成熟溝通的原則

  成熟的標誌,不是在於你怎麼說,而是在於你怎麼做。下面是的小編為大整理的,歡迎閱讀。

  1. 你可以不說,但說過的話必須做到。

  這就是言必信,行必果。不說不是你的錯,說出來沒做到就是你的錯。無論有沒有意識到,我們所說的每一句話都被大腦記錄下來,如同使用電腦時,你通過鍵盤發出的每一個指令,或早或完都會被執行。說過的話如果沒有做到,就會揹負上重擔,越欠越多,最後無法承受。如果不想揹負不必要的負擔,說話的時候謹慎一些,不確定的事,寧可不說。一個好辦法是:說話慢一點,保證說過的每一句話自己都先聽到了,在做出承諾之前,過一下腦子,簡略做出判斷是否可執行。

  2. 留有餘地。

  對於我們自己能夠決定的一些事情,可以給出清晰而準確的回答,但是,當事情涉及到他人,含有不確定因素時,盡多保留一些可能性,出問題時不致於讓自己太被動。同樣地,當我們問出一個問題時,有可能聽到各種不同的看法和反應,要做好準備聽取不同的聲音,尤其是你不願意聽到的答案。否則就不必問,直接說出你的要求。比如你想吃餃子,你最好問:你想吃素餡的,還是吃肉餡的?如果問:你想吃餃子嗎?聽到“不”的可能性就比較大。

  3. 給對方留出選擇。

  無論你的主意多麼好,最好都給對方留出選擇的餘地。當有選擇時,我們會感覺能夠自由把握自己的生活和命運,就會覺得舒暢。所有的煩惱和痛苦都來自於我們覺得自己沒有選擇。所以切忌不要替對方做出選擇,不要剝奪對方選擇的權利,也不要剝奪對方的知情權。談事情時,把你所能提供的選項提供給對方,讓對方從中做出選擇,這種做法會很受歡迎,也很有效率。以前給客戶做標題,雖然有一個很棒的,也仍然提供另外三、四個方案供客戶選擇,這樣會讓客戶覺得很舒服,因為行使了本該享有的權利。

  4. 任何事情至少有三種及以上方式去處理。

  當我們頭腦裡出現“必須這樣”或是“應該這樣”的想法時,就要小心了,有可能已經陷入執著之中。萬事萬物充滿了互相的作用力和無限的變數,當我們一根筋的時候,其實我們正在將事物推向反面。這時候需要退一步看,“如果沒有這樣,會是世界的末日嗎”。記得,無論什麼情況發生,你永遠有至少3種方法處理眼下的事情。

  5. 不要害怕被拒絕或是拒絕他人。

  誠實地面對每一件事。能做就說能做,做不了就說不能。“行方便”是最好的處事原則,不要勉強自己。勉強的結果往往對雙方都不利,最後就是害人害己。做不了儘早回覆,越拖會讓對方抱的希望越大,反而顯得不負責任。別拿神的標準要求自己,只做不費力的事。還有的時候我們因為怕被拒絕而不敢提出自己的想法,大膽表達吧,別人拒絕是別人的事,但不說出來就是你的事。多數情況是,大家對於公平的標準不一樣,需要溝通才能互相瞭解,達成一致,否則別人會認為你是滿意的。自己憋著,忍著,除了對關係和自己的健康有破壞性,一點意義都沒有。

  6. 確定聽明白了對方的問題,再做回答。

  因為每個人的詞典都不同來自於經驗的積累,非常容易想當然,認為對方跟自己想得一樣。其實80%以上的溝通都不是在同一個層面進行的,這是分歧的來源。我們提出的問題中,80%以上自己都不理解想問的是什麼,大多隻不過是想求證自己是正確的。在回答之前,花一點時間弄清楚對方的問題是值得的。弄清楚了問題,答案就出來了。有30%的問題根本就不必回答。

  7. 別人有權利問任何話,我們有權利回答與否。

  不必惱火對方說了什麼,嘴長在別人身上,我們管不了。我們唯一能管住的是自己的嘴。面對不想回答的問題或是不想說話的時候,非常有效的一個做法是笑著反問:“你為什麼想知道呢?”把皮球踢回去。喜歡打聽別人隱私的人,往往有一肚子的話想說出來。

  8. 回答要明確,不要逃避問題。

  當面對自己不想面對的問題時,我們會無意識地選擇逃避,就是不做出選擇和決定。這樣久而久之,很簡單的問題也變得很難回答。有個朋友每次接聽推銷電話的時候都覺得很困難拒絕,她感覺直說會傷了對方,所以她每次都說自己在開會,不方便接聽。——我們告訴她這樣會給電話銷售員一個錯覺:等你不開會的時候再打給你,這樣“顧左右而言它”的回答只會浪費彼此更多的時間精力。這些電話銷售員每天打幾百幾千個電話,被拒絕是非常自然的事。我們所需要面對的問題不是我們的回答會不會傷害他人,而是我們到底需不需要其產品或服務,後者是個非常簡單的問題,前者就複雜了。至於前一個問題是如何出現在她的頭腦裡的,這是她需要處理的深層問題。

  我跟一位高效的朋友學習如何處理電話推銷的方法是:聽清楚對方的意圖後,不必等對方把話說完,直接打斷說“謝謝,我不需要”或是“謝謝,我不感興趣”,之後不必等對方說什麼或掛電話,直接結束通話。這個方法非常好用,而且不會顯得自己魯莽無禮。

  9. 允許自己留出一定的時間考慮再回答。

  對於不能馬上給出答案的問題,允許自己思考一段時間再回答。這是成熟的做法,即便對方很急迫,他也寧願你慎重考慮過之後給出答覆,而不是答應之後再反悔。有時候注意問清楚可以用來考慮的期限,以免無限期地拖延下去。

  10. 用肯定的句子表達自己的願望。

  當我們越是能明確地表達自己的願望,願望就越容易達成,就像是你看地圖,目的地越明確,你越容易到達。最不好處理的就是:隨便,無所謂這些回答。利用每一個選擇的機會來了解自己,滿足自己。一般人的習慣多是說我不要什麼,因為大家對於不想要的更容易明確,比如不想醜陋、病痛、貧窮,但是很少人能明確說出自己想要什麼,因為我們深層都有恐懼和懷疑,不相信自己能夠獲得世上美好的一切,意識創造現實,人生能夠實現的願望也很有限了。多練習用肯定句表達自己的願望,越清楚越明確越好,過自己想要的生活,這是你天生的權利。當然,你現在所過的生活完全是你願望中的生活,——如果不令人十分滿意,那麼就學會對宇宙許下新的願望吧。