酒店人際關係與溝通技巧

　　與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分，同時與他人溝通也是要有技巧的。那麼在酒店如何與他人溝通呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：明確溝通的重要性，正確對待溝通

　　管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利於管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

　　溝通必須目的明確、思路清晰

　　有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先徵求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中儘量保持思路清晰，不向對方提供模稜兩可的資訊，並恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正瞭解這次溝通的意圖。

　　相互尊重、贏得信任

　　溝通的效果不僅取決於溝通的內容，還受溝通雙方的人際關係影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那麼雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利於雙方有效溝通的實現。

　　：培養“聽”的藝術

　　溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以瞭解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的資訊。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利於從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善於傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時儘量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

　　：掌握說話的技巧

　　德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時要力求簡練，用簡單明瞭的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的資訊後適當的停頓，以徵求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不願插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質;巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

　　總結五點與他人溝通的技巧：真誠、信任、剋制、熱情、尊重。

　　真誠真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

　　信任信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。

　　剋制剋制就是與人相處，難免發生摩擦衝突，剋制往往會起到“化為玉帛”的效果。但剋制並不是無條件的，應有理、有利、有節。

　　熱情熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈，經常保持微笑對人，別人也會用微笑來回饋你。

　　尊重打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。別人在說話時不要去打斷人家,認真聆聽。