怎樣提升員工的溝通能力

　　員工都要與人打交道，尤其是銷售人員，接觸的顧客是形形色色的人，因此與人溝通的能力對員工來說顯得尤其重要。那麼我們怎樣才能提高員工的溝通能力呢?下面小編整理了一些提高員工溝通能力的技巧，供你閱讀參考。

　　提高員工溝通能力技巧

　　1提高員工的行業知識和產品知識。常言道：“幹一行就要愛一行，做一行就要專一行。”在與顧客溝通時有一定的行業知識和產品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得顧客的信任。

　　2增強員工待人接物的能力，讓他們不斷向生活學習，使自己成為雜家。一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上佔有優勢，也會拉近與客戶的距離。

　　3圍繞目標，清晰、簡捷、明瞭地表達自己的意圖。你也許會發現有許多銷售員在和顧客溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵，銷售員要抱著真誠的態度，養成尊重每一個人的習慣。

　　4平心靜氣地傾聽對方的表達，為溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉睛地看著對方的眼睛，不時地點頭示意自己在認真傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準備。有許多銷售員不等對方講完，就斷章取義地反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議打下良好的基礎。

　　5要懂得何時堅持何時退讓，為達到成功學會犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好地進取。溝通是銷售的重要環節，不能缺失。只有不斷地提高溝通能力，才能不斷取得銷售業績。