社交口才藝術與技巧

　　人際交往是一門學問，有的人社交中如魚得水，自由自在，但是有人卻膽怯怕生，舉止僵硬，我們可以明顯的感覺到兩種不同人交往的效果如何了，社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。下面是小編總結的一些關於口才的資料，供你參考。

　　：把握開玩笑的分寸

　　春秋時期，齊頃公即位，晉國大夫卻克、魯國大夫季孫行父、衛國大夫孫良夫和曹國公子首，各奉本國君主之命到齊國祝賀，巧的是晉大夫卻克只有一隻眼睛;魯大夫季孫行夫頭上沒有頭髮;衛大夫孫良夫兩腳高低不平;曹國公子首彎腰駝背。齊頃公覺得很可笑，就想跟他們開個玩笑。

　　第二天，齊頃公挑選了獨眼的、禿頭的、瘸腿的、駝背的各一人為四國大夫駕車。晉卻克獨眼就讓獨眼車伕為其駕車，魯季孫行父禿頭就讓禿頭的車伕駕車，衛孫良夫瘸腿就用瘸腿的車伕駕車，魯國公子首駝背就用駝背車伕駕車。四國外交使節的車輛走過觀禮臺，惹得齊國百姓、文武百官、三軍儀仗放聲大笑。

　　四國使者察覺之後，勃然大怒：“我們好意來建立外交關係，反而被侮辱，此仇不報非君子!”於是，四國使者歃血結盟，回國之後，興兵攻打齊國。從此，晉、魯、衛、曹四國與齊國之間因一場玩笑，十幾年戰爭不斷。

　　在交際中，以善意、友好的戲謔形式表現出來的玩笑可以讓大家開懷一笑，活躍嚴肅的氣氛，拉近人們彼此之間的距離。但開玩笑如果越過了應掌握的尺度，失了分寸的話，則往往弄巧成拙，反而影響雙方的感情。

　　齊頃公開玩笑不顧分寸和對方的尊嚴，竟然把四位使者的身體缺陷作為玩笑取材，使他們當眾出醜，結果四國使者“勃然大怒”，招來四國與齊國十幾年戰爭。可見，掌握開玩笑的分寸在人際交往中是很重要的。這也警示我們：不能拿別人的“瘡疤”，甚至生理缺陷開玩笑，否則，只能破壞人際和諧。

　　在學校裡，彼此熟悉的師生之間，大家相互玩笑取樂，是師生相處融洽的表現。但是因為開玩笑不注意分寸，而使雙方不歡而散的事屢見不鮮，下面請看一箇中學生玩笑不當引來反感的例項。

　　楊光是個開朗外向的男生，平時喜歡跟同學們開些無傷大雅的玩笑，很多同學知道他只是出於頑皮，並無惡意，所以也就一笑了之。但有一次，他開的玩笑卻過了火，弄得老師、同學對他很有意見。事情是這樣的，前段時間，楊光他們班級來了位新的班主任秦老師。秦老師溫文爾雅，平易近人。他在給同學們的第一次講話中說：“……上課的時候，我是你們的老師，你們要聽我的，要守紀律，下課的時候，我們是朋友，我們可以在一起玩耍、開玩笑……”

　　第二天，秦老師新理了頭髮。下課後，秦老師剛走出教室，楊光就跑到他的身後，跳起來在他頭上輕輕地打了三下，嘴裡還嚷著：“理髮打三光，不長蝨子不長瘡。”不料，秦老師瞪了楊光一眼，說了一句“不像話”，就氣呼呼地走了。

　　秦老師本著與同學們搞好關係的想法，希望與同學們友好相處，但是楊光沒有把握好開玩笑的分寸，竟然輕率地敲打秦老師的頭，說著這般戲謔輕浮的話語，“理髮打三光，不長蝨子不長瘡。”他這過分的玩笑有損於秦老師的威信和尊嚴，難免會讓秦老師下不來臺。如此行為招來秦老師的反感也是情理之中了。

　　同學們，我們在與人開玩笑時，必須要懂得適可而止，保持一種分寸感，做到得體含蓄，點到為止。那樣才能達到輕鬆愉快的結果，人際關係自然會和諧順暢。

　　：帶來好處的道歉

　　在英國曾經發生過這樣一個故事：6歲小女孩艾麗莎在王室公園裡給天鵝餵食時，不慎被天鵝啄傷手指。她滿心委屈，抱怨天鵝“不乖”，應當讓它的主人好好教訓教訓它。於是，她寫信給天鵝的主人——女王伊麗莎白“投訴”此事。不久，日理萬機的女王委託侍女寫來道歉信：“……女王對天鵝啄傷艾麗莎的事情，深表歉意。”艾麗莎接受道歉，還向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事蹟迅速傳遍世界，為人們所津津樂道。

　　一封簡短的道歉信之所以能引起世界關注，除了女王身份的原因外，“道歉”所蘊含的力量也可見一斑。女王的道歉不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風度及其對英國民眾的關愛。難怪艾麗莎母親如此感慨：“這是個充滿愛心的動人故事，真心希望這份濃濃的愛意能傳遞開來。”

　　其實，有關“道歉”的動人故事從古至今一直在不斷地上演著，道歉在交際中發揮著越來越重要的作用——

　　1. 道歉可以恢復尊嚴

　　一天，宋慶齡去看望小演員們，她微笑著勸陳海根：“孩子，瞧，你的脖子有些髒，去洗洗吧!”過了一會兒，宋慶齡轉過頭，看見陳海根還站在那裡，臉漲得通紅。

　　大家鼓足勇氣說：“他的脖子不是髒，是黑。”“您冤枉他了。”宋慶齡愣住了，連忙蹲下，拉住陳海根的手，誠懇地說：“孩子，我搞錯了，請你原諒我!”陳海根急忙搖頭：“不能怪您，應該怪我的脖子，怎麼洗也洗不白。”宋慶齡愛撫地說：“好孩子，謝謝你安慰我。是我錯了，我應該向你道歉，請你原諒我。”孩子們都被宋慶齡的道歉感動了。

　　宋慶齡不瞭解情況，誤認為陳海根的脖子“有些髒”，暗示其不講衛生，結果傷害了陳海根的自尊;幸虧她及時而誠懇地道歉，這才得到諒解，並恢復了陳海根的尊嚴，同時表現出她對孩子的尊重。

　　2. 道歉可以消解怨氣

　　三國時，公孫淵表示要歸順東吳。孫權大喜，準備派人送去錢財，封其為“燕王”。

　　張昭認為公孫淵不可靠，極力反對。但孫權固執己見，張昭一氣之下不再上朝。孫權發怒，派人將張昭的家門給堵上了。張昭毫不示弱，命家人在門裡又堵了一層。

　　後來，公孫淵殺死了孫權派去的人。孫權這才認識到錯誤，幾次到張昭家認錯，張昭卻稱病不出。一次，孫權到張紹家後門，高聲呼喊“張昭”，張昭不應。孫權命人火燒後門，想逼張昭出來。不料，張昭卻把窗戶都關上了。孫權一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張昭的門前站著，等待張昭原諒。張昭感動之餘，終於露了面。孫權自責不已，請張昭原諒。從此，君臣和好如初。

　　孫權貴為一國之君，發現自己的錯誤後，多次主動登門認錯，誠懇道歉，確實難能可貴。儘管他曾採取了“火燒後門”的不當方式，但他的誠懇道歉仍能消除張昭的滿腹怨氣，最終彌補了君臣的感情裂痕。

　　3. 道歉可以平息爭鬥

　　一次，華盛頓與佩恩展開激烈爭辯，佩恩覺得受了侮辱，將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，卻沒有反擊。第二天，華盛頓邀請佩恩到一家酒館見面。

　　佩恩做好決鬥準備，帶著手槍前去赴約。然而，華盛頓見他進來，忙起身迎接，笑道：“昨天是我不對，不該說那些話。不過，你的行動已讓我遭受了懲罰。如果你同意，讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手。我相信你不會反對。”

　　佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸：“我將會成為你永久的追隨者和崇拜者。”後來，佩恩果真成了華盛頓最忠誠的朋友之一。

　　一場差點上演的“生死爭鬥”，因為誠懇道歉而“煙消雲散”;一對完全有可能成為“仇敵”的人，因為華盛頓及時道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關係，還起到了平息爭鬥、“化干戈為玉帛”的作用。

　　4. 道歉可以得到寬恕

　　在一次電視訪談“脫口秀”節目中，美國總統奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習保齡球，不過球藝十分糟糕，接著，他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運會”。他的談話引起軒然大波，遭到眾人的強烈指責與反對。

　　隨後，奧巴馬自知失言，馬上打電話給“特奧會”主席希裡弗表示道歉，並邀請“特奧會”選手到白宮做客。後來，人們寬恕了奧巴馬的錯誤。

　　奧巴馬為失言“道歉”，又邀請對方去白宮，似乎是“小題大做”，其實這是他得到寬恕的必要條件，也是緩解愧疚之情的必由之路。誠懇而及時的道歉無損於國家總統的形象，反而彰顯了奧巴馬的人格魅力。

　　從上面諸多事例，我們可以得知：與人交往，難免說錯話，做錯事，若能及時認識錯誤，主動向對方誠懇道歉，一般情況下，總能得到他人諒解，進而收到最理想的道歉效果：“雙方和解，既往不咎”，這對於修復人際交往裂痕，緩解緊張的人際關係十分必要。

　　要想使“道歉”效果明顯，應該把握兩個要點，一要誠懇，“誠懇”是道歉的必備條件，誠懇的道歉能表現悔改的誠意，易於得到他人諒解;二要及時，“及時”是道歉成功的保障，及時承認錯誤，承擔責任，便於儘快消除給對方帶來的不良影響。