如何防止大客戶跳槽

　　一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則80/20法則所說，20%的大客戶為企業帶來了80%的利潤。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　防止大客戶跳槽的方法一、調查

　　企業可以通過定期調查，直接測定大客戶滿意狀況。具體操作時，可以在現有的大客戶中隨機抽取樣本，向其傳送問卷或打電話諮詢，以瞭解大客戶對公司各方面的印象。測試可以分為：高度滿意;一般滿意;無意見;有些不滿意;極不滿意。大客戶對企業好的口碑意味著企業創造了高的客戶滿意度，而瞭解了大客戶不滿意所在才能更好地改進。

　　防止大客戶跳槽的方法二、分析

　　經理可從跳槽客戶身上獲得大量資訊來改進銷售工作，然而，由於文化和心理因素等多方面的原因，許多經理人不願深入瞭解客戶跳槽的真正原因，也無法真正找出銷售工作的失誤所在在有些企業裡，總結經驗、教訓可能還會影響銷售經理的仕途。

　　防止大客戶跳槽的方法三、一致

　　英國有句格言說得好：“沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。”所以，經理人要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發，充分運用戰略和策略等各種手段來解決這個問題。根據譚小芳老師的經驗來看，防止大客戶叛離的措施可以總結為：一個溝通與大客戶始終保持深度溝通，兩個保證保證服務質量、保證利益最大化。

　　防止大客戶跳槽的方法四、文化

　　在企業經營的過程中，文化內涵的問題很少提出過。

　　從競爭的角度來說，第一個層次的競爭也是最原始的最普遍的競爭手段，就是價格競爭，第二個層次的競爭是質量的競爭，第三個層次的競爭是文化競爭，文化競爭應該是最高層次的質量競爭。

　　防止大客戶跳槽的方法五、品牌

　　品牌化經營第一就是企業品牌的形成問題，現在有相當一部分企業已經開始注重了，這也是一個趨勢，使消費者認同這個企業，認同這個企業的品牌，對這個企業的服務有一種親近感，有一種信任感，這樣在市場上才能立起來。

　　一般來說，大客戶工作是指那些由交叉功能小組按照一定的程式來開展協作性的活動。企業的大客戶可能會由一支交叉功能人員組成的戰略性客戶管理小組來進行管理，小組成員固定地為一個顧客服務並且經常呆在顧客方便的辦公室內。例如，寶潔公司安排了一個戰略性的客戶管理小組與在阿肯色州本頓維爾沃爾瑪總部的工作人員一起工作，寶潔與沃爾瑪已經通過合作節約了數百億美元的資金，而且使自己的毛利大約增加了11%。

　　防止大客戶跳槽的方法六、部門管理

　　如果一家企業有幾個甚至多個大客戶，它就可能會組建一個大客戶管理部門來進行運作。像施樂這樣的大企業通常管理著大約250個大客戶。除了大客戶代表外，施樂還為每個大客戶各安排一名“集中執行官”，“集中執行官”與客戶公司的主管人員保持著密切的關係。在一個典型的大客戶管理部門裡，每位大客戶經理平均管理著9個大客戶，大客戶經理們負責向全國銷售經理報告工作，全國銷售經理向負責銷售和銷售的副總裁報告工作，該副總裁則負責向執行長彙報工作。