公司辦公室文明禮儀

　　文明一直都是我們這個社會大力追求的，那麼你們知道辦公室的文明禮儀是什麼樣子的嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　1、用語規範

　　***1***講好普通話。工作人員應當努力把普通話作為自己工作交談和對外服每的語言，加強學習培訓，不斷提高普通話水平，提高自身素質，樹立良好形象。

　　***2***提倡文明用語。要用好“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”等基本文明用語，講文明、講禮貌，尤其在對外服務中要嚴禁服務忌語。

　　***3***稱謂要規範。黨內應互稱同志，也可根據職務進行日常稱呼，不應稱兄道弟。

　　***4***見面要相互問候。根據情況可以問“您好”，也可以打手勢、點頭和微笑。說話聲音不能太低或太高。

　　***5***麻煩他人時要說“請”。在敬語中，使用頻率最高的是“請”字。有了“請”字，就表明你沒有凌駕別人之上的意思，會使你顯得分外有教養。

　　***6***遲到時要道歉。先不要為遲到辯解，真誠地道歉“我遲到了，真對不起”。當被問及遲到原因的時候，再予以說明和解釋，並儘快進入工作狀態。

　　***7***受人幫助時應致謝。受人幫助、給他人帶來麻煩或不便，雙方合作或協作完成某一件事情，求人或託辦完某一件事、借用別人物品、接受別人服務或得到別人幫助等，應予答謝和致意，說聲“謝謝”、“給您添麻煩了、“承蒙您的關照”、“真不好意思”等。

　　***8***分別時應道聲“再見”。分別時應表達相互間的祝願，常用的有“再見，歡迎再來”、“再見，祝一路順風”、“您走好”、“再見”等。

　　2、舉止規範

　　***1***站姿。正式站姿面向正前方，不抬頭，不低頭，下巴與地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸長，耳朵比肩部更靠後，肩膀要放鬆，手臂要下垂。收腰，臀部向上臺，但不要往外翹。膝蓋併攏，伸直，腳跟併攏，腳尖之間約分開一個拳頭。

　　***2***坐姿。公開場合落座時，雙足要儘量併攏，把右腳尖向前斜伸出，顯得悠閒;把腳斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翹在右腿上，給人高貴大方的感覺，但不能翹提過高，不然有失風度，坐沙發不要太靠裡面，否則小腿緊靠沙發的邊沿，有損美觀。

　　***3***步態。步態應該自信和敏捷，從容穩健。具體說來，即是上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂自然擺動，步幅適中均勻，以顯優美。

　　***4***蹲姿。在取低處的檔案或其他物件時，不要彎腰曲背，低頭翹臀，而是兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，才顯得優雅。

　　***5***養成微笑的習慣。要養成微美的習慣，對領導、同事、職工、來訪者都應如此。

　　***6***克服不良日慣。開會、對外服務期間聽取別人講話要有禮貌，不要出現打哈欠等不良習慣;自己科室以外的其它科室有人來訪不要在門口探望，與陌生人交談時不要夾帶外文單詞，上班期間不準吃零食。

　　***7***上下樓梯和在走廊裡應注意禮節。上樓梯時，男性應先走，下樓梯時，男性應讓女性走在前面。在門口、樓梯口電梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜側身站在一旁，讓其先行。如在走道里遇到來人時，要向對方輕輕點頭致意，井稍稍側轉身讓客人先走。

　　***8***禁止在背後議論人。該說的話當面說，不要在背後議論人，發牢騷，更不要竊竊私語，以免造成同事間關係不和。

　　***9***控制情緒。同事間和與外人交往時，如對方情緒激動，自己應該冷靜化解，防止激發矛盾。

　　***10***做到相互尊重。無論親密、一般還是生疏的關係，都要相互尊重，說話和態度都應掌握分寸，既不過分親暱，也不要冷淡。

　　***11***認真傾聽他人談話。要仔細傾聽他人的發言或建議，不隨便打斷他人的談話，目光應注視對方，認真仔細地傾聽，以示專心和尊重，不要雙手交又在胸前聽人講話。

　　***12***充分聽取他人意見。工作上與同事意見不一致時，不要固執己見，出現過激行為。要充分聽取對方合理意見，努力找到共同點，達到一致，使工作做得更好。

　　***13***掌握好交談的技巧。與他人交談，應尊重交談物件，態度要謙恭，語言要文明，給別人充分的發言時間，不要出現一言不發、插嘴、搶嘴、說髒話、油腔滑調等不文明現象。

　　***14***出現差錯應致歉。出現差錯，責任在自己的，要坦率地承認失誤：不要進行辯解，責任不在自己的，也要客忍，日後另找機會加以解釋說明。

　　***15***彙報工作應簡短。向領導彙報工作，要直截了當、簡潔，提綱挈領。領導想聽你個人想法和意見時應該陳述。

　　***16***不亂動別人的東西。進人別人的辦公室，未經允許，不要亂翻亂動別人的物品，更不要隨手借用。

　　***17***應當尊重外來辦事人員。遵守“六個一”服務規範***即“一個起立、一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”***，嚴禁態度蠻橫。

　　***18***使用手機時切勿影響他人。開會期間和在休息室，應當將手機關閉或調至靜音狀態。

　　***19***吸菸應注意場合。開會、接待客人不宜吸菸，用餐時要適度或節制，不在公共場所吸菸。

　　***20***要講究誠信。做任何事情哪怕是很小的事情都要講誠信，做到守時、守約、守信用，確屬不能準時到達或赴約時，應當提前告知。經常遲到是不尊重別入，沒有禮貌的表現。

　　***21***愛護公共環境衛生。不隨手扔垃圾，不隨地吐痰。

　　3、儀表規範

　　***1***穿著要得體。穿著要乾淨、簡潔、明朗、莊重，服裝顏色不能太豔，款式不要太奇，飾品不要太多，鞋跟不要太高，不準穿背心、短褲、拖鞋上班。

　　***2***出席重要場合要穿正裝。應穿西裝，佩帶領帶，不要穿便裝和休閒裝。

　　***3***化妝應注意身份和場合。不應在公共場所化妝或補妝，不能濃妝豔抹，染彩發，塗指甲，女同志不應穿太露、太透的衣服

　　***4***注意個人衛生。適時理髮，經常梳理，不留鬍鬚，衣著淨潔得體。工作期間，最好不要吃蔥、蒜、韭菜等辛辣食品，防止產生異味

　　***5***注意自己的形象。對外接待中要不卑不亢、落落太方、瀟灑自如、自然誠懇。公共場所不要大聲喧譁，不放聲大笑，不在遠距離大聲喊人。走路不要搭肩膀，腳步要輕，遇急事可加快步伐。

　　4、接聽電話規範

　　***1***電話鈴響後馬上接聽。在鈴響三遍之前摘機，否則就是失禮;鈴響四遍以上，要致歉。

　　***2***通電話後要問好。接通電話後，首先要向對方問好，然後報出自己的辦公室及姓名。如“您好，xx單位xx科小李”。

　　***3***通話時要和氣、親切、得體，面帶微笑說話。若對方講話粗野、脾氣很大時，不要以同樣的方法回敬，應有以柔克剛的涵養。

　　***4***語速要適中。電話中講話的速度不可太快，否則對方不容易聽清，語速過緩也不好，容易使對方產生厭煩情緒。

　　***5***答覆找人電話。當來電話的人說明找誰後，剛好是本人接電話，應說“我就是，請問您是哪位”：當應找的人在，但不是其本人接電話時，應說“他在旁邊，請稍等”，當應找的人不在辦公室時，應說：“對不起，他剛好出去，需要要留話嗎”，切忌只說一聲“不在”，就掛掉電話。

　　***6***自己打電話時應注意言語。打電話之前在心裡作好整理，電話接通後不要吞吞吐吐，丟三拉四，要講得明確，使對方能得要領。一個人佔用電話時間不能太長，以免引起別人反感。

　　***7***電話結束時要講究禮貌。電話交談臨近結束時，要使用“麻煩了”、“謝謝”，“再見”之類的禮貌用語。如果你是撥電話的一方，在講完話後，隔一個時間再放下話筒，如果你是接電話的一方，在對方沒有放下電話時，不可“咔嚓”一聲就放下。

　　5、待人接物規範

　　***1***接待來客應主動熱情。待人要主動熱情，落落大方，不要冷冰冰地接待。對來訪者應起立問明來意。如手頭忙於其他事務，一時難以脫離，應向客人說明情況，請其稍候或聯絡其他同事協助接待。切忌讓客人坐“冷板凳”長久等待，無人問津。

　　***2***接待客人的同時，注意妥善保管好有關物品。

　　***3***不要當眾頻頻看錶。最好在別人面前不看或少看自己的手錶，否則會使別人誤認為你急於脫身。若因為忙或有重要約會，不妨直說，委婉的告知對方改日再談，並順便表示歉意。

　　***4***不需本人接待，應適時退場。客人來訪時，如不需本人接待，應通知接待領導或有關人員，將客人請到適當的交談場所並倒好茶水後見機離去。離去時要向客人致意。

　　***5***沏茶禮儀。同樣的來客中應從身份高的開始沏，如不明身份，則應從上席***即離開門口較遠的座位***開始沏起，沏茶放杯蓋時應裡面向上。

　　***6***進屋須敲門。進別人房間時必須輕輕敲門，待聽到回答時才進房門。敲門一般敲三下，門鈴則按一下。陪客人進領導辦公室，也要先敲一下門再進，要注意如門往外開，應請客人先進，如門往裡開，要自己先進去，按住門，然後再請客人進。

　　***7***介紹時要注意禮貌。介紹客人與領導，要有禮貌地以手示意，而不能用手指指人，更不能用手拍打。介紹時簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓名，介紹的順序為：先把本單位的領導介紹給外賓、外單位的領導;先把身份較低、年紀輕輕的介紹給身份較高、年紀較大的，先把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時來訪，應按照職務高低依次介紹，職務相同時，則先介紹年紀大的。

　　***8***握手姿勢。正確的握手姿勢應當是五指齊用，稍微一捏，並輕輕上下搖動，時間以兩三秒為宜。雙眼注視對方，含笑致意。握手之時，掌心向下顯得傲慢，掌心向上顯得謙恭，而伸出雙手去捧接對方的手更顯得謙恭備至。一般來說，手心向上的伸手方式受人歡迎，這樣不但親切，而且優雅大方。

　　***9***握手順序。同主人、年長者、身份高者、婦女見面時，客人、年輕者、身份低者、男性應先問候，待對方伸手再握。男女握手不能太重、太久。

　　***10***名片的變換。交換名片時，應起身站立，雙手將名片遞交與人，同時還應口稱“請指教”或“多多關照”，若同時與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠，或由尊而卑，不可跳躍式進行。接過他人名片時，應畢恭畢敬，馬上說一聲“謝謝”，並要起立雙手接過名片。接過名片後，要通讀一遍，以示敬重之心。

　　***11***陪同喜人的位置。陪同客人，一般應請客人位於自己的右側，以示尊重;如果自己承擔主陪任務，應與客人並排不能落後;如果自己屬於陪訪隨同人員，應走在客人和主陪人員的後面，走到路口或走廊拐角赴，應走在客人左前方數步的位置，用手示意方向，並有禮貌的提示“請這邊走”。進門時主動拉門，請領導、客人進去。