新任經理溝通禁忌
作為一名剛上任的經理,你要穩固自己的發展,需要與上司和下級保持良好的溝通。例如,瞭解上司的性格特徵,喜好的交流方式,知曉下屬的特點和工作狀況,以及他們關心什麼。在具體的溝通中,語言的表達非常重要。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。
過度地以自我為中心。
只認為自己的意見、想法是最好的,希望別人接受。
被第一印象及身份、地位左右。
受第一印象的好壞或學歷、地位先入為主的影響,不能客觀地聽取對方的話。
只顧表達自己的看法。
這在新經理對下屬的溝通中最容易發生,應注意傾聽對方的意見,再表達自己的看法。
只聽自己想要聽的。
溝通中,傾聽很重要,新經理人不要只對自己感興趣的內容用心,而其他內容就表現得很不耐煩。
不信任對方。
當新經理不信任對方時,對方心中自然會產生防衛心理,往往達不到坦誠溝通,同時容易誤解對方的話語。
忽略無法確認的資訊。
新經理人無法明白對方的資訊時,要主動發問,不應表面點頭,其實不懂得內容,這會給溝通後的行動造成阻礙。
用威脅的話語。
新經理在溝通中,切忌用威脅的話語,令溝通物件產生反抗心理。例如“你最好這樣,否則……”;“我只給你兩個選擇,……”
不要選擇干擾的環境。
新經理和下屬溝通的時候,要安排適宜的環境,不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章,而是要留出安靜的空間,便於深入交流雙方的看法。
不要說:“我會很快處理這件事”
落在他人後面是難以避免的,但是你來說這話,會讓人覺得你是那種推一下、動一下的人。與其口頭解說,不如抓緊行動,迅速掌握工作的主動權。
不要說:“依我看,應該會的”
說這種話,你就像專案的一個旁觀者,而不是一個參與者,所以有理由懷疑你的專案經理身份是否恰當。你應當更多的體現責任,表現陽光積極的一面。
不要說:“到時間我能趕出來”
不到時候不著急是不討人喜歡的。這在解決問題、提交報告、完成任務等方面效果不好。基本反映專案經理對事情不夠認真。也不願仔細檢查、修改、提煉。
不要說:“我不知道你想讓我做那事”
說話表達專案經理懷疑上司安排的合理性,也會促使上司懷疑專案經理工作被動和不願承擔責任。表明你只會按照指令行事,缺乏職位必須的主動性和積極性。
不要說:“我還以為別人在處理那件事情”
這種藉口會嚴重影響工作。它表明你是一個善於推卸工作和推卸工作責任的人,可能你對組織工作總是事不關己、高高掛起。對工作的進展和績效欠缺應有的責任心和使命感。
不要說:“還沒輪到我”
某一任務在某環節出現問題,的卻不一定是你的責任。但是作為專案經理的你,要是及早準備、積極關注,有理由相信,在輪到你的時候一定可以加快程序,而且你一定也是最明智的。
不要說:“我沒時間,我忙不過來”
表述你總是忙不過來或沒時間,很可能促使領導懷疑你的管理能力和領導能力。他可能會想,你或許辦事缺乏條理,工作效率低下!或者是對組織或上司有情緒而不願意花費時間實現組織目標。
不要說:“沒人告訴過我”
這說法直接讓人懷疑別人對你的信任程度,也讓上司認為你對工作的主動性和積極性有問題。即使你可以勉強應付本職工作,但是那是遠遠不夠的,不知不覺中也許上司已經在考慮換專案經理了。
不要說:“電話怎麼也打不通”
今天這樣的社會,應該準備多種聯絡方式備用,而不能只寄希望與某一種通訊方式。為避免誤事,建議手機之外,還採用傳呼機、電子郵件、電話留言、家庭留言、託人聯絡等多種輔助通訊方式。
不要說:“我一直努力召集大家,可是……”
這會給上司留下深刻的壞印象:要麼你失敗了,沒有召集會議;要麼你不具備完成任務的能力;要麼你在同事中缺乏威信,大家對你的號召沒有反應。這其中的每一條都足以招致麻煩,並影響你的工作前程。
不要說:“我是猜…”
這類表達反應你可能對決策資訊瞭解不夠,或僅僅根據經驗而忽視資訊;也可能反應你對決策資訊的把握缺乏信心,或對資訊的變化關注不夠;更對自己決策的合理性沒有把握,間接建議上司擔心你可能的錯誤。
不要說:“按計劃…”
“按計劃”完全不同於“上午十點就可以滿足你的要求。”前者會產生疑議;後者明確果斷自信。專案經理必須明確:只有在確保任務完成的前提下,計劃才是重要的!你應當更多的仔細檢查計劃,努力確保其按時完成。
不要說:“我沒有接到電話”
生活在分秒必爭的今天,作為專案經理的你,應當確保通訊及時。儘量避免沒有接到電話的情況發生,當然更不能為了玩***而耽誤接聽電話。必要的話,你應當配備其他的通訊輔助工具,或公開你的聯絡電話,同時儘量隨身攜帶手機。
不要說:“可他們是保證了要完成任務的”
專案經理的職責不能也不容許推卸的。儘管你已經授權他人完成,但只要他人沒有按時完成任務,你就必須承擔責任。好比你說:“我要來上班,可是車子壞了。”要明白:要上班的是你而不是車子!要完成任務,雖然是別人誤事,可你絕對難辭其咎。
不要說:“我給下屬留言了”
這託詞反應專案經理沒有走進上司的內心世界,也反應了說話這對工作效果的忽視。雖然留言越來越被人認為接近直接溝通,但從管理上說:留言僅僅是溝通過程中的一個小部分。同時留言並不能說明專案經理做了管理,更不能把自己對專案的責任轉移給下屬。
不要說:“他們還沒有答覆我”
這種話十分危險。首先表明你是一個辦事不能善始善終的人,其次表明你和他人之間缺乏必要的緊密聯絡。你的缺乏緊迫感,等待他人答覆只會阻滯事情的儘快解決,並最終導致一無所獲。因此你要表達事情的主動權和主動性在專案經理這一邊,你正積極主動的創造條件解決問題。