的經辦人，否則你所有的一切溝通都將是白費工。

　　3.瞭解對己雙方的優劣形勢及預期目標 要做好充分的準備工作，通過各種渠道去了解合作專案中對方和己方的優勢、劣勢資訊及預期目標和底線，做好彙總分析表，圍繞目標，制定預案，確保己方處於主動方。

　　4.瞭解外圍等其它因素 商務合作前期，對方不可能僅與你一家進行商洽，所以為確保己方獲勝，必須要了解你的競爭單位的各方面動向，針對競爭單位各方面情況，你必須拿出你的誠意和更優惠的條件去贏取合作方的信任和支援。除此以外，你還得分析國家的政策及國際大環境的變化趨勢等其它外圍因素，進行預判。

　　二、時間因素

　　古人做成功之事，必講究“天時、地利、人和”之說。所謂天時，就是說在合適的時間，做合適的事情。同樣，要在商務溝通中取勝也必須講究天時。

　　1.首次會談時間的選擇 一般會談時間的選擇可以讓對方安排，以表示尊重對方。如果初次見面會談，你可以安排在週二，因為週一作為一個星期的開始，通常都會比較忙碌，這個時候人的心情都比較煩躁，不適合商務雙方的首次接觸。

　　2.階段性會談的時間安排 在商務溝通較為成熟時，雙方會對一些重要的條款特別是價格上展開拉鋸戰，己方可以利用某些資訊不對稱的優勢，將會談時間安排在資訊釋出之時，讓對方給予讓步，從而佔有主動權，促成合作。

　　3.通過時間的拖延來扭轉戰局 在某些情況下，由於突發因素，往往會使己方處於不利地位。為了有效拖延時間，扭轉戰局。可以通過建議休會、安排款待活動、調換相關參會人員、岔開話題、短話長說、避重就輕、模糊概念來爭取時間，如果是外事商務活動還可以通過翻譯來爭取時間。

　　 三、技巧因素

　　即便是己方在各方面都佔據優勢局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。

　　1.讚美認同開局鋪墊 商務溝通初期，根據掌握對方的資訊多探討對方感興趣的話題，學會多聆聽，多讚美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為後續的合作方案溝通營造寬鬆的商洽氛圍。

　　2.換位思考方案詳盡 在進行商務溝通之前，必定已準備了一套詳盡的方案。作為專案負責人，在方案稽核階段必須要學會換位思考，看看己方給出的優惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要準備幾套不同的方案，針對商務溝通情況做出相應的調整，以做到有備而來，沉著應對。

　　3.儀表莊重講究禮儀 進行商務溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務團隊出席活動，最好著裝要統一，給人以整齊劃一的感覺。無形之中會讓對方留下公司管理有方，善於經營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。

　　4.紅臉白臉溫柔一刀 在充分分析對方資訊的基礎上，採用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角丟擲，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當然是否能夠取勝，這取決於自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。

　　5.背水一戰最後通牒 當上述步驟都已使用過後，且時間上也無緩衝餘地時，只能採取冒著失敗的風險，破釜沉舟，用最後通牒的方式給予對方最後一擊，讓對方作出適當的讓步已促成合作。

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