汽車銷售顧問必知的接待禮儀

　　對於汽車銷售業4s店區別於其他汽車銷售店面來說，最突出的優勢就是服務。到4s店消費的人群衝的就是服務，這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，汽車4s店服務接待禮儀有哪些呢?請看小編為您準備的文章!

　　汽車銷售顧問接待的儀容禮儀

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。

　　對個人儀容的基本要求主要有：

　　頭髮：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的髮型要求是忌披頭髮散發，頭髮應前不過眉，後不過肩。女士若留長髮，工作時應將長髮梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的髮型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的髮型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

　　眼睛：忌眼中佈滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

　　嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

　　指甲：在工作崗位上，指甲應保持乾淨，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

　　最後，男士的鬍鬚要刮乾淨。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

　　女士化妝技巧

　　對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：

　　第一：選擇適合自己面板性質的清潔類化妝品清潔面板;

　　第二：使用化妝水調理面板，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部面板得以滋潤和保護;

　　第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部;

　　第四：輕施定妝粉;

　　第五：塗眼影修飾眼瞼;

　　第六：畫眼線;

　　第七：卷睫毛，刷睫毛;

　　第八：修飾眉毛;

　　第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻;

　　第十：塗上脣膏。

　　汽車銷售顧問接待的名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關係往往就在這些細節中微妙地得以體現。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重複客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：

　　第一、善待客戶名片：最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄髒或隨意塗改客戶名片。

　　第二：巧識名片資訊：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本資訊之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”瞭解客戶的交往經驗和社交圈等。

　　汽車銷售顧問接待的握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關係遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。

　　握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手物件約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後鬆開手，恢復原狀。

　　與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之;

　　賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。

　　注意握手十”不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下壓

　　不要心猿意馬

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　沒有要用右手握腳

　　不要不道”度”

　　不要濫用雙手握手

　　不要過火客套

　　不要穿插握手