房產銷售的接待禮儀

　　一流的企業，一定具有一流的企業形象，有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　

　　1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

　　2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。

　　3、在和客戶交談之中禁忌“髒嘴”

　　所謂的"髒嘴"，就是說話不文明，滿口都是"髒、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

　　4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與物件，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

　　5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

　　7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提

　　房產銷售的儀容儀表禮儀

　　儀容、穿著於姿勢

　　◆頭髮：潔淨、整齊、無頭屑，不做奇異髮型。男性不留長髮，女性不宜使用華麗頭飾

　　◆眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。

　　◆耳朵：男女均不宜戴耳環。

　　◆鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。

　　◆嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或豔麗口紅。

　　◆手：乾淨、指甲整齊、無汙垢，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。

　　◆帽子：工作時間不佩戴帽子。***工程安全帽除外***

　　◆襯衫：領口語袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽起袖子。質地、款式與顏色與其它服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。

　　◆領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其它服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。

　　◆西裝：整潔筆挺，背部無頭髮和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衫、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個鈕釦扣上。

　　上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香菸、打火機等物品而鼓起來。

　　◆胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、豔裝、晚裝、休閒裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

　　◆皮帶：鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

　　◆鞋襪：鞋襪搭配得當。繫好鞋帶。鞋面潔淨亮澤，無塵土和汙物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

　　房產銷售的舉止禮儀

　　站立

　　◆男性站姿：雙腿平行開啟，雙手握於小腹前。當下列人員走來時應該起立：客戶或客人;上級和職位比自己高的人;與自己平級的女職員。

　　◆女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握於腹前。

　　就座

　　◆男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。

　　◆女性座姿：雙腿交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話物件。

　　行走

　　◆男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。

　　◆女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持資料夾置於臂膀間。

　　手勢***1***

　　◆指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內惻輕輕彎曲，指示方向。

　　◆招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手

　　手勢***2***

　　◆握手：手要潔淨、乾燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指並用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手後檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手髒、手溼、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

　　◆為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。