現代商務禮儀行為規範

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，那現代商務禮儀有什麼行為規範?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：商務交往

　　1、稱謂

　　可以按客人行政職務或技術職稱相稱。

　　可採用泛尊稱，先生、女士***或按婚否稱小姐、太太、夫人***。

　　老年人稱呼視地區習慣***尊重和禮貌的方言***。

　　對兒童可稱呼為“小朋友”。

　　2、握手

　　與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手。

　　客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手後以右手相握。

　　握手用力不宜過大，時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

　　與長者握手，伸手擎住即可，身體微欠。

　　切忌戴著手套握手，男士帽子也應除下，如來不及，應致歉。

　　握手時應精力集中，切忌左顧右盼。

　　3、介紹

　　主持人應當是專業對口人士或公關禮賓人員。

　　做介紹時，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人，之後再向另一方介紹。

　　自我介紹時要先面帶微笑問好，得到迴應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。

　　當他人為自己做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢後，握手並問候。

　　4、名片

　　應當隨身攜帶名片，名片不隨意塗改，不提供私宅電話，一般不提供兩個以上的頭銜;名片交換中儘量不要去索取名片。

　　接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。

　　遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，並做自我介紹，正面朝上，正對對方。

　　互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片後用雙手托住;接過對方名片應當仔細閱讀。

　　：接待

　　1、乘車

　　***1***座位排定

　　小轎車

　　有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側為末席。

　　如主人親自駕駛，以前排右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間為末席。

　　旅行車

　　司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。

　　***2***迎送禮儀

　　乘車時，接待人員要先開啟門，請客人上車，要以手示意車門上框，提醒客人避免磕碰。待客人坐穩後，再關門起車。

　　車停後，接待人員要先下車開啟車門，請客人下車。

　　幫客人將行李送到指定地點。

　　隨時關注客人的需要。

　　2、接迎

　　在任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。

　　不得在前臺、通道等非接待區域與客戶長時間交談，應引導客人進入接待區域談話。

　　第一位接待來訪客人的員工，在自己職責範圍內的，應全程幫助客戶辦理各項事務;在自己職責範圍外的，應將客戶負責地引見***或轉接、送交***到應接待的職責部門，並交代清楚，不應推脫了事，事後應進行跟蹤。

　　接待、護送來訪客人，應保證來訪者的安全，耐心說明公司安全、接待、參觀等制度。

　　與來訪客人溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。

　　對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請您稍等，我瞭解一下再告訴您好嗎?”

　　客人入座，問訊客人飲茶習慣後立即奉茶，茶水不宜盛得太滿，以7-8分為宜，茶杯放於客人右前方，杯耳朝客人右邊。並禮貌請客人用茶。

　　3、引導

　　接待人員在引導時，應走在客人的左側。

　　主人陪客人時，要並排與客人同行。

　　隨行人員應走在客人和主陪人員的後邊。

　　負責引導時，應走在客人左前方數步遠的位置。

　　遇到上下樓或轉彎外應用手示意方向。

　　上樓時，客人走在前面;下樓時，接待人員走在前面。

　　乘電梯時，如有專人服務，應請客人先進。如無專人服務，接待人員應先進去，扶住電梯門，以防門關閉。到達後，請客人先出。

　　進房間時，應為客人開門，並指引客人就坐。如果客人錯坐在下位，應請客人改坐上座***靠近門一方的為下座***。

　　：宴請

　　1、席位編排

　　尊崇有序

　　兩人並坐，右高左低。

　　三人同餐，中座為尊。

　　面正門上，背正門下。

　　臨牆為上，過道為下。

　　2、餐宴宜忌

　　十要十不要

　　一要準時到達，不要拖沓隨意

　　二要衣著適度，不要誇張修飾

　　三要舉止高雅，不要有違食俗

　　四要殷勤讓菜，不要挑菜搶菜

　　五要慎用餐具，不要玩弄物品

　　六要吃相干淨，不要清嗓咂舌

　　七要禮待主人，不要怠慢賓客

　　八要尊重侍者，不要挑剔不滿

　　九要積極交流，不要亂翻微信

　　十要自我控制，不要亂走亂說

　　3、祝酒飲酒

　　敬酒時要面面俱到，一視同仁。

　　在侍者斟酒時要說謝謝，但不必拿起酒杯。

　　主人親自斟酒時，必須端起酒杯致謝，必要時要站起身來，或點頭為禮。

　　祝酒詞以短為佳，說清即可，不可長篇大論。

　　：商務會談

　　1、會談

　　會談時，應目光注視對方，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域。

　　手勢自然，手心衝上比衝下好，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。

　　認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給予迴應。

　　接待語言：您好，請稍後，我通報一下，請坐，對不起，請登記，我這就去聯絡，打擾您一下，好的，行***切勿說“不”***。

　　2、禁忌

　　禁問對方收入問題。

　　禁問對方年紀大小。

　　禁問對方婚姻家庭。

　　禁問對方個人經歷。