機關辦公文明禮儀

　　作為一一名機關人員，你知道自己在機關辦公的時候要注意什麼文明禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　***一***維護形象

　　1.著裝得體

　　在工作時間，儀容應端莊、得體。如果有統一著裝要求，工作時間應穿規定服裝。沒有統一著裝要求的，穿著要適應職業特點。不應過於豔麗、華貴，更不應過於暴露。運動裝、旅遊鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。

　　2.妝飾簡約

　　在辦公時，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝豔抹;也不可蓬頭垢面，不修邊幅。

　　3.談吐優雅

　　在辦公場所應輕聲說話，不要喧譁。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談論與工作有關的話題，不要海闊天空;不要講粗俗的話。

　　4.精力旺盛

　　在辦公時間應保持旺盛的精力，不可睡眼惺鬆，無精打采。

　　5.環境整潔

　　保持辦公室窗明几淨，整潔有序。桌面要經常收拾，及時整理檔案資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

　　***二***待人接物

　　1.與同事的關係

　　 對同事的困難應主動問詢，表示關心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙。

　　 物質上的往來應一清二楚。同事之間互相借錢、借物等，應及時歸還，以免因遺忘引起誤會。

　　 不在背後議論同事的隱私。

　　 對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。

　　 與異性同事相處，應保持適當距離，注意語言和行為文明。

　　2.與上級的關係

　　 尊重領導並注意維護領導的威信。領導講話要認真傾聽，見領導應起立致意，說話辦事注意不要越位。

　　 服從領導在工作方面的安排，對領導指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當面頂撞或推諉執行。

　　 對領導的工作不能求全責備，應多出主意，幫助領導幹好工作。不要在同事之間隨便議論、指責領導，更不能故意捉弄上級，或使其當眾出醜。

　　 在工作中給領導提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領導的威信。

　　 應通過自己紮實而富有成效的工作，贏得領導的信任和認同。不要在領導和眾人面前過分賣弄自己的才能。

　　3.與下屬的關係

　　 要尊重下屬，在佈置工作時，態度要親切溫和，不擺架子，不以勢壓人。

　　 要善於聽取下屬的意見和建議，採取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，瞭解下屬的願望。

　　 要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤，應以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不要動輒打擊、處罰，更不能挾私報復。

　　 要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。

　　 要放手使用德才兼備的下屬，多肯定、多鼓勵。

　　4.與訪客的關係

　　 對待登門來訪者，要以禮相待。客人來訪，應主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應有問必答，不厭其煩。客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。

　　 遇到人民群眾上門相求，要按照有關政策和規定，真心實意地幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方。

　　 對來訪者要平等對待，不要親疏有別，更不可憑藉個人好惡行事，讓群眾感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。

　　***三***注意規範

　　1.引見規範

　　 在引見客人時，通常應走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

　　 在引見客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應只顧悶頭走路。

　　 在進領導辦公室之前，應先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可貿然闖入。叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。

　　 進入辦公室後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。介紹時需注意措辭，應用手示意，但不可用手指指著對方。

　　 在領導起立或與客人告別後，再引見客人走出辦公室。出門後應輕輕把門帶上，切忌關門用力過重。

　　用語禮儀

　　***一***推廣和使用普通話。

　　***二***用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請託語、委婉語等禮貌用語，不講髒話、粗話。 ***三***檢點語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。

　　二、稱謂禮儀

　　採用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低階庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。

　　三、交談禮儀

　　熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。善於借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調不得高尖。

　　四、電話禮儀

　　接打電話，先問好，並自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰”等開頭語，若不是自己的電話，應儘快轉給相關人員。通話時，語言要簡潔、明瞭，對重要事務做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結束時，通常由撥電話或尊者一方先結束通話，結束通話電話前要說“再見”或“謝謝”。使用行動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。