洗頭助理如何與客人溝通

　　作為助理在髮廊跟顧客溝通也許是最多的，從進門到洗頭到服務的過程，到客人出門，所以抓住跟客人溝通的時機和恰當的語言非常重要，下面小編整理了洗頭助理與客人溝通的方法，供你閱讀參考。

　　洗頭助理與客人溝通的方法一、首先塑造自身的專業形象

　　美髮師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業的形象，給顧客留下好的第一印象。美髮師職業形象的塑造可以從以下方面做起：

　　●職業感

　　準時。尤其是與顧客有預約時;每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現得太隨便;不要在顧客面前吸菸、吃東西等;工作臺臺上不要擺放個人物品;工作時間不要處理個人事務;不要表現得手忙腳亂。

　　●個人衛生

　　確保自已頭髮乾淨。使用除味劑或止汗劑;習慣性地刷牙和漱口***特別是飯後***;適當飲食和睡眠以保持外表健康精神;確保手和指甲乾淨。

　　●衣著

　　衣著乾淨，剪栽搭配協調，能展現你的個性。穿著舒適、實用、乾淨、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。

　　●女美髮師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的首飾。

　　●自已的髮型要現代***顧客會把你的髮型看作你設計水平的反映***

　　洗頭助理與客人溝通的方法二、和顧客溝通時應該注意的一些細節

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。

　　2、使用顧客的名字和顧客進行交談

　　使用顧客的名字能讓她們感到輕鬆，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

　　3、注意顧客的情緒。

　　你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了***如：錢不夠，沒時間等***，你要告訴她，這次不做也沒關係，如果你認為我說的對的話，下次有時間過來我幫你做。

　　對於一個新顧客，永遠不要對她們目前的髮型、頭髮或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣並不舒服。自已獨佔談話內容也會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

　　4、經常面帶笑容

　　輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。

　　遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”， 然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

　　5、用心聆聽對方說話

　　記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致瞭解他們。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。這時你可以注意：她穿什麼樣的衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出他從事什麼工作或是什麼性格的人。

　　觀察一下她的髮型並詢問她喜歡現在的髮型嗎?頭髮有什麼問題?如果看出最近她做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會。瞭解客人上一次或上幾次的產品以及對髮質的損害情況，好進行專業操作。瞭解客人上一次或上幾次的消費價位，以便準備推薦一款合適的產品。

　　告訴顧客各種服務的價格***或在顧客能看到的地方貼上價格表***，確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向她們解釋你將怎麼修剪她們的頭髮，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，並且很在意能給她們一個令她們高興的髮型。

　　詢問顧客是否預定下一次服務。記住給顧客名片***特別是第一次服務***。陪同顧客到接待處，確認有人在那兒收款。顧客付款時不要停留在接待處，這樣他們可能以為你在等待小費而感到不舒服。

　　如果美髮師和顧客有不同意見，應先同意他的觀點，然後有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

　　很禮貌的、很有教養的帶領客人交到助理手上，介紹客人的姓和助理的英文名。

　　助理在做的時候，美髮師儘量在客人旁邊，讓客人有安全感一點。

　　做完髮型之後，可以主動要求客人7天后再來做一個後期的修剪。***剪髮可以免費，只收洗髮錢***

　　客人滿意後，請給予客人至少3張以上的名片。不要忽視客人介紹客人是一個很大的量。