商務禮儀文雅行為

　　一個人的外在形象是很重要，但是如果他的內在行為惡劣，即使再漂亮的形象也無法挽救他，所以一定要注意個人的文雅行為，下面是小編蒐集整理的，希望對你有幫助。

　　當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　在別人***主人***未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等不當動作。實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　商務禮儀文雅言行

　　一、態度誠懇、親切

　　說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。語氣放慢、吐字要清，親切和藹、耐心謙虛。

　　二、用語謙遜、文雅

　　如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什麼"，多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的良好品德。

　　三、聲音適當、語調沉穩

　　無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話;語調要平穩，儘量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

　　細節

　　一、準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是職場的基本素養，也是尊重對方的表現。

　　有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之後也是這個作風，開會遲到，上班遲到，反正是藉口多多。其實再忙、再有事也不差那麼幾分鐘，主要還是沒有養成習慣，心裡拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態度，不守時的人很難被領導和團隊信任。

　　二、有事需要請示領導的時候，能當面彙報的一定要當面彙報，儘量不打電話。

　　尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面彙報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如“今天下午有會請參加”這種。

　　三、因為私事向上級請假的時候，儘量要提前通知，情況緊急時可以打電話請示。

　　因為“請假”本身就意味著“請示、給假”兩種含義，你請，別人給，程式上不能錯。切忌切忌，不要發簡訊簡單通知領導，更不要先斬後奏，比如“我明天要出去旅遊”這樣的請假簡訊，這不是請假，這是通知。

　　四、和領導或同事打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

　　不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話後，等你最後一個字剛落音，電話立刻就結束通話，那種感覺特別不舒服。

　　五、開會的時候關手機，或者調成震動，這條無須解釋，你懂的。

　　開會時切不可明目張膽的在會議上接電話、打遊戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的不尊重。領導在臺上，看得清楚著呢。

　　六、從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

　　這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那麼一甩，咣噹一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門。